Coördinator KCC

Jij bent er voor onze inwoners. Jij zorgt samen met het procesteam KCC voor de allerbeste eerstelijns dienstverlening. Nu en in de toekomst. 

Wat ga je doen?

Het eerste contact als inwoner met de Gemeente Brummen vindt plaats via het KCC. Jij zorgt er, samen met je collega's, voor dat de eerstelijns dienstverlening aan burgers optimaal verzorgt wordt. Telefonische informatieverstrekking, baliewerkzaamheden en de eerstelijns dienstverlening van Burgerzaken-producten, zoals aanvragen/uitreiken reisdocumenten en rijbewijzen voer je mede uit. Dat doe je volgens de Visie Dienstverlening en de I-visie van Gemeente Brummen. En verandert er iets? Dan zorg jij dat nieuwe wetgeving geïmplementeerd wordt in het werkproces. Je adviseert het management over mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Je werkt actief mee in het team en zorgt voor adequate bemensing van onze twee servicepunten.

In de functie van coördinator KCC: 

• Informeer je de procesmanager proactief op knel- en verbeterpunten rondom (digitale) Dienstverlening;
• Denk je mee in visie en doorontwikkeling van de (digitale) Dienstverlening voor de gehele organisatie;
• Houd je beleidsontwikkelingen bij en denk je mee over de inrichting en het herijken en borgen van werkafspraken en werkprocessen met betrekking tot het rooster;
• Verstrek je telefonisch/per e-mail/schriftelijk informatie over alle burgerzaken producten;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor contacten in- en extern;
• Houd je (digitale) informatiekanalen actueel (website, kennisbank);
• Behandel je aanvragen van reguliere burgerzaken producten (o.a. paspoorten/NIK, rijbewijzen, uittreksels, verhuisaangiften);
• Coördineer je de dagelijkse werkzaamheden binnen het procesteam, bewaak, borg en toets je voortgang, kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden; 
• Treed je op als vraagbaak en klankbord binnen het vakgebied;
• Kun je als informant betrokken worden bij gesprekken in het kader van de jaarlijkse gesprekscyclus; 
• Adviseer en begeleid je medewerkers in het procesteam bij meer complexe vragen/handelingen ten aanzien van het KCC en de eerstelijns Burgerzaken producten. 

Wat bieden we jou?

Een afwisselende, zelfstandige en verantwoordelijke functie als Coördinator KCC met daarbij:

• een salaris van maximaal € 4.208,-- bij een 36-urige werkweek, (de functie is indicatief

       gewaardeerd op functieschaal 9 van de CAO-gemeenten)

• een Individueel Keuze Budget van ruim 17%, waarmee je je arbeidsvoorwaardenpakket flexibel   kunt inzetten;
• de mogelijkheid om flexibel te werken; thuis of in ons mooie en duurzame gemeentehuis;         
• een reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer, wanneer je tussen de 10 en 40 kilometer van           je werkplek woont. En is het nodig dat je een zakelijke (dienst)reis maakt met je eigen auto dan            vergoeden we dat met € 0,37 per kilometer. 

Wie zoeken wij?

Je houdt van dynamiek en werken in een politieke en maatschappelijke omgeving past bij je. Ook herken je jezelf in onderstaande: 

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van en ervaring met Dienstverlening, Burgerzaken/KCC;
• Je kennis van relevante wet en regelgeving is up-to-date; 
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het systeem Key2burgerzaken; 
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in een rooster te werken en avonddiensten te draaien; 
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal; 
• Je bent pro actief en gericht op het vinden van oplossingen. 

.

Waar kom je te werken?

Het team KCC valt onder het hoofdproces Bedrijfsvoering. Momenteel wordt hard gewerkt om te komen tot een breed KCC voor gemeente Brummen. De medewerkers van zowel het KCC als Burgerzaken zijn nauw betrokken bij deze ontwikkeling die de komende tijd verder vorm zal krijgen.  

Hoe solliciteer je?

Laat weten wie je bent en waarom deze functie bij je past door te solliciteren via vacatures@brummen.nl.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Alex Noordermeer, procesmanager, als je meer wil weten over de functie of het team. 

Voor meer informatie over de  sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met Julienne Vosselman (HR-adviseur W&S) of Fredie van Heeswijk (HR-adviseur). Beide zijn bereikbaar via email of telefonisch via het algemene telefoonnummer van de gemeente Brummen (0575) 56 82 33. 

Ook fijn om te weten!

De gemeente Brummen conformeert zich aan de NVP sollicitatiecode. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.