Vacature
Wat ga je doen?
Als eerste aanspreekpunt van de Gemeente Katwijk sta je mensen te woord die bellen met vragen over maatschappelijke ondersteuning. Dit houdt in dat:
- je binnenkomende telefoongesprekken aanneemt;
- je algemene en specifieke vragen van bellers aanneemt over bijvoorbeeld parkeren, openbare meldingen en reisdocumenten;
- je – voor zover dat mogelijk is – bellers direct helpt. Voor specifieke vragen verwijs je mensen door naar de vak afdeling.
Jouw visitekaartje:
Als ervaren medewerker van een callcenter / klantenservice ken je het belang van goed luisteren. Je toont begrip, vraagt door en geeft mensen het gevoel dat ze zich begrepen voelen. Je voelt je verantwoordelijk om een vraag goed te beantwoorden. Met jouw probleemoplossend vermogen lukt je dat snel. Maar je weet ook wanneer je een vraag naar een vakspecialist moet doorsturen. Je drukt je helder uit, zowel telefonisch als per e-mail. Je combineert het voeren van een gesprek makkelijk met het opzoeken van informatie opzoeken of het invoeren van gegevens.
Wat bieden wij jou?
Je maakt onderdeel uit van een team met betrokken collega’s. Verder krijg je:
- je salaris bedraagt maximaal € 3.784,- bruto per maand (schaal 7, o.b.v. 36 u/wk)
- je ontvangt een individueel keuzebudget van 17,05%, dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of persoonlijke ontwikkeling;
- je krijgt een tegemoetkoming in de reiskosten woon-werkverkeer;
- je bouwt keuzepensioen op via het ABP-pensioenfonds;
- je treedt in dienst voor een jaar, met zicht op een vast dienstverband.
Online solliciteren & meer informatie
Wil je graag meer weten over deze vacature of over het werken bij de gemeente Katwijk? Neem dan contact op met Yvette Bavelaar (y.bavelaar@katwijk.nl)
Direct reageren? Stuur dan uiterlijk woensdag 22 mei jouw cv en een korte motivatie op. Solliciteer nu via het sollicitatieformulier.
Meer informatie over deze vacature?
Over de organisatie
Binnen de gemeente Katwijk spannen wij ons dagelijks in om de beste dienstverlening te leveren. Om dit te bereiken halen wij iedere dag het beste uit onszelf, zijn wij continu op zoek naar verbeteringen in ons werk en voeren deze ook door.
De omgeving verandert. De verwachtingen vanuit de burger en het bedrijfsleven - onze klanten - veranderen. De gemeentelijke organisatie wordt het centrale dienstverleningsloket van de overheid. Het rijk hevelt taken over naar de gemeenten. Mede door de economische situatie wijzigt het toekomstperspectief.
Een grote uitdaging voor wie bij de gemeente werkt. De organisatie verandert mee met alle omstandigheden: een slimme, procesgerichte organisatie die zich dagelijks inspant om de beste gemeentelijke dienstverlener van Nederland te worden.