Vacature
De BEL Combinatie, werkorganisatie voor de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren, zoekt een:
Medewerker Frontoffice
Ben jij die dienstverlening topper voor onze inwoners, zowel aan de telefoon als aan de balie? Dan pas jij bij ons!
Wat ga je doen?
Je bedient in het Klant Contact Centrum (KCC) de telefooncentrale, verstrekt informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de drie gemeenten en handelt klantvragen zelfstandig af. Waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent. Je zoekt informatie op door internetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstekken informatie. Je werkt hierin samen met collega’s gemeente breed. Daarnaast ben je werkzaam aan de receptie om onze bezoekers te ontvangen, informatie te verstrekken en onze producten en diensten te leveren. Je ondersteunt bij de overige werkzaamheden van het team Publiek, waarbij je op termijn ook aan de balie werkzaam kunt zijn.
Onze organisatie en het team
Bij de BEL Combinatie werken we in een kleine, dynamische en gezellige organisatie aan onderwerpen die er echt toe doen voor de inwoners en ondernemers van de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Onze medewerkers zijn gedreven, flexibel en collegiaal. Werken bij de BEL Combinatie betekent: ’never a dull moment’.
Je maakt deel uit van een enthousiast team van medewerkers, die bij uitstek het visitekaartje zijn van de BEL Combinatie en de drie gemeenten. Het team bestaat uit een frontoffice waar het KCC, de receptie en de balie (reisdocumenten, rijbewijzen, aangiften geboorte en overlijden, vergunningen etc.) zich bevindt. In de midoffice worden onder andere werkzaamheden op gebied van burgerlijke stand, Basisregistratie Personen (BRP) en verkiezingen uitgevoerd. In de backoffice vinden de meer specialistische werkzaamheden plaats, denk aan internationaal privaatrecht en naturalisatie.
De komende jaren zal het team Publiek nog meer dan nu de frontoffice van de gehele BEL Combinatie zijn voor vragen van inwoners en bedrijven. Daarom zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega die samen met ons een impuls willen geven aan het verder verbeteren van de publieke dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. Kom jij hierin het verschil maken?
Programma VIBE
Begin 2023 is het organisatie ontwikkelplan VIBE gestart, waarbij we vanuit het principe van een lerende organisatie met z’n allen werken aan onze toekomstbestendige BEL Combinatie. Wij willen graag dat onze medewerkers op basis van eigen kwaliteiten met veel energie en enthousiasme hun bijdrage leveren aan de opgaven die er liggen, daar ook trots op zijn en dat uitstralen. Loopbaanontwikkeling, samenwerking en goed en modern werkgeverschap voor iedereen in onze organisatie zijn daar belangrijke speerpunten in. Ook realiseren we een modernere en prettige werkomgeving en komen er modernere (IT)faciliteiten.
Wat bieden wij jou?
Als lerende organisatie is de BEL Combinatie continu in beweging, waarbij we ieders inbreng vragen. Er is volop ruimte voor training, opleiding, ontwikkeling en eigen initiatieven. In ons uitgebreide introductieprogramma leer je ons goed kennen en wij jou.
We geven je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van jouw jaarsalaris. Hiermee kun je trainingen volgen, extra vrije dagen opnemen of je kunt dit laten uitbetalen.
Daarnaast bieden we:
Wie wij zoeken
Een MBO+-er met ervaring op het gebied van eerstelijns dienstverlening bij een KCC en/of Frontoffice. Professioneel telefonisch klantcontact is een vaardigheid die jij als geen ander beheerst. Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling die samen met ons in de ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening de volgende stap wil zetten. Je hebt een kritische blik op onze dienstverlening en een actieve rol in de verbetering hiervan. Je beschikt over goede automatiseringsvaardigheden en je hebt kennis van sociale media. Je bent stressbestendig en weet een zorgvuldige en integere werkwijze te combineren met de noodzakelijke handelingssnelheid die vereist is. Voor ons is jouw oplossingsgerichte houding belangrijker dan het aantal jaren werkervaring dat meebrengt. Tot slot gaat onze voorkeur uit naar beschikbaarheid in ieder geval op dinsdag en vrijdag.
Solliciteer nu!
We maken graag kennis met je. Solliciteer via de knop boven- en onderaan de pagina, t.a.v. Angelique Veenman (Teamleider). Voeg hier je cv toe. Jouw motivatie mag je toevoegen maar die kun je ook mondeling toelichten tijdens een kennismakingsgesprek. Deze vacature heeft geen sluitingsdatum. Als we aanknopingspunten zien in je CV nemen we spoedig contact met je op!
Heb je inhoudelijke vragen over de functie, neem dan contact op met Angelique Veenman bereikbaar via telefoonnummer 06 – 21 95 63 21.
Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.
Wij doen niets met acquisitie naar aanleiding van deze advertentie.
Medewerker Frontoffice
Ben jij die dienstverlening topper voor onze inwoners, zowel aan de telefoon als aan de balie? Dan pas jij bij ons!
Wat ga je doen?
Je bedient in het Klant Contact Centrum (KCC) de telefooncentrale, verstrekt informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de drie gemeenten en handelt klantvragen zelfstandig af. Waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent. Je zoekt informatie op door internetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstekken informatie. Je werkt hierin samen met collega’s gemeente breed. Daarnaast ben je werkzaam aan de receptie om onze bezoekers te ontvangen, informatie te verstrekken en onze producten en diensten te leveren. Je ondersteunt bij de overige werkzaamheden van het team Publiek, waarbij je op termijn ook aan de balie werkzaam kunt zijn.
