Medewerker Burgerzaken frontoffice

🌱 Wat houdt je functie in?

In deze afwisselende functie ben je het gezicht bij het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen. Als medewerker burgerzaken werk je aan de balie (frontoffice) van de gemeente. We werken binnen onze openingstijden op afspraak voor de gemeente Hilversum. Jij zorgt, samen met de collega’s, dat de inwoners, bedrijven en instellingen geholpen worden met de vragen die zij hebben over de producten. Naast het aanvragen, verwerken en uitreiken van producten zijn er binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen en uittreksels. Deze taken worden onderling verdeeld met de collega’s.

Als medewerker burgerzaken is het van belang dat je goed kunt luisteren, accuraat te werk gaat, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling tot de kern van de zaak komt. Jij bent het visitekaartje van de gemeente Hilversum aan de balie, het is daarom belangrijk dat de ander zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Op afzienbare termijn wordt er door het Rijk een certificering verplicht voor deze functie. Het halen van deze certificering is noodzakelijk om deze functie te kunnen uitoefenen. Hier dien je dus voor open te staan.

Wat maakt deze veelzijdige rol zo leuk?

Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving, je werkt voor een zeer diverse doelgroep en je werkt samen met andere onderdelen van de organisatie. Daarnaast ben je het gezicht van onze gemeente en maak je door jouw uitstekende dienstverlening het verschil voor onze inwoners.

🎓 Wat breng je mee en welke competenties zijn belangrijk?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding of een vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;
• Je hebt kennis van en affiniteit met burgerzaken;
• Je hebt goede digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Ook zijn je mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels goed ontwikkeld;
• Je bent bij voorkeur ook beschikbaar om op de donderdagavond en vrijdag te werken.

Wie ben je?

• Je bent flexibel en nieuwsgierig;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen in een team te werken;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.

📍 Zo ziet jouw nieuwe team eruit:

Je komt terecht in het team Burgerzaken bij de afdeling Publiekszaken. De werkzaamheden worden zowel aan de balie als in de backoffice verricht. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Het team bestaat uit 15 medewerkers die elkaar helpen en stimuleren om alle werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling.

🤝 Wat kun je van ons verwachten?

• Werkweek: Deze functie is beschikbaar vanaf 32 uur per week.
• Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Salaris: Naar gelang je ervaring valt jouw salaris in schaal 7, deze loopt van minimaal €2.840,- tot maximaal €4015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;
• Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
• Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.
• Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
• Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Werk-privébalans: Gezien de aard van de functie zijn de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken beperkt.
• Diversiteit: Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt

💪🏽 Samen sterker!

Wijdemeren en Hilversum zijn sinds 1 januari 2026 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

📞 Enthousiast?

We komen graag met je in contact! Laat snel je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. De uiterste reactiedatum van deze vacature is woensdag 4 maart 2025.

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan nu contact op met Merel van Schaik (Teammanager Burgerzaken frontoffice) op 06-24811840. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze corporate recruiter Victoria de Geest op 0625324884

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Met deze vacature werven we een nieuwe ‘vaste’ collega. Onze inhuuropdrachten worden gepubliceerd op www.flextender.nl. Acquisitie is dus niet nodig. Dank je wel.