Servicedeskmedewerker ICT

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Maak impact als …

Servicedeskmedewerker ICT
Wil jij ervoor zorgen dat ruim 500 collega’s iedere dag prettig en zonder onnodige ICT-problemen kunnen werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken, het helpen van gebruikers én het verbeteren van onze ICT-dienstverlening?

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen onze organisatie. Je helpt gebruikers verder bij incidenten en vragen, maar kijkt ook verder dan alleen de melding van vandaag. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen en helpt onze digitale werkomgeving betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk te houden.

Daarbij krijg je een afwisselende functie waarin dienstverlening en techniek samenkomen. De ene keer los je een complex incident op, de andere keer richt je een werkplek in, stem je af met een leverancier of werk je mee aan een implementatie.

Zo maak jij het verschil
Jij bent voor collega’s een herkenbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor ICT-vragen en -meldingen. Je vindt het leuk om contact te hebben met gebruikers, luistert goed naar wat er speelt en zorgt dat zij weten waar ze aan toe zijn. Je behandelt en lost incidenten en serviceverzoeken op en houdt ook zicht op meldingen die je doorzet naar een collega, specialist of leverancier. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor een goede terugkoppeling.

Je kijkt verder dan alleen de individuele melding. Je herkent terugkerende vragen en knelpunten, denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en helpt collega’s om steeds zelfstandiger en slimmer gebruik te maken van onze digitale werkomgeving. Ook draag je bij aan goede documentatie en kennisoverdracht binnen de servicedesk.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Behandelen, oplossen en coördineren van incidenten, meldingen en serviceverzoeken en bewaken van de voortgang en doorlooptijd.
• Beheren en onderhouden van werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en gebruikersomgevingen.
• Uitvoeren van beheerwerkzaamheden binnen onder andere Microsoft 365 en Entra.
• Afstemmen met collega’s, specialisten en externe ICT-leveranciers over incidenten, wijzigingen en technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden en bijdragen aan structurele verbeteringen, werkinstructies en actuele documentatie.
• Meewerken aan implementaties, migraties, testen en andere ICT-projecten en bijdragen aan een veilige, betrouwbare en toekomstbestendige digitale werkomgeving.

Doe het samen met…
Je wordt onderdeel van Team Informatiebeheer. Binnen dit team werken verschillende disciplines samen aan de informatievoorziening en digitale ontwikkeling van onze organisatie.

Als Servicedeskmedewerker werk je nauw samen met je directe collega’s van de servicedesk en functioneel beheer. Daarnaast heb je contact met onder andere informatiemanagers, informatiebeveiliging, privacy, projectleiders en externe ICT-leveranciers.

Onze servicedesk is dicht bij de organisatie georganiseerd. Dat betekent dat je de collega’s die je ondersteunt daadwerkelijk kent, snel kunt schakelen en direct ziet wat het resultaat van jouw werk is.

We verwachten daarbij niet dat je alleen uitvoert wat er binnenkomt. We vinden het juist belangrijk dat je meedenkt: waarom krijgen we deze melding steeds opnieuw, kan dit slimmer en hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren?

Jij doet ertoe
Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe. Hier kun je echt iets betekenen. Voor ons staan jouw deskundigheid, ontwikkeling en eerlijkheid centraal. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.629 per maand voor 36 uur per week (functieschaal 8). Het is mogelijk om op termijn door te groeien naar een maximum van € 5.178,- bruto per maand (uitloopschaal 9). Deze bedragen zijn inclusief de Cao-verhoging per 1 januari 2027.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris dat je naar eigen inzicht kunt laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen, een sportabonnement, opleidingen of de aflossing van je DUO-studieschuld.
• Een jaarcontract, met de optie om te verlengen voor een tweede jaar en daarna de intentie om er een vast dienstverband van te maken.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een goede pensioenregeling.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om in overleg thuis te werken. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag, een telefoon en een laptop.
• Ruime mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen, onder meer tijdens onze Summerschool vlak voordat de zomervakanties beginnen.

Deze talenten wil jij met ons delen
Je vindt het leuk om mensen te helpen én bent nieuwsgierig naar de techniek achter een probleem. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert een probleem eerst zelf te doorgronden voordat je het doorzet. Je bent klantgericht en communicatief sterk en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan collega’s. Ook als het druk wordt, houd je overzicht en blijf je zorgvuldig werken. Je neemt initiatief en toont eigenaarschap: je zorgt ervoor dat meldingen worden opgevolgd en denkt, waar mogelijk, mee over structurele oplossingen. Daarnaast ben je leergierig en vind je het leuk om jezelf verder te ontwikkelen binnen de ICT.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Je hebt bij voorkeur ervaring op een ICT-servicedesk of in een vergelijkbare supportfunctie.
• Ervaring met Microsoft 365, werkplekbeheer en TOPdesk is een pré.

Wij zien jou
Wij zijn er voor onze inwoners. Jouw bijdrage voor de inwoners, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. De lijnen zijn kort en Huizen is tegelijkertijd groot genoeg om impact te maken. We stimuleren jou om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk en je krijgt volop ruimte om jouw talenten te ontdekken, in te zetten en te ontwikkelen. Fouten maken mag; leren en ontwikkelen zijn vanzelfsprekend onderdeel van werken in Huizen. Net als plezier! We waarderen goede ideeën en goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Laat je zien solliciteer nu
Wil jij deze baan waarin niet alleen jouw werk, maar ook jij als mens ertoe doet? Reageer dan uiterlijk dinsdag 3 november via de sollicitatiebutton.

Heb je nog vragen over de functie? Bel dan Koen Buikema, teamleider Informatiebeheer, via 035-5281229. Voor vragen over de selectieprocedure kun je terecht bij Jafar al Mafraji, Corporate recruiter, via 035-5281205.

Zo gaat het verder

• Je ontvangt binnen 3 dagen na sluitingsdatum een reactie op jouw sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee selectiegesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.
• Zien we allebei een samenwerking zitten? Dan verwelkomen je collega’s je graag zo snel als het kan!.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.