Manager RID Team Support & Operations

Ben jij die management professional die voor de komende 6 maanden een werkomgeving zoekt waar ontwikkeld en gebouwd wordt voor meerdere organisaties? Voel je je daarnaast prettig in een bedrijf dat inspeelt op de professionalisering van de dienstverlening aan inwoners en bedrijven?

De RID Utrecht (Regionale ICT-dienst Utrecht) zoekt een:

Manager RID Team Support & Operations

Profiel interim (6 maanden) 32-36 uur per week

Die met enthousiasme op een betrokken manier met ons samenwerkt en zorgt voor het ontwikkelen, inzetten en onderhouden van het strategische beleid ten aanzien van de diensten en oplossingen op het gebied van de informatievoorziening.

Waar vervul jij je opdracht?

De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID’ers ruim 2.100 medewerkers in de provincie Utrecht. In onze jonge en informele organisatie werken we intensief samen aan verdere professionalisering en aan innovatie van de ICT-infrastructuur en - diensten. Bij ons neem je initiatief en ben je bewust bezig om de kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven naar een hoger plan te tillen.

Wat ga je doen?

Als enthousiaste en zelfstandige Manager RID Team Support & Operations (S&O) (20-25 FTE) ben je van grote toegevoegde waarde voor de RID en de organisaties omdat je verantwoordelijk bent voor het ontwikkelen, inzetten en onderhouden van het strategische beleid.

Je moet leiding kunnen geven aan de kernactiviteiten van Team Support & Operations en deze coördineren, bewaken en sturen. Je bent verantwoordelijk voor het adviseren over en het ontwikkelen, leveren, adequaat functioneren en gebruik van diensten en oplossingen op het gebied van de informatiehuishouding en de ICT-voorzieningen.

In deze functie waarborg je de efficiency van een moderne bedrijfsvoering van de RID en de effectiviteit van de organisatie met beleidsvormende, organiserende, regisserende en controlerende activiteiten. Je focus ligt daarbij op het ontwikkelen en veranderen van de diensten en oplossingen voor de lange termijn. Waarbij je oog houdt voor de dagelijkse operatie en het instandhoudingsbeheer. Hierbij houd je korte lijntjes met het andere team ‘Diensten’. Samen met de collega-manager en directeur ben je namelijk integraal en gezamenlijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en prestaties van de RID als geheel. Dit wordt mede ingegeven door de compacte organisatie, beperkte schaalgrootte en consolidatie van activiteiten in twee teams.

Omdat het werk van de RID-Utrecht niet op zichzelf staat, zoeken wij een professional die de samenwerking met de opdrachtgevende organisaties versterkt, vraaggestuurd innoveert en inspeelt op veranderende behoeften die voortkomen uit ontwikkelingen bij gemeentelijke organisaties. Adviserend draag je hier inhoudelijk aan bij en je bent daardoor een deskundige gesprekspartner.

De manager S&O is verantwoordelijk voor en levert bijdragen aan:

• Een beherende, regisserende en ondersteunende afdeling die ervoor zorgt dat de diensten en oplossingen van de RID voldoen aan gebruikersvereisten en door gebruikers optimaal worden benut.
• Het waarborgen dat zij dit doen zij met begrip van en technische kennis over networking, security, cloud, storage, desktop, applicaties, devices. 
• Het beheren en regisseren van de ICT-operatie, het monitoren van  de levering van ICT-diensten en -oplossingen en bieden van  klantvriendelijke en klantgerichte ondersteuning bij het gebruik daarvan.
• Het kennen van de gebruikers die een beroep doen op ondersteuning en voor hen het enige en directe aanspreekpunt zijn (SPOC).
• Verantwoordelijk voor de uitvoering van het servicedeskproces. Dit proces is in hoge mate bepalend voor de kwaliteit van de dienstverlening en de ervaring daarvan door de eindgebruikers en de opdrachtgever(s).
• Aansturen en coachen  van het team inclusief personeelsmanagement (zoals voeren van plannings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken, verzuimbegeleiding)
• Bijdragen aan vereiste rapportages voor opdrachtgever en het dienstenmanagement van de RID-Utrecht.
• Bijdragen aan jaarlijks op te stellen begroting en de jaarplannen van de RID-Utrecht.
• De totstandkoming van een toekomstvisie en realisatie hiervan. Actueel hierbij is dat de RID sourcingsstrategie aan het ontwikkelen is en er in opdracht van de RID-organisaties gewerkt wordt  aan de ontwikkelde visie op de digitale werkruimte van onze gebruikers.

Wie zoeken wij?

Je bent een enthousiaste en betrokken professional met politieke sensitiviteit en probleemoplossend vermogen. Je voelt je prettig in een team maar bent ook in prima in staat om zelfstandig te werken. Je schroomt niet om ongevraagd advies te geven. Verder communiceer je helder op alle niveaus, ben je service- en klantgericht en lever je daardoor een actieve bijdrage aan de realisatie van onze doelstellingen en plannen. Jij bent één van onze visitekaartjes!

We zoeken een enthousiaste en zelfstandige manager die leidinggeeft aan het team in overeenstemming met de kernwaarden van de RID. Je moet een collegiale, communicatieve en mensgerichte stijl van managen hebben die open, eerlijk en direct is. Dat je kennis van zaken hebt vergemakkelijkt de interactie. We waarderen daadkracht wanneer dit voortkomt uit betrokkenheid en bevlogenheid. Wij, onze opdrachtgevers en vooral de collega’s uit het team moeten op je kunnen rekenen als betrouwbaar mens en daarmee op de RID als betrouwbare partner. Blij worden we van iemand die initiatiefrijk is, een voorbeeldfunctie demonstreert en ruimte geeft aan de initiatieven en ontwikkeling van teamleden.

Jouw ideale profiel

-          WO-werk- en denkniveau

-          Kennis van ICT, beheerprocessen, lifecycle management,

-          Ervaring met en kennis van gemeentelijke processen

-          Omgeving- en organisatiebewust, service- en klantgericht, coachend, resultaatgericht, sociale en communicatieve vaardigheden.

-          Beschikt over kennis en ervaring op het vlak van ICT-lijnmanagement, projectmanagement en veranderkunde.

-          Ruime ervaring met het management van een servicegerichte ICT-organisatie.

-          Je bent sociaalvaardig, je kan overtuigend schriftelijke en mondeling communiceren en je maakt makkelijk contact.

-          Je hebt gevoel voor humor ??.

Meer weten?

Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Daniëlle Govaerts (Directeur), via officemanagement@rid-utrecht.nl

Meer informatie over onze organisatie kun je vinden op: www.rid-utrecht.nl