Gemeente Alphen aan den Rijn
Klant Contact Medewerker Gemeente (KCC)
Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
Vacature
De telefoon rinkelt aan één stuk door maar jij houdt je hoofd koel. Jij krijgt energie van het direct helpen van onze klanten. Vind je het gaaf als je veel vragen zelf mag én kan afhandelen? Dan is ons Klant Contact Centrum wellicht jouw nieuwe werkplek!
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via de telefoon, balie, e-mail en social media. De vragen die je krijgt gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belastingen, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte.
Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden. De nadruk van het werk ligt op telefonische dienstverlening, we krijgen namelijk jaarlijks +- 85.000 telefoontjes binnen. Naast de telefonische werkzaamheden zul je ook werken aan de informatiebalie (+- 35.000 bezoekers per jaar) en in de afhandeling van mailverkeer (+- 30.000 e-mails per jaar).
Met al deze belletjes, mailtjes en bezoeken sta je er niet alleen voor. Je komt te werken in een team van 18 collega’s, een hecht team dat hard werkt en veel plezier heeft met elkaar. En schrik niet; wij verwachten niet dat je alles al weet. Je wordt als KCC medewerker goed ingewerkt, dus zolang jij leergierig bent en goed bent in het zoeken naar antwoorden komt het goed.
Wie zoeken wij?
Als eerste aanspreekpunt van onze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en de klant vervolgens helpen met de vraag. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Het is van belang dat je digitaal vaardig bent. We werken met diverse programma’s, waar je je weg in zal gaan vinden.
Daarbij ben je in staat om te schakelen tussen uiteenlopende vragen vanuit de klant en situaties. Je weet hoe je met verschillende mensen om moet gaan en met veranderende omstandigheden. Ook als het druk is blijf je rustig en positief.
Verder zien we graag:
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Het Klant Contact Centrum
Bij het KCC geven wij antwoord op alle vragen van de gemeente. Wij leveren diensten aan bewoners, ondernemers en bezoekers van Alphen aan den Rijn. Dit doen we aan de informatiebalie, telefonisch en online. Wij handelen 80% van alle vragen zelf af en daar zijn we trots op. De vragen richting de gemeente lopen namelijk enorm uiteen, van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne van den Blink, Teamleider Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06 – 15472047.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via de telefoon, balie, e-mail en social media. De vragen die je krijgt gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belastingen, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte.
Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden. De nadruk van het werk ligt op telefonische dienstverlening, we krijgen namelijk jaarlijks +- 85.000 telefoontjes binnen. Naast de telefonische werkzaamheden zul je ook werken aan de informatiebalie (+- 35.000 bezoekers per jaar) en in de afhandeling van mailverkeer (+- 30.000 e-mails per jaar).
Met al deze belletjes, mailtjes en bezoeken sta je er niet alleen voor. Je komt te werken in een team van 18 collega’s, een hecht team dat hard werkt en veel plezier heeft met elkaar. En schrik niet; wij verwachten niet dat je alles al weet. Je wordt als KCC medewerker goed ingewerkt, dus zolang jij leergierig bent en goed bent in het zoeken naar antwoorden komt het goed.
Wie zoeken wij?
Als eerste aanspreekpunt van onze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en de klant vervolgens helpen met de vraag. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Het is van belang dat je digitaal vaardig bent. We werken met diverse programma’s, waar je je weg in zal gaan vinden.
Daarbij ben je in staat om te schakelen tussen uiteenlopende vragen vanuit de klant en situaties. Je weet hoe je met verschillende mensen om moet gaan en met veranderende omstandigheden. Ook als het druk is blijf je rustig en positief.
Verder zien we graag:
- Mbo+ werkniveau;
- Ervaring met klantcontact;
- De bereidheid om incidenteel op vrijdagavond te werken.
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Het Klant Contact Centrum
Bij het KCC geven wij antwoord op alle vragen van de gemeente. Wij leveren diensten aan bewoners, ondernemers en bezoekers van Alphen aan den Rijn. Dit doen we aan de informatiebalie, telefonisch en online. Wij handelen 80% van alle vragen zelf af en daar zijn we trots op. De vragen richting de gemeente lopen namelijk enorm uiteen, van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
- Salaris in schaal 7 CAO Gemeenten max. €3.831,- o.b.v. 36 uur;
- Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren;
- Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
- Een mooie kans om het gevarieerde werk van onze gemeente te leren kennen;
- Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne van den Blink, Teamleider Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06 – 15472047.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Yvonne van den Blink van
Dienstverlening (
+31 6 15472047)
Werken bij de gemeente?
De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.