Medewerker Telefoon en Sociale Media

Wat ga je doen?
Je geeft antwoord op vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers van onze vier gemeenten. Deze vragen komen binnen via telefoon, social media kanalen (Facebook, Instagram, X) en Whatsapp. Je ontvangt de meest uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld bouwaanvragen, evenementen of huwelijken. Alles komt bij jou voorbij. Op zoveel mogelijk vragen geef je meteen antwoord. Natuurlijk niet uit je hoofd. Dit zoek je snel op in ons digitale kennissysteem of informeert bij collega's in de organisatie. Heb je niet meteen een antwoord op een vraag? Dan verbind je door naar de juiste collega of afdeling.

Jij?
Wordt blij van de afwisseling in alle vragen: mensen zijn namelijk verschillend, dus de vragen die je krijgt en de antwoorden die je geeft ook. Je bent een nuchtere persoonlijkheid en laat je bij drukte niet gek maken en bent goed in het meedenken en aanbieden van oplossingen. Je hebt een goed empathisch vermogen en een gezonde dosis humor waarmee je mensen snel op hun gemak kan stellen.
Jij ziet waar jouw werk beter, slimmer en makkelijker gedaan kan worden en helpt zo mee aan de verbetering van onze dienstverlening.

En verder:

• Je hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma;
• Je kunt goed schakelen tussen diverse systemen, vragen en verschillende gesprekken en bent gewend om met servicenormen te werken;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. En kunt mensen ook in het Engels te woord staan;
• Je bent digitaal vaardig, hebt een brede algemene ontwikkeling en weet wat er speelt in de wereld.

En wij?
Werken als één werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo
Vier zelfstandige gemeenten, met één gezamenlijke ambtelijke organisatie: Werkorganisatie BUCH. En dat in een groen gebied aan de kust van Noord-Holland, tussen zee en Alkmaardermeer, rijk aan strand, duinen, bos en polder. De vier gemeenten hebben opgeteld zo'n 101.000 inwoners. De inwoners zijn even divers als hun omgeving: jong en oud, forensen en agrariërs, Randstedelingen en dorpelingen. Ze zijn veelal betrokken en denken graag mee
Jij vormt met 13 collega's het team Klant Contact Centrum (KCC). Met jouw team draag je bij aan een fijne woon-, werk- en leefomgeving waar gemeente, ondernemers en inwoners met elkaar in gesprek zijn over ontwikkelingen. Onze standplaats is het gemeentehuis Castricum en je werktijden liggen tussen 8.00u en 17.00u.

Een goed begin is het halve werk; bij ons start je met een introductieprogramma zodat jij je snel thuis voelt. Daarbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling belangrijk, daarom hebben wij een eigen BUCH Academie; één plek waar je opleidingen, trainingen en lezingen kunt krijgen én geven.

Ben je 35 jaar of jonger? Dan kan je aansluiten bij de BUCH Jong, een informeel intern netwerk met collega's uit alle hoeken van onze werkorganisatie.

Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.666,- en € 3.784,- (schaal 7) bij 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% per maand boven op je salaris. Je kunt dit op een door jou gekozen moment laten uitbetalen of gebruiken voor opleidingskosten, extra verlofuren, een bijdrage aan je sportabonnement en/of museumjaarkaart.
• Reiskostenvergoeding en een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Een pensioenregeling via het ABP pensioenfonds;
• Ruim 5 weken vakantie per jaar;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste baan.

Leuk?
Leuk! Reageer meteen maar in ieder geval voor 20 mei 2024, Twijfel je nog? Of wil je meer informatie? Stuur een WhatsApp bericht naar Joke Hillen, supervisor team Telefoon en Sociale Media, tel. 06-25756063. Zij neemt dan contact met je op.

Matchen we?
Zijn we allebei enthousiast, dan bellen wij je om je uit te nodigen voor een 1e oriënterend gesprek 27 mei. Hierna volgt eventueel een 2e selectiegesprek en de procedure wordt afgerond met een arbeidsvoorwaardengesprek.