Medewerker KlantContactCentrum

Kun jij goed luisteren en als geen ander de vraag achter de vraag achterhalen? Ben jij maatschappelijk betrokken, veelzijdig ingesteld en digitaal vaardig? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze vier gemeenten. Je beantwoordt de vragen van onze inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners via de telefoon, onze digitale kanalen en aan de receptie. Van een simpele afspraak maken tot een vakinhoudelijke complexe vraag uitpluizen om mensen op de juiste weg te helpen: voor jou is niets te veel. Dit doe je natuurlijk niet uit je hoofd. Je zoekt het snel op in ons digitale kennissysteem of je informeert bij collega's in de organisatie. Heb je niet meteen het antwoord op een vraag? Dan verbind je door naar de juiste collega of het juiste team. Daarnaast werk je ook mee aan andere aspecten van het werk, zoals roosterbeheer, nieuwe collega's laten meeluisteren, een teamuitje organiseren of werken aan onze kennisbank.

Wie ben jij?
Je wordt blij van de afwisseling in de werkzaamheden. Je switcht met gemak tussen een chat, een telefoontje en een e-mail en signaleert tussendoor nog even bij ons digitale kennissysteem en de webredactie wanneer informatie ontbreekt. Je maakt je niet snel druk, denkt graag mee in oplossingen, staat open voor feedback en denkt actief na over hoe jij je werk nóg verder kunt verbeteren. Ook denk je mee over de groei, verbeteringen en toekomst van onze dienstverlening. Je hebt affiniteit met nieuwe technologie en bent niet bang om met AI aan de slag te gaan. Bovenal heb je een groot empathisch vermogen en stel je de leefwereld van de inwoner voorop.

En verder:

• Heb je minimaal een MBO-niveau 4-diploma;
• Kun je goed schakelen tussen diverse systemen, verschillende vragen en gesprekken en ben je gewend om met servicenormen te werken;
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands. Ook kun je inwoners mondeling en schriftelijk goed in het Engels te woord staan. Duits is een pré.
• Ben je (aantoonbaar) digitaal vaardig, heb je een brede algemene ontwikkeling en weet je wat er speelt in de wereld.
• Telefonische klantcontactervaring is een pré.

En wij?
Werkorganisatie BUCH is de gemeentelijke organisatie van- en voor onze vier gemeentebesturen. Samen met hen realiseren wij een fijne en veilige woon-, werk- en leefomgeving waarin alle inwoners van de BUCH-gemeenten mee kunnen doen. Jij vormt samen met 14 KCC collega's, de leidinggevende en de kwaliteitsmedewerker het team "KlantContactCentrum" (ook wel KCC). Onze standplaats is het gemeentehuis van Castricum en Heiloo, maar wij zijn flexibel inzetbaar op alle BUCH-locaties. We werken volgens een rooster met werktijden tussen 08:00 uur en 17:00 uur en daarnaast werken we bijna volledig op kantoor.

Een goed begin is het halve werk. Daarom begin je bij ons met een introductieprogramma zodat jij je snel thuis voelt. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling vinden wij belangrijk. Daarom hebben wij onze eigen BUCH-academie met een divers aanbod aan opleidingen en trainingen die bijdragen aan je professionele en persoonlijke ontwikkeling. Ben je jonger dan 35 jaar? Dan kun jij je aansluiten bij BUCH Jong. Bij BUCH Jong ligt de focus op verbinding, kennis delen en ontwikkeling, maar er wordt ook genoeg aandacht besteed aan ontmoeting en ontspanning.

Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Daarbovenop krijg je 17,05 % Individueel Keuze Budget over je brutosalaris dat je naar eigen voorkeur kunt besteden. Met het IKB maak jij keuzes die bij jou passen en stel je zelf een deel van je arbeidsvoorwaarden samen. Je kunt bijvoorbeeld je maandinkomen aanvullen, het omzetten in extra verlof of bruto-netto voordelen behalen bij de aanschaf van bijvoorbeeld een sportabonnement, museumjaarkaart of een opleiding die niet door de werkgever wordt vergoed. Jaarlijks mag je € 1.250,- uit je IKB inzetten voor het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70 % betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Jaarlijks ontvang je in de maand november een vitaliteitsbonus van netto € 200,- en een bijdrage aan je zorgverzekering van bruto € 168,- in december;
• Een laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding. Voor de dagen dat je op locatie komt werken ontvang je een kilometervergoeding voor woon-werkverkeer of kan je kiezen voor een persoonlijke NS-businesscard waarmee je gebruik kan maken van alle vormen van openbaar vervoer 2e klasse, een OV fiets, P+R parkeren en de fietsenstalling.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.
• Een jaarcontract met de intentie om dit na afloop om te zetten in een vast dienstverband.

Leuk?
Leuk! Solliciteer dan vóór dinsdag 5 mei 2026. Wil je eerst nog wat meer informatie of heb je vragen over de functie, het team of de organisatie? Neem dan even contact op met Elise Groot via 0629650143.

Matchen we?
Dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek op woensdag 13 mei. Hierna volgt eventueel een tweede gesprek en we sluiten de procedure af met een arbeidsvoorwaardengesprek.