Medewerker Frontoffice Publiekszaken (KCC)

Wil jij het visitekaartje zijn van onze gemeente én jezelf verder ontwikkelen? Dan is deze vacature iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je bent zichtbaar en bereikbaar via de receptie, de telefoon en andere digitale contactkanalen zoals WhatsApp. Met oprechte aandacht en empathie zorg je voor gerichte oplossingen en correcte antwoorden op diverse vragen, van afvalcontainers tot parkeervergunningen en Burgerzaken. Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening en signaleer je knelpunten en verbeterpunten.
Jouw profiel 
Jij bent een enthousiaste verbinder die graag mensen helpt. Met jouw nieuwsgierige blik en open houding weet je snel tot de kern van een vraag of situatie te komen. Schakelen tussen verschillende taken? Dat doe jij moeiteloos! Je werkt graag samen, denkt in oplossingen en straalt rust uit, zelfs op drukke momenten.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde relevante MBO niveau- 4 opleiding;
• Ervaring met eerstelijns dienstverlening is een pré;
• Zeer digitaal vaardig en handig met sociale media;
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Goede beheersing van het Engels;
• Bereidheid om op diverse locaties binnen de gemeente Dijk en Waard te werken;
• 36 uur per week beschikbaar, inclusief vrijdagen en avondopenstellingen.

Wat bieden wij jou?
Werken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega’s in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.
 

Daarnaast bieden wij jou: 

• Salaris: Tussen € 2.805,- en € 3.980,- (inschaling schaal 7) op basis van 36 uur;
• Werkweek: 36 uur op tijdelijke basis met een contract dat uitzicht biedt op een vast contract;
• Een individueel keuzebudget: 18,45% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of extra geld;
• Pensioenopbouw via ABP: Wij betalen 70% van de premie en jij krijgt extra zekerheid voor nu en later;
• Voorzieningen: Laptop, telefoon en reiskostenvergoeding;
• Ontwikkeling: Toegang tot trainingen en opleidingen.
   

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier. 
 

Over ons
Wij zijn Dijk en Waard, een jonge gemeente ontstaan uit het samengaan van Langedijk en Heerhugowaard. Met 90.000 inwoners zijn wij de op één na grootste gemeente van Noord-Holland-Noord. Samen met ruim 800 collega’s zetten wij ons in voor alle mensen die in onze gemeente wonen, leven, werken en ondernemen. Dat doen we met veel plezier, iedere dag weer. Nieuwsgierig naar ons? Klik dan hier: www.dijkenwaard.nl/werkenbij. Hier vertellen we je ons verhaal.

Het team
Wij zijn een hecht, professioneel en klantgericht team. Wij gaan ervoor om vragen van inwoners zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Wanneer wij de vraag niet zelf kunnen beantwoorden, zorgen wij ervoor dat onze inwoners naar de juiste collega's worden doorverbonden. Om onze dienstverlening zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren, worden wij met regelmaat getraind in gespreksvaardigheden en wordt onze vakinhoudelijke kennis structureel up to date gehouden.

Ben je enthousiast geworden?
Zie jij jezelf als Medewerker Klant Contact Center voor onze gemeente werken? Stuur dan je sollicitatie met CV en motivatiebrief uiterlijk zondag 7 december 2025 naar ons op via werkeninnoordhollandnoord.nl!

De kennismakingsgesprekken vinden plaats op: Dinsdagmiddag 16 december en woensdag 17 december 2025
De tweede gesprekken vinden plaats op: Donderdagmiddag 18 december 2025

Fijn als je daar rekening mee kunt houden.

Heb je nog vragen?
Bel of app dan met Cees de Vries (Teamleider Frontoffice) via 06-14241516. Hij vertelt je graag meer!

We waarderen betrokkenheid, maar voor deze vacature is acquisitie niet nodig — we nemen het graag zelf in handen.