Adviseur Dienstverlening

Adviseur Dienstverlening
HBO/WO | € 4.465 - € 6.343 | Schaal 11 | Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband | 28-36 uur

Jouw functie
Werken als adviseur dienstverlening bij gemeente Haarlemmermeer betekent dat je bouwt aan een dienstverlening die makkelijk, betrouwbaar, menselijk en verbonden is. Je beweegt je op het snijvlak van dienstverlening, communicatie, participatie en digitalisering. Daarbij werk je samen met collega’s binnen én buiten de gemeente, in nauwe samenwerking met onze klanten: inwoners, ondernemers en organisaties in Haarlemmermeer.

Als adviseur dienstverlening ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening.

Dit ga je doen
Je signaleert kansen voor verbetering en vernieuwing van onze dienstverlening, gebaseerd op landelijke ontwikkelingen en innovaties, goede (of juist slechte) voorbeelden, klantreizen en klantsignalen.

Je adviseert collega’s, management en bestuur over het optimale ontwerp van onze dienstverlening en voert waar nodig zelfstandig onderzoek uit. Je vertaalt visie en beleid naar uitvoerbare plannen en verbeterinitiatieven en geeft zelfstandig uitvoering aan initiatieven en projecten ter verbetering van onze dienstverlening.

Voorbeelden van onderwerpen waar je mee aan de slag gaat:

• Uitvoeren en analyseren van klantreizen: je faciliteert interactieve sessies waarin je samen met collega’s de ervaringen en contactmomenten van inwoners en ondernemers in kaart brengt en knelpunten vertaalt naar concrete verbeteracties.
• Datagedreven verbeteren van dienstverlening: je ontwikkelt en benut instrumenten om de kwaliteit van dienstverlening te meten en te verbeteren. Je combineert klantonderzoek, managementinformatie, signalen en landelijke ontwikkelingen tot concrete verbetertrajecten, zoals CX- en signaalmanagementaanpakken.
• Doorontwikkeling van digitale dienstverlening (onder andere Dimpact/KISS): je verbindt landelijke ontwikkelingen en digitale innovaties aan de lokale praktijk en zorgt dat deze bijdragen aan een betere gebruikerservaring en een samenhangende dienstverlening.
• Implementatie van het dienstverleningsconcept binnen gemeentelijke locaties: je adviseert collega’s en projectleiders over de inrichting van de publiekshal en servicelocaties en denkt mee over de voorbereidingen voor het nieuwe gemeentehuis (gereed in 2028), met de inwonerervaring als uitgangspunt.

Dit bieden wij

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een salaris tussen de € 4.465,- en € 6.343,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling en 100% vergoeding van OV en fiets.
• Afhankelijk van je functie biedt gemeente Haarlemmermeer je ruimte om je werk en privé optimaal te combineren. Met flexibele werklocaties en oplossingen werk je net zo eenvoudig vanaf kantoor, huis of projectlocatie. Dit ondersteunen wij met een laptop en telefoon.
• Professionele groei met onze leerportaal Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

We doen het samen
Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende functies, afdelingen en domeinen. Denk daarbij aan de collega’s die dagelijks bezig zijn met de uitvoering van de dienstverlening binnen ons klantcontactcenter, de communicatieafdeling, onze ICT-afdeling, maar ook collega’s uit de dienstverlenende clusters binnen het sociale en fysieke domein.

Je onderhoudt ook een relevant netwerk buiten de gemeente. Denk daarbij onder andere aan het Rijk, de VNG, collega’s van andere gemeenten, kenniscommunities zoals Gebruiker Centraal en verschillende belangenorganisaties binnen en buiten Haarlemmermeer.

Dit neem je mee

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring met adviseren in een bestuurlijke of complexe organisatiecontext en weet hoe je draagvlak én beweging organiseert in verandertrajecten.
• Je combineert inlevingsvermogen met scherpte: je begrijpt de leefwereld van inwoners én doorziet hoe systemen werken.
• Je maakt complexe vraagstukken overzichtelijk en hanteerbaar, zonder de kern te versimpelen.
• Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je schrijft heldere adviezen, notities en presentaties die richting geven en aanzetten tot besluitvorming.
• Je bent assertief en spreekt je professioneel uit wanneer processen, keuzes of werkwijzen verbetering vragen. Je stelt kritische vragen en houdt het gesprek gaande.
• Je bent creatief en oplossingsgericht en weet vernieuwende ideeën te vertalen naar concrete verbeteracties.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een gemeentelijke of andere publieke dienstverleningsorganisatie.
• Ervaring met het begeleiden of ondersteunen van verandertrajecten, bij voorkeur op het snijvlak van dienstverlening, organisatieontwikkeling en cultuur.
• Ervaring met klantreizen, gebruikersonderzoek en/of CX/UX-methodieken en weet hoe je inzichten vertaalt naar concrete verbetermaatregelen.
• Affiniteit met datagedreven verbeteren van dienstverlening, bijvoorbeeld via signalenanalyse, kwaliteitsmetingen, dashboards of klantfeedbacksystemen.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Upload je motivatie – waarin je aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en je cv uiterlijk 1 april 2026 via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?
Neem contact op met Matthijs van de Schaft, clustermanager KCC, via 06-38062845 of mschaft@haarlemmermeer.nl.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Kevin Blommert, Corporate Recruiter, via 023-5674122 of recruitment@haarlemmermeer.nl.

Procedure

• Eerst een of twee gesprekken, gevolgd door een opdracht.

Wat verder goed is om te weten

• Voor indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Afhankelijk van de functie gaat het om een VOG of een VOG-P. Gemeente Haarlemmermeer bepaalt welke verklaring van toepassing is.
• Lees hier meer over de CAO Gemeenten 2025-2027.
• Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden, werktijden, verlof en meer.
• Overige openstaande vacatures in bedrijfsvoering.

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen wij niet in behandeling