Klantadviseur Team Dienstverlening

Een fijne telefoonstem, goede social media skills en een klantvriendelijke instelling is wat wij zoeken in onze nieuwe collega. En natuurlijk ken jij Houten op je duimpje. Kom jij dit gezellige team weer compleet maken?

Klantadviseur Team Dienstverlening

• 16 uur per week, schaal 6
• Maximaal € 3.323,- bruto per maand op basis van 36 uur
• Reageren kan t/m zondag 1 oktober 2023 o.v.v. vacaturenummer 2023-051-DV

Wat ga je doen
Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld, bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels. Daarnaast zorg je voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp, Twitter en Instagram worden gesteld.

Je zet inkomende gesprekken op een juiste en snelle wijze (intern) door en/of verwijst zo nodig door naar andere (semi)-overheidsinstellingen of maakt een terugbelnotitie en legt dit vast in verschillende informatiesystemen. Ook verwerk je meldingen in het kader van het Meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (Onegov365).

Verder maak je afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval, kliko’s ed, beheert de gemeentelijke e-mailbox en verricht overige werkzaamheden daar waar nodig.

Wie je bent

• Je hebt MBO werk- en denkniveau 
• Wij zoeken een collega die van aanpakken weet, ervaring heeft op een callcenter en beschikt over een heldere (telefoon-)stem;
• Je bent digitaal vaardig en hebt ruime kennis van MS office (Outlook, Word, Excel), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);je beschikt  over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
• De uren verdelen we (in overleg) over de woensdag, donderdag en vrijdag. Uiteraard vragen we wel flexibiliteit bij ziekte en vakanties.

Werken bij Houten
Wij stellen ons graag aan je voor. Gemeente Houten ligt centraal in Nederland, in de regio Utrecht. We zijn gericht op ontwikkeling. Van een dorp met 7000 inwoners groeiden we uit tot een middelgrote gemeente met 50.000 inwoners. Iedere dag dragen onze 330 collega’s eraan bij dat inwoners Houten een prettige plek vinden om te wonen. Je krijgt bij ons eigen verantwoordelijkheden en ruimte om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden. Als collega’s staan we voor elkaar klaar. We lopen gemakkelijk bij elkaar binnen, onze deuren staan letterlijk en figuurlijk voor elkaar open.

In welk team kom je terecht    
Jouw plek is binnen het team Dienstverlening. Dit bestaat uit circa 28 betrokken collega’s die op hoofdlijn bezig met eerstelijns klantcontact: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Maar ook het organiseren van verkiezingen en het toegankelijk en gebruiksvriendelijk ontsluiten van de gemeentelijke informatie en via de website ook toegang tot het digitale loket van de gemeente Houten. De gemene deler binnen het team is, dat wij onze klanten graag en goed willen helpen. 

Jij komt te werken op het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). 

Dit bieden we je
We zijn blij dat je interesse hebt om bij de gemeente Houten te werken. We belonen jouw inzet graag met: 

• Een jaarcontract met bruto maandsalaris van minimaal € 2.295,- en maximaal € 3.323,- (schaal 6) bij een dienstverband van 36 uur;
• Zijn we na een jaar nog steeds een goede match? Dan wordt je jaarcontact omgezet in een vast dienstverband;
• Een Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Dit kun je bijvoorbeeld laten uitbetalen of extra vakantiedagen van kopen;
• Hybride werken op het TIC is in overleg beperkt mogelijk. Dit doe je in overleg met je team, waarbij de werkzaamheden leidend zijn;
• Een werkplek centraal in Nederland, direct naast het station (8 minuten met de trein vanaf Utrecht Centraal);
• Laptop en mobiele telefoon;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, o.a. via de Houten Academie;
• En verder: reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bedrijfsfitness en een pensioenregeling.

Enthousiast geworden? Dan wil je vast solliciteren. Vul het digitale formulier in en solliciteer met een motivatiebrief en recent cv. Je kunt solliciteren tot en met zondag 1 oktober 2023. Vermeld bij je sollicitatie het vacaturenummer 2023-051-DV

Wil je meer weten over de functie? Bel, app of mail naar Ton Daalderop (teammanager Dienstverlening) via 06 524 627 75 of ton.daalderop@houten.nl 

Verwachten wij dat we een goede match kunnen zijn, dan nodigen we jou uit voor een gesprek. De gesprekken staan gepland op maandag 9 oktober 2023. We zien je sollicitatie met interesse tegemoet!

Kom je bij ons in dienst, dan is een VOG verplicht. 

Acquisitie stellen we niet op prijs. Delen van deze vacature in je netwerk wel!