Service Level Manager

Ben jij een deskundige gesprekspartner bij het afstemmen van vraag en aanbod van diensten en oplossingen op het gebied van ICT en informatiehuishouding?

Dan komen we graag met je in contact!

De Regionale ICT Dienst Utrecht zoekt een

Service Level Manager

voor 32 - 36 uur per week

Wat ga je doen? 

Je stemt continu de wensen en behoeften af op het gebied van ICT en de informatiehuishouding. Voortdurend monitor je klanttevredenheid, want je bent verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken uit de dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s) en de onderliggende Service Level Agreements (SLA’s). Daarbij richt je je op het continu aanscherpen en verbeteren van de dienstverlening en breid je deze uit waar nodig. 

Je werkt dienstenbeschrijvingen en dienstendecomposities uit waar het de invulling en capaciteitsbehoefte van de ICT-omgeving raakt. Een belangrijke taak is het vastleggen van heldere afspraken over de te leveren diensten en het niveau daarvan. Je draagt bij aan het opstellen en beheren van de budgetten voor de aanschaf en de life-cycle van ICT-producten en diensten en ondersteunt de controller met de verantwoording via de planning en control cyclus. Je bent samen met jouw collega Server Level Manager verantwoordelijk voor het afsluiten, vernieuwen en beheren van alle ICT gerelateerde contracten van de RID Utrecht. Zowel intern als extern ben je het aanspreekpunt ALS het gaat om het nakomen van de gemaakte afspraken, softwarecontracten, mantelovereenkomsten, DVO’s en/of SLA’s. 

In geval van escalaties coördineer jij de dienstverlening en treed je op als escalatiemanager. Daarvoor schakel jij makkelijk met de verschillende betrokkenen bij zowel de lokale overheden en de leveranciers, als de RID zelf. 

Wie zoeken wij? 

Wij zoeken een Service Level Manager die zich senang voelt in een hectische omgeving met meerdere lokale overheden met verschillende werkprocessen, hoge eisen op het gebied van informatiebeveiliging en veranderende behoeften op het gebied van ICT en de informatiehuishouding. Het is noodzakelijk om in deze dynamiek de behoeften te structureren en te vertalen naar een eenduidig aanbod van ICT-diensten en oplossingen. Wij zoeken een enthousiaste en ervaren collega die hiervoor de deskundige gesprekspartner en aanspreekpunt kan zijn van de lokale overheden die wij bedienen en onze leveranciers. Kernwoorden daarbij zijn: analyseren, verbinden, maken en vastleggen van heldere afspraken, borgen, tactisch sturen en omgevingsbewust zijn. 

Waar kom je te werken? 

De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Onze RID’ers ondersteunen ruim 2.200 medewerkers in deze organisaties, die gezamenlijk ca 220.000 inwoners  vertegenwoordigen. In onze jonge en informele organisatie werken we intensief samen aan verdere professionalisering en aan innovatie van de ICT-infrastructuur en - diensten. Bij ons neem je initiatief en ben je bewust bezig om, via de aangesloten organisaties, de kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven naar een hoger plan te tillen. 

Jouw ideale profiel 

Jij bent een persoon die samen met jouw collega Service Level Manager als team opereert, maar een eigen focus en deskundigheid hebt. Jouw focus ligt op de lokale overheden. In jouw rol  ben je in staat om afspraken over de dienstverlening relatie- en servicegericht te managen.  

Jij bent een daadkrachtige en bevlogen professional met een servicegerichte instelling en omgevingssensitiviteit. Je laat de kaas niet van het brood eten en bent standvastig in het bewaken van de eenheid in de samenwerking met onze partners, leveranciers en de RID. 

Kwaliteiten 

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau. 
• Kennis van ICT, beheer- en servicemanagement methodieken.
• Beschikt over basiskennis van projectmanagement of programmamanagementmethodiek.
• Begrip voor en kennis over lokale overheden, hun processen en de ondersteunende/faciliterende brancheorganisaties zoals de VNG. 
• Is aantoonbaar financieel onderlegd. 
• Heeft minimaal 3 jaar ervaring als Service Level Manager.
• Is deskundig gesprekspartner, ziet verbanden en onderneemt actie vanuit gedegen inhoudelijk analyses. 
• Neemt initiatief en de leiding bij het sturen en besturen van de dienstverlening.
• Is sociaal vaardig, kan overtuigend schriftelijk en mondeling communiceren en maakt makkelijk contact. 
• In staat tot het ontwikkelen en uitdragen van een duidelijke visie op ontwikkeling op het gebied van ICT, informatiehuishouding en digitaal samenwerken in een gemeentelijke omgeving. 
• Beschikt over humor :).

Wat bieden wij jou? 

Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden in een dynamische omgeving. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een goede balans tussen werk en privé?. Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt een maximumsalaris van € 5.997,- bij een 36-urige werkweek (Salarisschaal 11 van CAO SGO). Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek, die flexibel ingevuld mag worden. Naast je maandsalaris ontvang je iedere maand een bijdrage voor je Individuele Keuze Budget (IKB). Dit IKB bestaat maandelijks uit 17,05% van je bruto maandsalaris. Met dit budget mag je zelf keuzes maken, die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. Je bepaalt dus zelf wanneer en waarvoor je jouw budget gebruikt. Denk hierbij bv aan het kopen van extra vakantie-uren, extra inkomen door uitbetaling van het budget, een opleiding/ fiets etc. 

Herken je jezelf in dit profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Laat in je motivatiebrief weten welke mooie resultaten je in een voorgaande baan hebt behaald en de manier waarop je dit hebt gedaan. Team HR van gemeente De Bilt ondersteunt de Regionale ICT Dienst Utrecht bij deze werving- en selectieprocedure.  

Wil je meer weten? 

Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Of wil je eerst ongedwongen kennismaken, sfeer (en een kopje koffie) proeven op je mogelijk toekomstige werkplek? Stuur dan een bericht naar Marc van Uunen (m.vanuunen@rid-utrecht.nl). 

Meer informatie over onze organisatie kun je vinden op: www.rid-utrecht.nl .

Delen? Ja graag! Acquisitie? Nee, dank je