Medewerker Klantcontactcenter

Medewerker Klantcontactcenter
📍Katwijk | 💶 schaal 7, max € 3908,- o.b.v. 36 u/wk | 🧢 16–24 uur per week

Gemeente Katwijk zoekt een klantgerichte doener met digitale voelsprieten. Iemand die makkelijk contact maakt, snel schakelt tussen verschillende onderwerpen en zich moeiteloos beweegt tussen kanalen als telefoon en social media. We staan midden in onze digitale transformatie waardoor er andere dienstverleningskanalen bijkomen, wat het werk divers en veelzijdig maakt. Ben jij die communicatief sterke en empathische multitasker? Dan maken we graag kennis met je!

Wat ga je doen
Als medewerker van ons Klantcontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je helpt hen snel en vriendelijk met uiteenlopende vragen . Je werkt in een team dat volop in ontwikkeling is: van traditioneel callcenter naar modern, digitaal klantcontactcenter.

Jouw taken:

• Beantwoorden van binnenkomende vragen via onze dienstverleningskanalen zoals, telefoon, , social media en onze interne chatbot;
• Helder en vriendelijk informeren van inwoners over onderwerpen als parkeren, reisdocumenten, belastingen en meldingen openbare ruimte;
• Waar mogelijk los je vragen direct op; complexere zaken zet je door naar vakspecialisten;
• Meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren;
• Je administratie houd je netjes bij tijdens of na het contactmoment.

Jouw profiel
Jij krijgt energie van het helpen van mensen en weet dat goed luisteren de sleutel is tot een tevreden inwoner. Je stelt de juiste vragen, schakelt snel en weet complexe informatie begrijpelijk over te brengen. Je voelt goed aan wat iemand nodig heeft en bent digitaal vaardig: verschillende klantkanalen schrikken jou niet af, je vindt het juist leuk om ze effectief in te zetten.

Wat breng je mee:

• Ervaring in klantcontact (callcenter, klantenservice of vergelijkbaar);
• Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);
• Digitaal vaardig en snel wegwijs in nieuwe systemen of communicatiemiddelen;
• Minimaal 3 dagen per week beschikbaar op de woensdag, donderdag en vrijdag een harde eis is;
• Je staat stevig in je schoenen, denkt in oplossingen en houdt altijd oog voor een goede klantbeleving.

Wat bieden wij jou?
Werken bij gemeente Katwijk betekent werken aan maatschappelijke impact. In een organisatie met lef, korte lijnen en ruimte voor ontwikkeling krijg je de vrijheid om mee te bouwen aan ons vernieuwende klantcontactcenter.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tot € 3908,- bruto per maand (schaal 7, bij 36 uur);
• 17,05% individueel keuzebudget (voor extra verlof, salaris of ontwikkeling);
• ABP-pensioenregeling;
• Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.

Je maakt deel uit van het Klantcontactcenter (KCC): een team van zo’n 20 collega’s die elkaars werk rouleren en elkaar actief helpen om steeds beter te worden. We zitten in een spannende en leuke transitie van callcenter naar modern klantcontactcenter. Samen zetten we stappen richting digitalisering en een betere klantbeleving via alle mogelijke kanalen.

Meer weten of direct solliciteren?

Mail met Yvette Wensveen via Y.Wensveen@katwijk.nl voor een oriënterend gesprek. Meteen solliciteren? Stuur je cv via de sollicitatiebutton. Vanwege het zomerreces kan de terugkoppeling langer duren, wij streven ernaar om je op korte termijn te informeren over de status van je sollicitatie.

💡 Wij kijken naar talent en motivatie. Leeftijd, geslacht of afkomst spelen geen rol. Vermeld in je cv alleen informatie die relevant is voor deze functie.