Medewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) 24 uur per week schaal 6

“Hoe ziet mijn dag eruit?

Het team Klant Contact Centrum is het eerste aanspreekpunt van de gemeente voor de inwoners. We zijn dus met de collega’s hét visitekaartje bij de publieke balie en ook aan de digitale balie. Je kunt allerlei vragen van inwoners over alle diensten van de gemeente krijgen. Het is dus van groot belang om goed op de hoogte te zijn van actuele informatie. Als het gemeentehuis geopend is dan komen er aan de balie mensen voor het afhalen van bijvoorbeeld een paspoort. Ook melden sollicitanten of inwoners met een afspraak zich. Ik zorg ervoor dat de betreffende medewerker de bezoeker komt ophalen. Vragen die digitaal zijn binnengekomen, handelen we zo veel mogelijk af of sturen we door naar de desbetreffende medewerker. Door dit werk weet ik heel veel van alle afdelingen en medewerkers.”

Wat ga je doen als medewerker KCC?

Je gaat werken bij het team Klant Contact Centrum. Hieronder vallen zowel de frontoffice als de backoffice. Het team stelt een optimale dienstverlening aan de burger centraal. Waarbij we ‘werken vanuit de bedoeling’ en onze werkzaamheden toetsen aan ‘waarderend vernieuwen’. Voor de gemeente Rhenen zijn dit de hoofdthema’s.

Jouw taken hierin zullen zijn;

• Als gastvrouw-/ heer aan de receptie ontvang je bezoekers aan de balie.
• Je geeft aan de balie eerstelijns voorlichting over allerlei producten en diensten en registreert meldingen over de openbare ruimte.
• Je geeft documenten uit zoals paspoorten, identiteitsbewijzen en rijbewijzen. Je registreert deze uitgifte zorgvuldig.
• Je verzorgt en beheert het systeem van verloren en gevonden voorwerpen
• Je hebt een aantal administratieve taken op het gebied van bv. aanvragen ontheffingen, parkeervergunningen en verwerkt de afdracht van het werkcafé.
• Je bent een facilitator voor het KCC en de organisatie. Doordat je de terugbelverzoeken die opgesteld worden door de externe telefonieservice en de openstaande acties begeleidt.

Wat breng je mee?

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante cursussen en opleidingen.
• Je hebt ervaring met werken in een gemeentelijke organisatie.
• Je bent zowel communicatief als schriftelijk vaardig.
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag, waarbij de woensdag een verplichte werkdag is in ons team.
• Je kunt goed omgaan met (oudere of verwarde) mensen aan de balie.
• Je weet goed om te gaan met een drukke baan.

Wat vinden nog meer belangrijk?

• Je bent alert op het nieuws
• Je hebt empathie            
• Je vindt het contact met mensen leuk
• Je bent klantgericht
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen.

Waar kom je terecht?

Je wordt onderdeel van het team Klant Contact Centrum van de afdeling Dienstverlening. Naast de medewerkers van het KCC zitten in deze afdeling ook de medewerkers van het team Inwonerszaken.

 Wat bieden wij jou?

Werken bij onze gemeente betekent werken in een ambitieuze organisatie, waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng, verantwoordelijkheid, flexibel werken en groei. 

Je gaat samen met ons ‘werken vanuit de bedoeling’. De kernvraag bij ons werk is daarom steeds: wat kan ik voor Rhenen betekenen?

Er is veel ruimte om jezelf te ontwikkelen in onderwerpen die je interessant vindt. Daar komt een bepaalde verantwoordelijkheid bij kijken. Een medewerker van de gemeente Rhenen neemt die ook. We zijn een open en dynamische organisatie, met betrokken collega’s. Je werkt tussen, naast en met de inwoners van Rhenen.

• Een prettige, betrokken werksfeer in een enthousiast, gemotiveerd en collegiaal team;
• Een goed bruto maandsalaris in schaal 6, minimaal € 2.404- tot een maximum van €3.481, -op basis van een 36-urige werkweek;
• 144 wettelijke vakantie-uren en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% financieel keuzebudget (€593,51,- bruto maximaal boven op je bruto maandsalaris bij 36 uur) dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen; 
• Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP; 
• Een overeenkomst voor een periode van 1 jaar met zicht op een vast dienstverband.
• Hybride werken: je hebt de vrijheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden. Daarbij hoort ook een laptop en telefoon;
• Toegang tot de Rhenen Academie waar je opleidingen en trainingen kunt volgen.

Pas deze functie bij jou?

Klik dan op de button “solliciteer direct” en upload je motivatiebrief en cv. Dat is een voorwaarde om je sollicitatie mee te nemen in de selectieprocedure.

Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid de voorkeur (indien die er zijn). 

Bel gerust als je vragen hebt

Je belt naar Wilma de Korte, Je bereikt haar op 06 40 86 70 30 op ma, woe, do.

Je kunt ook bellen met Eddy Marques. Hij is onze Recruiter en kan je informatie geven over de procedure. Je bereikt hem op 06-46266634