Manager Klant Contact Centrum

Manager Klant Contact Centrum (32-36 uur per week)

Als Manager KCC krijg je de kans om een team te leiden dat dagelijks het verschil maakt voor onze inwoners. Ben jij klaar om de uitdaging aan te gaan en deel uit te maken van een gemeente die bruist van energie en ambitie?

Klaar voor een uitdaging  
Je bent als leidinggevende verantwoordelijk voor de coördinatie van het gehele werk en voor de PIOFACH-taken. Je kent en begrijpt het vakgebied van de eenheid Klant Contact Centrum (KCC) en bent een prettige gesprekspartner voor collega’s. Met je persoonlijkheid en ervaring weet je optimale werkcondities te creëren. Je beschikt over inlevingsvermogen, kunt snel schakelen, bent toegankelijk en betrouwbaar. Je zorgt ervoor dat jouw medewerkers hun talenten optimaal benutten en ze het maximale uit zichzelf kunnen én willen halen.

Over de koers en de uitvoering van onze missie overleg je regelmatig met andere managers, medewerkers, de strategisch adviseurs, de gemeentesecretaris en de wethouders. Samen met de andere managers draag je verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling en innovatie van je eenheid en de organisatie. Je kijkt over je eigen portefeuillegrenzen heen en je hebt oog voor tegengestelde belangen en impact van keuzes op korte en lange termijn. Je hebt interesse in wat er speelt in de gemeente Wassenaar en bent goed op de hoogte van de ontwikkelingen.

De eenheid KCC bestaat uit drie subteams.

1. Receptie en telefonie. Deze medewerkers zorgen voor de ontvangst aan de receptie en nemen dagelijks de telefoon op om vragen te beantwoorden of te zorgen dat collega’s de vragen beantwoorden.
2. Burgerzaken. Naast de reisdocumenten verstrekken zij allerlei andere documenten zoals een VOG, een uittreksel of een gehandicaptenparkeerkaart.
3. Burgerlijke stand/BRP draagt zorg voor producten als huwelijk en naturalisaties maar ook voor een kwalitatief goede basisregistratie personen middels onder andere adresonderzoeken. Dit team verzorgt ook de verkiezingen.

Bij alle medewerkers staat dienstverlening bovenaan dus hoe kunnen we inwoners en organisaties op een goede en correcte wijze van informatie en producten voorzien.

Kortom, je taken omvatten onder andere het coachen van medewerkers, coördineren van werkzaamheden, budgetbeheer, opdrachtgeverschap bij projecten, bewaking van planning en werkprocessen, afstemming met bestuurders en het verbinden van alle partijen en je onderhoudt ook contact met externe relaties onder bepaalde omstandigheden.

Wat bieden we?

• Een passend salaris: De functie van manager KCC valt in schaal 12 (min €5008,00 en max. € 6.777,00) bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Dienstverband: Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor één jaar. Zijn we allebei tevreden over je functioneren, dan zetten wij deze graag om naar een vast dienstverband
• Individueel keuze budget (IKB): Naast het maandsalaris ontvang je een IKB van 17,05 % in te zetten voor verschillende doelen. (dit kan oplopen tot max € 1155,47 bruto per maand afhankelijk van het maandsalaris). Je kunt het IKB op elk gewenst moment inzetten voor de volgende doelen; extra inkomen (uitbetaling), kopen van extra verlofuren met een max. van 187 uur per jaar op basis van 36 uur per week, aanschaf van een fiets, opleidingskosten, duurzaamheidsmaatregelen tot €1.700,00 per 5 jaar en een sportcontributie van max. €700,00 per jaar.
• Ontwikkeling: Wij stimuleren de mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en willen dit graag met elkaar bespreken.
• Overige arbeidsvoorwaarden: hogere reiskostenregeling als je “groen” reist, werkplekvergoeding van max. €800,00 per 5 jaar, sportbijdrage van max. €300,00 per jaar, hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

 Wat breng je mee?

• Minimaal WO niveau;
• Je schakelt snel en makkelijk tussen praktisch, tactisch en strategisch;
• Aantoonbare affiniteit met het werkveld en de mensen van KCC;
• Overzicht; weet situaties in de juiste context te plaatsen, je laat je niet van de wijs brengen door werkdruk. Je kunt grenzen stellen;
• Gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en je handelt integer;
• Ervaring in coachend leidinggeven is een pré, je hebt een voorbeeldfunctie.

Welkom in Wassenaar
Je komt te werken bij de eenheid KCC in een kleine bijzondere gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zo’n 27.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag.  De organisatie telt ruim 200 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk en omgevingsgericht zijn leidend in onze werkcultuur. Lees hier meer over onze gemeente of de andere eenheden.

Geïnteresseerd?
Burgemeester Leendert de Lange legt in dit filmpje uit waarom Wassenaar zo’n boeiende gemeente is en hier vind je verschillende interviews met collega’s waarin zij meer vertellen over hun werk.

Word jij onze Manager KCC, maar heb je nog wat vragen? neem dan contact op met Stefan Brugman op 06-26968821 manager van eenheid HR, Financiën & inkoop of bel of app een van onze recruiters Mandy of Leyla op 06-50073064.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.