Junior medewerker klantenservice (20 uur)

Uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen Lekstroom is op zoek naar een enthousiaste en daadkrachtige

Junior medewerker klantenservice (20 uur)

Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een collega die het vak wil leren. Gefaseerd leren we je alle facetten van de functie. Zo zul je in het begin voornamelijk receptionele werkzaamheden uitvoeren. Hierbij ben je het gezicht van de organisatie, zowel voor onze klanten als voor jouw collega’s van de backoffice. Je hoofdtaak bestaat uit het bemannen van de receptie en het ontvangen van klanten van WIL. Ook kan je worden ingezet in het klantcontactcentrum. Je communiceert dan via de telefoon en face-to-face aan de balie, maar ook via e-mail en chat en probeer je alle binnenkomende vragen te beantwoorden. Dit hoef je natuurlijk niet alleen te doen, je kent de weg in de organisatie en weet de vragen van klanten aan de juiste collega’s te stellen. Je bent immers een teamspeler die met plezier samenwerkt met collega’s. Als medewerker klantenservice ben je dus breed inzetbaar.

• Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt hen eventueel een ontvangstbewijs.
• Je geeft meldingen en (terugbel-)verzoeken door aan de backoffice van WIL en ketenorganisaties.
• Samen met het team streef je ernaar om wachttijden te beperken tot max. 60 seconden.
• Je ontvangt veel informatie. Van belang is dat je de belangrijkste informatie hieruit kan filteren en om tot de kern van de vraag te komen om de klant goed te kunnen helpen.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring is niet vereist, wel is het belangrijk dat je leergierig bent en het vak wil leren.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen is voor jou geen probleem.
• Kennis van het sociaal domein, met name van de Participatiewet, is mooi meegenomen. Heb je deze kennis niet? Dan leren we je het graag.
• Het kan voorkomen dat je telefonisch of aan de balie te maken krijgt met agressie. Het is belangrijk dat je in staat bent om hiermee om te gaan.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om je communicatie aan te passen aan je de klant die je te woord staat door jouw inlevingsvermogen.
• Je hebt een collegiale inzet en houding, je neemt je verantwoordelijkheid als dat nodig is.

Wat bieden we?

• Wij bieden je een uitdagende baan aan voor 20 uur per week in een organisatie die volop in ontwikkeling is;
• WIL kent goede ontwikkelmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden conform de cao SGO;
• Je krijgt een jaarcontract, met de intentie tot een vast dienstverband;
• Je komt in schaal 7 van de CAO SGO. Afhankelijk van je kennis en ervaring bedraagt je salaris minimaal € 2.545,-- en maximaal € 3.612,-- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek (36 uur);
• Je ontvangt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw bruto salaris. Dit is inclusief 8% vakantiegeld. Je hebt met jouw IKB zelf de keuze hoe je dit inzet (zoals bijv. als uitbetaling extra salaris, aankoop extra verlofdagen, betaling sportabonnement etc.);
• Een jaarlijkse tegemoetkoming voor jouw zorgverzekering van €168,- bruto;
• Een pensioenregeling bij het ABP;
• Werken bij WIL betekent werken met flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. We faciliteren een goede thuiswerkplek (laptop, mobiele telefoon, budget voor inrichting thuiswerkplek, thuiswerkvergoeding e.d.)
• WIL kent tot slot goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden waar we graag actief het gesprek over voeren met jou.

Wie zijn wij en wat doen wij?

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) is de uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomen en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik en Nieuwegein. Vanuit het Stadshuis in Nieuwegein en deels ook op locatie werken we met ruim 200 mensen aan het gericht vooruit helpen van onze klanten. Wij bieden inkomensondersteuning en verstrekken uitkeringen waar nodig. Ook stimuleren we mensen om naar vermogen mee te doen in de maatschappij. Bij WIL werken we vanuit een mensgerichte aanpak. Waar mogelijk passen we maatwerk toe binnen de geldende wet- en regelgeving.

Het team

De klantenservice bestaat uit een gemotiveerd team collega’s, ze werken met plezier en houden rekening met elkaar. Wel altijd met oog voor de afspraken met elkaar. Het team heeft het initiatief genomen om te komen tot een teamcontract.

Is je interesse gewekt?

Stuur dan uiterlijk 14 december 2023 jouw CV en motivatiebrief ter attentie van Jocko Rensen en o.v.v. functie receptie KSV via het sollicitatieformulier.

Procedure

De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken die in overleg ingepland worden. Na het succesvol doorlopen van deze gespreksrondes wordt een arbeidsvoorwaardengesprek gepland.

Vragen?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Jocko Rensen, Teamleider bedrijfsvoering, per mail (j.rensen@wil-lekstroom.nl) of telefonisch (06-6 29 68 19 78).

Voor vragen over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Iris Witzier, HR-adviseur, via 06 – 31103522 of mail je vraag naar HR@wil-lekstroom.nl

Een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) is een vereiste om bij ons te kunnen werken.