Onze organisatie en het team
Bij de BEL Combinatie werken we in een kleine, dynamische en gezellige organisatie aan onderwerpen die er echt toe doen voor de inwoners en ondernemers van de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Onze medewerkers zijn gedreven, flexibel en collegiaal. Werken bij de BEL Combinatie betekent: ’never a dull moment’.
Je maakt deel uit van een enthousiast team van medewerkers, die bij uitstek het visitekaartje zijn van de BEL Combinatie en de drie gemeenten. Het team bestaat uit een frontoffice waar het KCC, de receptie en de balie (reisdocumenten, rijbewijzen, aangiften geboorte en overlijden, vergunningen etc.) zich bevindt. In de midoffice worden onder andere werkzaamheden op gebied van burgerlijke stand, Basisregistratie Personen (BRP) en verkiezingen uitgevoerd. In de backoffice vinden de meer specialistische werkzaamheden plaats, denk aan internationaal privaatrecht en naturalisatie.
De komende jaren zal het team Publiek nog meer dan nu de frontoffice van de gehele BEL Combinatie zijn voor vragen van inwoners en bedrijven. Daarom zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega die samen met ons een impuls willen geven aan het verder verbeteren van de publieke dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen. Kom jij hierin het verschil maken?
Programma VIBE
Begin 2023 is het organisatie ontwikkelplan VIBE gestart, waarbij we vanuit het principe van een lerende organisatie met z’n allen werken aan onze toekomstbestendige BEL Combinatie. Wij willen graag dat onze medewerkers op basis van eigen kwaliteiten met veel energie en enthousiasme hun bijdrage leveren aan de opgaven die er liggen, daar ook trots op zijn en dat uitstralen. Loopbaanontwikkeling, samenwerking en goed en modern werkgeverschap voor iedereen in onze organisatie zijn daar belangrijke speerpunten in. Ook realiseren we een modernere en prettige werkomgeving en komen er modernere (IT)faciliteiten.
Wat bieden wij jou?
Als lerende organisatie is de BEL Combinatie continu in beweging, waarbij we ieders inbreng vragen. Er is volop ruimte voor training, opleiding, ontwikkeling en eigen initiatieven. In ons uitgebreide introductieprogramma leer je ons goed kennen en wij jou.
We geven je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van jouw jaarsalaris. Hiermee kun je trainingen volgen, extra vrije dagen opnemen of je kunt dit laten uitbetalen.
Daarnaast bieden we:
- een dienstverband van 32-36 uur per week;
- een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- een salaris van maximaal €3.612,- (salarisschaal 7 , cao sgo) bruto per maand op basis van 36 uur; een reiskosten- en thuiswerkvergoeding, mobiel en laptop;
- een pensioenregeling van pensioenfonds ABP;
- een collectieve aanvullende zorgverzekering met korting op het maandbedrag. Een tegemoetkoming wordt uitbetaald in december;
- op fulltime basis 144 uur verlof, plus 6 dagen bovenwettelijk verlof;
- de mogelijkheid om mee te doen met de activiteiten van onze actieve personeelsvereniging.
- Je gaat werken in ons kantoor te Eemnes.
Wie wij zoeken
Een MBO+-er met ervaring op het gebied van eerstelijns dienstverlening bij een KCC en/of Frontoffice. Professioneel telefonisch klantcontact is een vaardigheid die jij als geen ander beheerst. Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling die samen met ons in de ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening de volgende stap wil zetten. Je hebt een kritische blik op onze dienstverlening en een actieve rol in de verbetering hiervan. Je beschikt over goede automatiseringsvaardigheden en je hebt kennis van sociale media. Je bent stressbestendig en weet een zorgvuldige en integere werkwijze te combineren met de noodzakelijke handelingssnelheid die vereist is. Voor ons is jouw oplossingsgerichte houding belangrijker dan het aantal jaren werkervaring dat meebrengt. Tot slot gaat onze voorkeur uit naar beschikbaarheid in ieder geval op dinsdag en vrijdag.
Solliciteer nu!
We maken graag kennis met je. Solliciteer via de knop boven- en onderaan de pagina, t.a.v. Angelique Veenman (Teamleider). Voeg hier je cv toe. Jouw motivatie mag je toevoegen maar die kun je ook mondeling toelichten tijdens een kennismakingsgesprek. Deze vacature heeft geen sluitingsdatum. Als we aanknopingspunten zien in je CV nemen we spoedig contact met je op!
Heb je inhoudelijke vragen over de functie, neem dan contact op met Angelique Veenman bereikbaar via telefoonnummer 06 – 21 95 63 21.
Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.
Wij doen niets met acquisitie naar aanleiding van deze advertentie.
Over de organisatie
De BEL Combinatie is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. In deze constructie zijn de drie gemeenten zelfstandig en maken alle drie gebruik van één professionele en flexibele ambtelijke organisatie van circa 200 medewerkers, de BEL Combinatie. De werkvelden zijn hierdoor verspreid over de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren en de BEL Combinatie. Onze organisatie houdt niet vast aan één organisatiemodel, maar blijft zich continue ontwikkelen. Wij werken op alle niveaus in de organisatie vanuit de volgende vier kernwaarden: professionaliteit, openheid, samenwerken en publiek ondernemerschap.