Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Een kapotte stoeptegel, een parkeerkaart of een vraag in het Engels: jij weet het antwoord of zoekt het razendsnel uit. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Leiderdorp, aan de balie, aan de telefoon en online. Je regelt reisdocumenten en verhuizingen, neemt meldingen aan en zorgt dat iedere inwoner bij de juiste persoon terechtkomt.

Wat ga je doen?
Inwoners met een vraag aan de gemeente komen bij jou terecht: aan de telefoon, aan de balie, via het contactformulier op de website en via sociale media. Je behandelt aanvragen voor reisdocumenten, zoals paspoorten en identiteitskaarten, verwerkt verhuizingen en verzorgt de uitgifte van documenten. Ook beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten en maak je meldingen over de openbare ruimte aan, bijvoorbeeld bij een kapotte stoeptegel of een andere situatie die aandacht vraagt.

Je helpt inwoners zoveel mogelijk zelfstandig met behulp van de gemeentelijke website en een uitgebreide kennisbank. Kun je een vraag niet direct beantwoorden, dan zoek je de informatie op of zorg je dat de inwoner bij de juiste afdeling terechtkomt. Je stelt de juiste vragen, denkt mee en verwerkt gegeven nauwkeurig en zorgvuldig, zodat inwoners zich gehoord en geholpen voelen.

Het KCC is een belangrijke schakel in de dienstverlening van de gemeente Leiderdorp. Jij zet de inwoner centraal en zorgt ervoor dat vragen zo snel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Waarom kiezen voor deze functie?
Je ziet direct resultaat: een inwoner loopt met geregelde reisdocumenten de deur uit, of weet dat de melding wordt opgepakt. Je leert het hele gemeentelijke productenaanbod kennen en blijft groeien met opleidingen en training. Met 21 uur per week en een jaarcontract met uitzicht op vast past de baan ook bij de rest van je leven.

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.596,00 en maximaal € 3.743,00 bruto per maand schaal 6) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract voor 21 uur per week, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiderdorp vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de Cao Gemeenten.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer als je binnen een straal van 40 kilometer woont, óf maak gebruik van een NS-business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Ons gemeentehuis is goed bereikbaar met de auto en het OV én we beschikken over gratis parkeergelegenheid.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem je mee
Jij vindt het leuk om mensen écht te helpen. Je zoekt altijd naar de vraag achter de vraag, zodat iedere inwoner zich gehoord en begrepen voelt. Je communiceert prettig en duidelijk, werkt nauwkeurig en houdt het hoofd koel als het druk is.

Tijdens een gesprek schakel je snel tussen het luisteren naar de inwoner, het opzoeken van informatie en het invoeren van gegevens in verschillende systemen. Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen gemakkelijk kennen.

Je bent servicegericht, maakt gemakkelijk contact met inwoners en weet ook in lastige situaties professioneel en vriendelijk te blijven. Je denkt in oplossingen en vindt het belangrijk dat inwoners met een goed gevoel geholpen worden.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met ervaring in klantcontact of een callcenter.
• Een goede beheersing van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden en de mogelijkheid om vlot en nauwkeurig te typen.
• Flexibiliteit om te werken volgens een wisselend rooster, van maandag tot en met vrijdag. Je vaste dagen worden in ieder geval maandag, donderdag en vrijdag.
• Bij voorkeur woon je in de regio, zodat je de gemeente en haar inwoners goed leert kennen.

Hier kom je te werken
Je komt te werken bij het team Klantcontact. Wij zijn een betrokken team waarin samenwerking, collegialiteit en klantgerichtheid centraal staan. Collega’s staan voor elkaar klaar, delen kennis en helpen elkaar waar nodig. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel en op een prettige manier antwoord krijgen op hun vragen.

Binnen het team, dat bestaat uit 13 medewerkers, is er ruimte om van elkaar te leren, ideeën te delen en samen te werken aan het verbeteren van de dienstverlening. We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt en met plezier naar het werk gaat.

Enthousiast geworden?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We ontvangen je sollicitatie ter attentie van Amber Bavelaar.

Reageer op tijd! We nodigen tussentijds kandidaten uit. Zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Amber Bavelaar, Supervisor Team Klantcontact, via 06 3450 9117.

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Typisch Leiderdorp
Gemeente Leiderdorp stimuleert de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.