Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

Ben jij de behulpzame en geduldige medewerker toegang sociaal domein die elke dag de inwoners van Gouda weer wil helpen met al hun vragen? Wil jij er samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda begeleid worden naar de juiste sociale voorzieningen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie en solliciteer.

Met wie ga je werken?
Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben je onderdeel van het Klant Contact Center (KCC). Dit enthousiaste team Integrale Toegang (IT) bestaat uit 5 andere medewerkers die nauw samenwerken met het sociaal domein om de inwoners van de gemeente Gouda zo goed mogelijk te helpen. Samen behandelen jullie de telefonische en digitale meldingen en verwijzen jullie inwoners naar de juiste partijen.

Wat ga je doen?
Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben jij het eerste aanspreekpunt van inwoners van de gemeente Gouda die vragen hebben over het sociaal domein. Tijdens de telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag opgelost moet worden door een voorziening vanuit de gemeente. Als dit zo is registreer je ook gelijk de melding en/of help je de klant de juiste aanvraagformulieren te vinden. Je zorgt dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn, voordat je ze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein.

Waarom is dit misschien de baan voor jou?
Je krijgt energie van het oplossen van problemen en zet je graag in voor de inwoners. Je kunt snel schakelen tussen de verschillende onderdelen van het sociaal domein en helpt de inwoners graag de beste oplossing voor hun situatie te vinden. Een functie waarbij je kennis en creativiteit goed kan combineren.

Wat heb jij in huis?
Je wordt enthousiast van dienstverlening met een klantgerichte benadering. Ook wil je jouw steentje bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang.

En verder herken jij jezelf in de onderstaande punten:

• minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau;
• je hebt ervaring met klantcontact, ervaring in telefonie is een pré;
• door jouw empathisch vermogen kan je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de regie in het gesprek;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• je bent digitaal vaardig en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en je laat het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te maken;
• je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Als jouw werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen
• Mooi modern, centraal gelegen, Huis van de Stad met een #smaakvol bedrijfsrestaurant;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een ruime keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Ruim aanbod secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Individueel keuzebudget van 17,05 % wat je kunt inzetten voor verschillende doelen zoals bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling met jouw eigen ontwikkelbudget;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4244,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 8). Exacte inschaling is op basis van ervaring.

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button dit kan tot 30 april a.s. De gesprekken worden aansluitend ingepland.

Meer informatie over de functie kun je opvragen bij Mohamed Chaidar, teamleider KCC afdeling Services, via 06-43385222 of mohamed.chaidar@gouda.nl. Voor vragen over de procedure kan je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM, via 06-25546682.

Sollicitatieprocedure
Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.