Coördinator Servicedesk ICT

36 uur per week

Dan is dit jouw baan!
Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht én dat dit een nieuwe manier van werken wordt. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg binnen de gemeente te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouw en gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aan een toekomstbestendige ICT omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier. Je weet hoe je het team mee kunt nemen in veranderingen (sturen op ondernemerschap, zelfredzaamheid en kennisontwikkeling). Ook de cultuurverandering is een belangrijk item, waarin je nauw samenwerkt met de teamleider, en hiermee de stip aan de horizon laat zien. Jij weet hoe je medewerkers op een juiste manier aanspreekt op houding en gedrag om te komen tot een nieuwe werkmentaliteit en werksfeer. Jij weet wat er nodig is in de verandering naar een digitale manier van werken. Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan. Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd. Je stuurt op incidenten, wijzigingen en op resultaten. Je verzorgd de rapportages vanuit onze IT Applicatie "Topdesk".

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over ruime ervaring in het veranderen van een werkomgeving.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in leidinggevende en/of coördinerende rol in een ICT-omgeving met een dienstverlenend karakter.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL.
• Je hebt ruime ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren.

Onze ideale collega is dienstverlenend en zorgt dat de continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat. Je zoekt (proactief) de samenwerking op met andere afdelingen/collega's. Je werkt actief mee in het team. Je gebruikt jouw enthousiasme om het team te inspireren en motiveren voor nieuwe uitdagingen. Jij krijgt de neuzen de zelfde kant op. Je hebt een ‘hands on' mentaliteit, waardoor je adequaat en praktisch kan handelen. Tevens zijn jouw communicatieve vaardigheden goed ontwikkeld. De kernwaarden van de organisatie zijn klantgericht, resultaatgericht en betrouwbaar. Deze passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een gedreven team van professionals met hoge ambities.
• Een functie voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Een salaris van maximaal € 4.671,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek, aangevuld met een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, waaraan je gedeeltelijk zelf invulling kunt geven.
• Op 22 februari 2023 is een principeakkoord bereikt over de Cao Gemeenten. Hierin is een maandelijkse salarisverhoging van €240,- bruto + 2% opgenomen. Naar verwachting wordt dit op 6 april 2023 bekrachtigd.
• Een laptop en mobiele telefoon.
• Een hypermodern pand met ergonomische werkplekken, waar flexibel en hybride gewerkt wordt.
• Een financiële vergoeding voor de aanschaf van ergonomische thuiswerkfaciliteiten.
• Een goede werksfeer met daarbij een mooi bedrijfsrestaurant voor een lekkere en gezonde lunch.
• Een groot trainingsaanbod bij onze AA-academie, waardoor je volop in ontwikkeling blijft.
• Collectiviteitskorting op aanvullende verzekering bij diverse zorgverzekeraars.

Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. De afdeling Automatisering & Informatiemanagement (A&I) bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur, Applicatiebeheer, Informatievoorziening en Basisregistratie. A&I is verantwoordelijk voor beheer en onderhoud van de ICT-voorzieningen, het projectmanagement en advies en informatievoorziening. Het team Infrastructuur & Servicedesk verzorgt het netwerk- en systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Enthousiast geraakt?
Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Reageer vóór 3 april 2023!

Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Sana Benmahria (teamleider Servicedesk en infrastructuur). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Rick de Bruijn (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911.

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

Talent staat bij ons voorop, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Wij weten dat hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, niks zegt over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

.

.