Servicedesk Medewerker ICT

32-36 uur per week

Dan is dit jouw baan!

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en weet moeiteloos hun problemen op te lossen. Je luistert, denkt mee en begrijpt de problemen/vragen die bij jou terecht komen. Je bent daardoor in staat om passend advies te geven, de juiste ondersteuning en service te verlenen aan de gebruikers op het gebied van ICT. De complexe problemen zet je door naar de 2e lijns ondersteuning. Verder controleer je de voortgang van de afhandeling van meldingen en communiceer je door middel van een statusupdate. Hierdoor weten gebruikers waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten. Je beschikt over een gezonde dosis organisatiesensitiviteit waardoor je de juiste prioriteiten weet te stellen.

Je hebt een positieve en flexibele instelling en je bent in staat om meldingen aan te nemen, ze te doorgronden en een passende oplossing te bieden. Uiteraard doe je dit op een enthousiaste, resultaatgericht en dienstverlenende manier. Je weet de meldingen met exacte informatie te registreren in de registratietool TOPdesk en zet ze door waar nodig.

Wat vragen wij van jou?

• Een minimaal afgeronde MBO 4 ICT opleiding met affiniteit voor service verlenen en de bereidheid om verder te studeren.
• Je hebt aantoonbare werk (en/of stage) ervaring binnen de ICT met name op het vlak van dienstverlening.
• Je hebt kennis van ITILv3 of ITIL4.
• Je hebt kennis en ervaring met TOPdesk en je weet zowel meldingen als wijzigingen correct af te handelen.
• Je hebt brede kennis en ervaring met MS Office 365 en Teams.
• Je hebt ervaring met Windows 10, Windows 11 en Active Directory.
• Je hebt affiniteit met mobiele apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets.

Onze ideale collega is leergierig, energiek en gaat creatief te werk. Jij gaat geen uitdaging uit de weg en daarmee weet jij het verschil te maken. Je weet de juiste wegen te bewandelen om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Tevens heb je het vermogen om buiten kaders te denken. Je bent nieuwsgierig naar de nieuwste ontwikkelingen binnen de IT. Je hebt een oplossingsgerichte instelling, je bent geduldig en behulpzaam. Daarnaast ben je in staat om procesmatig te werken. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en werken we oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Wat bieden wij jou?
Salaris & contract

• Een salaris van maximaal € 3.784,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7) op basis van 36 uur per week.
• Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een jaarcontract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.

En wat nog meer?
Een uitdagende functie in een gedreven team van professionals met hoge ambities en een goede werksfeer.
Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor je gezin, sport en hobby's. Het kan allemaal! Kijk hier voor een overzicht.

Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie.
De afdeling Automatisering & Informatiemanagement (A&I) bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur, Applicatiebeheer, Informatievoorziening en Basisregistratie. A&I is verantwoordelijk voor beheer en onderhoud van de ICT-voorzieningen, het projectmanagement en advies en informatievoorziening.

Het team Infrastructuur is onderdeel van de afdeling automatisering & Informatiemanagement (A&I)van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. Het team Infrastructuur en ICT-Servicedesk bestaat uit zeven systeem- en netwerkbeheerders en zeven servicedeskmedewerkers inclusief werkplekbeheer. De ICT-Servicedesk levert 1e lijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Enthousiast geraakt?
Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Doe dit zo snel mogelijk. Zodra een geschikte kandidaat reageert, starten we de sollicitatiegesprekken.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Jason van den Bersselaar (coördinator Servicedesk ICT). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911.
Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp op 06-42058917.

 Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Deze vacature staat tegelijkertijd open voor interne en externe kandidaten.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

 Talent staat bij ons voorop, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!