Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente NijkerkMedewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature

2 x Medewerker Klant Contact Centrum

(24-28 uur per week wisselende dagen)

Nijkerk is een groeiende gemeente in ontwikkeling! Daar horen de nodige uitdagingen op het gebied van service en dienstverlening bij! Ben jij die gedreven en dienstverlenende medewerker voor klanten? Heb jij ook de nodige communicatieve vaardigheden? Dan ben jij degene die wij zoeken om ons team te versterken. De publieksdiensten zijn zoveel mogelijk gecentreerd rond de publiekshal. Hierin werken de volgende teams met elkaar samen: Maatschappelijke Ondersteuning, Veiligheid, Burgerzaken en Service & Informatie (waaronder het Klant Contact Centrum).

Wat ga je doen?

Je beantwoordt zoveel mogelijk telefonische vragen en binnenkomende mail. Je geeft hierbij algemene en/of zaakgerichte informatie over gemeentelijke producten en diensten (met behulp van diverse systemen). Je verbindt zo nodig door naar collega's of maakt een terugbelnotitie. Voor het beantwoorden van de telefoon hanteer je het Huisstijlhandboek Dienstverlenend werken. Hoewel je voor optimale kwaliteit gaat, weet je tegelijkertijd ook met tijdsdruk om te gaan en houd je de wachttijden zo kort mogelijk.

Functie-eisen

Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau en bent bekend met het werken binnen een gemeentelijke organisatie. Het hebben van werkervaring in een Klant Contact Centrum is een vereiste evenals uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands. Daarnaast is kennis van de programma's Key2 BZ, Djuma, JCC Plan en Office een pré.

Competenties

Communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) ben je sterk. Daarnaast ben je in staat om de vraag achter de vraag te herkennen. Hierdoor wordt de klant direct geholpen of doorverbonden met de juiste persoon. Je bent empathisch, een teamplayer, stressbestendig en je kunt goed en snel schakelen tussen verschillende programma's.

Daarnaast vragen wij van alle medewerkers in onze zelfsturende organisatie dat zij:
  • Dienstverlenende instelling.
  • Nieuwsgierig blijft en in ontwikkeling wilt zijn.
  • De samenwerking zoekt en zelfstandig je taken oppakt.
  • Kritisch durft te zijn en feedback geeft en ontvangt.
  • Samen met je team de resultaten bepaalt.
Salaris

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij voor deze functie een salaris van maximaal € 2729,- (salarisschaal 6, salarispeil 1 oktober 2019) bij een werkweek van 36 uur per week. We starten met een jaarcontract en bij gebleken geschiktheid kan deze worden omgezet in een vast dienstverband. Een competentiemeting kan onderdeel uitmaken van deze procedure.

Informatie

Wil je meer weten over deze functie, neem dan contact op met Gerda Petersen (medewerker van het team Service en Informatie). Zij is op maandag, dinsdag en donderdag bereikbaar op telefoonnummer 14 033.

Sollicitatie

Als je belangstelling hebt voor deze functie kun je tot en met 18 november 2019 solliciteren. Heb je vragen over de procedure kan je contact opnemen met Eddy Marques (Adviseur Werving en Selectie) hij is te bereiken via het nummer: 14-033. Stuur jouw brief + cv via www.werkenbijblnp.nl met als onderwerp: Medewerker Klant Contact Centrum. De eerste gesprekken zullen plaatsvinden in week 48. Let op! Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern verspreid. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met HR afdeling van Gemeente Nijkerk ()

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

Werken bij de gemeente Nijkerk is werken bij een moderne overheidsorganisatie. Je krijgt bij ons het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om je werk naar eigen inzicht uit te voeren, waar en wanneer je wilt. Je hebt daarbij geen direct leidinggevende, maar werkt samen binnen een zelfsturend team. Samen met de collega’s in je team sta je voor de afgesproken resultaten en kwaliteit. Er is binnen onze organisatie veel ruimte om je verder te ontwikkelen, door bijvoorbeeld ook eens een klus op te pakken buiten je eigen werkterrein. Ben jij een zelfstandige, flexibele en ondernemende professional? Hou je van samenwerken en wil je iets betekenen voor de samenleving? Dan is werken bij de gemeente Nijkerk echt iets voor jou.

meer over Gemeente Nijkerk

Adres

Kolkstraat 27
3861 AK Nijkerk

14 033