Medewerker TIP/Receptie

Medewerker TIP/Receptie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en voel je feilloos aan wat iemand nodig heeft? Dan zoeken wij jou als hét aanspreekpunt van de gemeente!

Functie
Werk waar je trots op kan zijn.
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) en de receptie bij de gemeenten Woerden en Oudewater heb je een belangrijke rol. Jij bent vaak de eerste persoon die inwoners spreken als ze vragen hebben. Het kan gaan over van alles, zoals het aanvragen van een paspoort, lokale regels, of hulp met online diensten. Jij helpt en geeft advies.

Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je praat met veel verschillende mensen, ieder met hun eigen verhaal. Soms kun je direct helpen, maar soms stuur je de persoon door naar een collega of andere organisatie. Zo leer je steeds meer over de gemeente en de diensten die we aanbieden.

In deze baan is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende gesprekken en communicatiekanalen. De vragen die je krijgt, zijn soms makkelijk, maar kunnen ook lastig zijn. Jij moet snel begrijpen wat iemand nodig heeft en actie ondernemen.

Als TIP/receptie medewerker heb je direct invloed op hoe inwoners de gemeente ervaren. Je helpt hen verder, zorgt dat alles goed verloopt en bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en de inwoners. Dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en kansen om jezelf te blijven ontwikkelen.

Kortom, dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en de kans om jezelf te blijven ontwikkelen binnen een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving.

Dit ga je doen
In deze veelzijdige functie combineer je telefonische en fysieke dienstverlening met administratieve taken. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de frontoffice.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en vragen via sociale media (WhatsApp, Facebook en X)
• Je schakelt door naar collega’s of externe partijen als een vraag niet door TIP kan worden afgehandeld
• Je ontvangt inwoners aan de receptie en verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen
• Je verwerkt bijbehorende administratie zorgvuldig in onze systemen
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen

Let op: je werkt op vaste tijden en bent dagelijks om 08:20 uur aanwezig voor de eerste telefoontjes en bezoekers.

Zo ziet jouw werkdag er ongeveer uit:

’s Ochtends start je in Woerden met een kop koffie en het opstarten van je systemen. Je pakt direct de eerste telefoontjes op heldere vragen, maar ook onverwachte situaties waar je snel op moet schakelen. Tussendoor handel je berichten via WhatsApp en Facebook af.

Later op de dag ontvang je bezoekers aan de balie of reik je documenten uit. Je schakelt soepel tussen kanalen, taken en mensen, en sluit je werkdag rond 17:00 uur af met een voldaan gevoel en een update met je team over opvallende zaken.

Dit neem je mee

Competenties

• Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de klant nodig heeft en zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat.
• Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de klant een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn.
• Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.
• Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.
• Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd

Kennis en ervaring

Wat jou verder onze nieuwe medewerker TIP/Receptie maakt?

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond
• Je bent 36 uur per week beschikbaar
• Je hebt ervaring in klantcontact (telefonisch en aan de balie), bij voorkeur binnen een publieke organisatie
• Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met gemeentelijke systemen
• Je hebt geen moeite met vaste werktijden en bent dagelijks om 08:20 uur beschikbaar.

Team en organisatie

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het team Klant Contact Centrum dat bestaat uit 32 personen waarvan 11 collega’s werkzaam zijn bij TIP en receptie. Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht. Je werkt vanuit ons prachtige kantoor in het gemeentehuis in Woerden, de plek waar jij je collega’s ontmoet. Maar ook werken op het stadskantoor in Oudewater, het stadserf, projectlocatie of vanuit huis behoort tot de mogelijkheden. 

Arbeidsvoorwaarden

• Wij bieden een salaris tot € 3524 (schaal 6) bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Bovendien ontvang je een persoonlijk budget van 17,05%, wat jij kunt inzetten zoals jij dat wilt. Het niveau van de functie is indicatief. Dit in afwachting van invoering van een nieuw functiewaarderingssysteem.
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Neem een kijkje op de website werkenbij.woerden.nl

Reageer nu

Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?

• Solliciteren kan tot en met dinsdag 17 juni. De eerste gesprekken staan gepland op maandag 23 juni en de tweede gesprekken staan gepland op donderdag 26 juni.
• Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen voor indiensttreding.
• Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.