KCC medewerker (28-36 uur)

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

(28-36 uur per week)

Word jij enthousiast van het helpen van mensen? En wil je het eerste aanspreekpunt zijn voor alle vragen aan de gemeente? Levert de telefoon opnemen, terwijl je even iets opzoekt en tegelijkertijd iemand begroet jou geen stress op? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

• Je verstrekt informatie aan burgers via verschillende communicatiekanalen (aan de balie, via de telefoon, post, Whatsapp, mail en webformulieren);
• Je neemt telefoontjes aan, luistert goed en haalt snel de vraag achter de vraag boven tafel. Lukt dat niet meteen, dan schakel je soepel met collega’s van andere afdelingen of zorg je voor een goede terugbelafspraak. Zo weet de inwoner altijd waar hij aan toe is en,
• Je registreert binnen de daarvoor beschikbare systemen de klantgegevens, meest gestelde vragen en antwoorden.

Wat vragen we?
De medewerker klant contact centrum die wij zoeken is gastvrij en in staat om zich in te leven in onze bezoekers. Je bent van nature stressbestendig en gaat flexibel om met de verschillende vragen die op je afkomen.

Verder:

• Beschik je over een afgeronde opleiding op MBO-niveau (niveau 3 of 4);
• Heb je kennis van geautomatiseerde registratiesystemen en postverwerkingssystemen (of ben je in staat om dit snel eigen te maken);
• Ben je secuur, communicatief en digitaal vaardig;
• En ben je in ieder geval beschikbaar op vrijdag en vind je het niet erg om af en toe op woensdagavond te werken.

Ook als je net klaar bent met je opleiding, willen we je uitnodigen om te reageren, omdat deze functie ook als starter kan worden ingevuld. Je wordt dan intern opgeleid.

Waar kom je te werken?
Als KCC-medewerker maak je deel uit van het team Dienstverlening en Communicatie. Het doel van dit team is het verder optimaliseren van de interne en externe dienstverlening om de service naar de inwoners en collega’s te vergroten.

Wie zijn wij?
De gemeente Bunschoten is prachtig gelegen in het midden van het land. Een gemeente met ambitie en een frisse kijk op de toekomst. Zowel het bestuur als de medewerkers van de gemeente Bunschoten werken eraan om het wonen en verblijven in Bunschoten prettig te laten zijn èn blijven.

In onze organisatie krijg je veel vrijheid en zelfstandigheid, zijn er korte lijnen met collega’s en is er een grote mate van vertrouwen in elkaar. Daarvoor vragen wij van onze medewerkers een dosis verantwoordelijkheid, ontwikkelvermogen en lef.

Wat bieden wij jou?

• Een functie met veel verantwoordelijk en vrijheid bij een ondernemende gemeente;
• Een aanstelling voor één jaar, die bij goed functioneren omgezet wordt in een vaste aanstelling;
• Een salaris van min 2.441,- en max 3.696- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, op basis van salarisschaal 6 volgens de Cao Gemeenten. Inschaling kan plaatsvinden in een aanloopschaal afhankelijk van ervaring;
• Een goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Gemeenten, waaronder opname in het ABP-pensioenfonds en de mogelijkheid om je secundaire arbeidsvoorwaarden te bepalen via een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;
• Netto telefoonvergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon en een laptop van de gemeente;
• Ruime studie- en opleidingsmogelijkheden en o.a. toegang tot onze eigen leeromgeving waar verschillende online trainingen worden aangeboden;
• Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft gevolgen voor de inwoners, medewerkers en ondernemers van de gemeente Bunschoten.

Ben je enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen we je van harte uit om voor woensdag 4 maart 2026 te reageren door onderstaande sollicitatiebutton te gebruiken! De eerste gespreksronde vindt plaats op woensdag 11 maart. We vragen je om hier alvast rekening mee te houden in je agenda. Kun je op deze data niet? Laat het ons dan weten bij je sollicitatie.

Neem contact op
Wil je meer weten over deze functie of het team, neem dan contact op met Christiaan Hartman via 033 – 299 14 11. Als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kan je contact opnemen met Larissa Verheul via 030-2991506.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.