Klantregisseur

Iedere inwoner verdient de kans om mee te doen. Als Klantregisseur geef jij mensen de begeleiding, motivatie en ondersteuning die nodig is om die stap te zetten.

Informatie
Wil jij onze inwoners stappen laten zetten richting werk of een andere vorm van participatie? Dan is de functie van klantregisseur bij gemeente Tilburg wellicht iets voor jou! We zoeken nieuwe medewerkers die klantgericht en doortastend zijn, goed kunnen luisteren en inventief zijn. Klinkt interessant? We ontvangen graag jouw reactie!

Wat ga je doen?
In Tilburg willen we dat iedereen mee kan (blijven) doen, zijn of haar talenten kan ontwikkelen en werk kan doen wat ertoe doet. Wil jij de inwoners die dat nodig hebben hierbij helpen? Als Klantregisseur is het jouw taak om de inwoners in jouw caseload stappen te laten maken op het gebied van participatie en re-integratie. Door middel van methodische gespreksvoering en met de inzet van onze trajectpartners zorg jij ervoor dat iedereen binnen de caseload op zijn of haar niveau kan meedraaien binnen de maatschappij.

• Als klantregisseur beheer je een eigen caseload en stuur je op basis van vertrouwen op motivatie en gedrag van de klant om deze zich te laten ontwikkelen tot zijn/haar hoogst haalbare participatie doel;
• Je werkt op basis van een methodische aanpak en screent breed op alle leefgebieden;
• Waar nodig zet je een verdiepende diagnose in. Je bent in staat om de diagnose te analyseren, stelt een participatieprofiel op en vertaalt dit samen met de klant naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma);
• Je sluit in houding en gedrag aan bij de leefwereld van de klant om de juiste interventies en steun te bieden. Daarbij ben je inventief en denk je in mogelijkheden;
• Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken en een netwerk op te bouwen en te onderhouden (regio, stad en wijk). Door deze samenwerking ben je in staat om een integrale op elkaar afgestemde dienstverlening voor de klant te organiseren;
• Waar nodig meld je de klant aan voor (ondersteunende) activiteiten, en volg en rapporteer je over de voortgang van de afspraken in het ontwikkelplan.

Waar kom je te werken?
Je gaat aan de slag bij de afdeling Werk & Inkomen van gemeente Tilburg. Samen met zo'n 350 collega's, verdeeld over de clusters Regie, Werk & Participatie, Schuldhulpverlening en Inkomen, zetten we ons iedere dag in om inwoners te ondersteunen richting participatie, werk en financiële zelfstandigheid.

Jij wordt onderdeel van het cluster Werk & Participatie, team Klantregie I, een betrokken team van 20 tot 25 collega's, waarin samenwerking, kennis delen en ruimte voor eigen initiatief centraal staan. Je werkt nauw samen met collega's, maatschappelijke partners en werkgevers in de stad en regio, zodat inwoners de ondersteuning krijgen die het beste bij hun situatie past.

Je standplaats is de Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Daarnaast is er ruimte om, in overleg, deels vanuit huis te werken. Zo combineer je een prettige werkplek op kantoor met de flexibiliteit om je werk passend in te richten.

Wat breng je mee?
Je bent een betrokken professional die gemakkelijk contact maakt en oprechte interesse toont in de mensen met wie je werkt. Je weet een vertrouwensband op te bouwen, maar durft ook duidelijke grenzen te stellen en mensen op een respectvolle manier uit te dagen om stappen te zetten. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en schakelt moeiteloos tussen verschillende gesprekspartners. Dankzij jouw methodische werkwijze en sterke gespreksvaardigheden weet je inwoners te motiveren en passende ondersteuning te organiseren.

Daarnaast beschik je over:

• Een hbo-diploma, bij voorkeur in een sociaaljuridische of vergelijkbare richting;
• Je hebt kennis van integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet;
• Je hebt ervaring met het methodisch voeren van gesprekken met verschillende typen klanten en bent in staat om hierbij effectief diverse gesprekstechnieken toe te passen, passend bij de situatie en het doel van het gesprek;
• Kennis van de Participatiewet.

Wat krijg je ervoor terug?
Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 9 met aanloopschaal 8. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 3.246,- en maximaal € 5.096,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,25 netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat open t/m 30 augustus. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 7 september 2026. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Antoinette van Vught, Teammanager Klantregie, via tel nr. 06-55102387 Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar recruitment@tilburg.nl.

Overige info
Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor inwoners en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Werken bij Gemeente Tilburg
Onze arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.