Gemeente Baarn

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Baarn
  • 16 - 32 uur
  • MBO

Vacature

16 - 32 uur

Ben jij het stralende gezicht van de gemeente en wil jij als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) een cruciale rol spelen in het eerste klantcontact met onze inwoners, ondernemers en organisaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je bij ons doen?
Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met diverse vragen, verzoeken, klachten of problemen, zowel via de telefoon, mail als aan de balie in ons gemeentehuis. Of het nu gaat om het aanvragen van een nieuw paspoort of rijbewijs, het melden van gevonden voorwerpen, of het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, projecten en diensten, jij staat paraat. De variatie in vragen maakt elke dag dynamisch en uitdagend. Jouw taak is om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn en hen op een professionele manier te woord te staan. Als eerste aanspreekpunt zorg jij ervoor dat de burger tevreden is met de gegeven antwoorden en dat je de benodigde stappen onderneemt om tot een oplossing te komen.

Wat vragen we van je?
  • Je hebt tenminste een afgeronde opleiding op mbo-niveau 4;
  • Je hebt enige affiniteit met juridische vraagstukken, met name in relatie tot de regel- en wetgeving vanuit de omgevingswet die in 2024 van kracht wordt;
  • Je hebt een klantgerichte houding en zoekt graag naar oplossingen;
  • Je bent representatief en hebt een flexibele en enthousiaste instelling;
  • Je hebt goede sociale, contactuele en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling/telefonisch;
  • Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen.

Wie ben jij?
Je bent het visitekaartje van de gemeente en bezorgt de burger een warm gevoel. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat om via verschillende kanalen, waaronder live, telefonisch, per mail of social media, op een klantvriendelijke wijze informatie te verstrekken. Je kunt heel goed luisteren en kunt de vraag achter de vraag achterhalen. Je bent oplossingsgericht en nieuwsgierig ingesteld. Je wilt altijd een oplossing of een antwoord vinden voor een ander. Je bent heel flexibel ingesteld. Zelfstandigheid en samenwerking zijn jou niet vreemd; je zoekt antwoorden op vragen zelfstandig en raadpleegt collega’s indien nodig. Bij de gemeente Baarn verwachten we dat je de samenwerking voorop stelt dus ook extra komt werken als andere collega's het nodig hebben.

Wat bieden we je?
Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een passend salaris tussen € 2.295,- en € 3.323,- (schaal 6) bruto per maand (bij een 36-urige werkweek) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Gemeenten. Zo krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is een vrij besteedbaar budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Je beslist zelf wanneer je dit budget (gedeeltelijk) wilt laten uitbetalen. Ook kun je verlof kopen en verkopen. Je start met een contract van 1 jaar. Functioneer je goed? Dan krijg je daarna een vast contract. Bij de gemeente Baarn vinden we het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen. Daarom bieden wij jou uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden aan.

Wat je verder kunt verwachten van werken bij de gemeente Baarn
Werken bij de lokale overheid is leuk; zeker bij de gemeente Baarn. Hier kun je je hart ophalen. Wij hebben ruim 155 medewerkers in dienst. Om onze ambities te verwezenlijken hebben we enthousiaste mensen nodig die bijdragen aan een transparante gemeente en die hun nek durven uit te steken voor inwoner en organisatie.

Onze organisatie is groot genoeg voor uitdagend werk en klein genoeg voor korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Elke dag is anders met collega’s die graag voor elkaar klaar staan. Wij werken steeds meer in verbinding met de inwoners, maar ook intern met onze collega’s van verschillende vakgebieden. Een baan bij ons betekent veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om zaken zelf te regelen. De organisatie is flink in beweging; loopbaan, mobiliteit, ontwikkeling en opleidingen zijn bij ons net zo belangrijk als de koffie, een goed gesprek met je leidinggevende en een goede werkomgeving. Wie bij ons werkt kan rekenen op steun van collega’s, een leidinggevende die faciliteert, korte lijnen met het bestuur en management en een uitdagende werkomgeving. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en talentvolle medewerkers die zich herkennen in onze kernwaarden: samenwerken, duidelijk en verbindend.

Enthousiast over de rol van Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)?
Stuur je CV met een korte motivatiebrief. Zien wij een match in jou? Dan plannen we graag zo snel mogelijk een sollicitatiegesprek met je in. Na een positief 1e gesprek volgt een 2e sollicitatie gesprek en daarna bespreken we graag de arbeidsvoorwaarden met jou. Zo weet je snel waar je aan toe bent. Bij de gemeente Baarn houden we het graag simpel en duidelijk!

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Francien Pouw, teammanager Burgercontact, via 06-46231041 of per e-mail: f.pouw@baarn.nl.

Wil je meer weten over de procedure of de organisatie? Neem contact op met Benthe Bleeker, P&O adviseur, via telefoonnummer 06-34615987of stuur een e-mail naar b.bleeker@baarn.nl.

Het opvragen van referenties kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Gemeente Baarn is een inclusieve werkgever. Wij streven naar een diverse organisatie en creëren een cultuur waar medewerkers zichzelf kunnen zijn. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. We komen liever direct in contact met onze toekomstige collega.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Lotte Bijleveld van Baarns contact centrum ( +31 6 41193450)
Over de organisatie

Baarn in een notendop
De gemeente Baarn telt ruim 24.400 inwoners. De gemeente heeft veel natuurschoon, mooie lanen en statige gebouwen. Baarn heeft een belangrijke winkelvoorziening voor de regio en biedt allerlei culturele activiteiten en sportvoorzieningen. Baarn is met de trein goed bereikbaar vanuit de richtingen Amsterdam, Utrecht en Amersfoort. Kijk voor meer info op:

Werkenbijgemeentebaarn.nl


 

meer over Gemeente Baarn >
Adres
Stationsweg 18
3743 EN Baarn

Gerelateerde vacatures