Afdelingshoofd Dienstverlening

Met 230.000 inwoners behoort Tilburg tot de top zeven van grootste gemeenten in Nederland. In Tilburg geloven we in vooruitgang die iedereen omarmt. We zetten in op een inclusieve stad, een vitale stad, een duurzame stad en de stad van samen en dichtbij. Maar we zijn meer dan alleen ambitieuze plannen. We zijn een stad waar iedereen meetelt, waar gelijke kansen voorop staan, ongeacht je achtergrond. Onze stad is een plek waar lef en durf hand in hand gaan met een bloeiende economie en een rijke culturele basis. Of je nu hier geboren bent of hier naartoe trekt, je vindt altijd een plek waar je je thuis voelt. We bouwen aan een toekomst die duurzaam en evenwichtig is. Met onze inwoners creëren we een stad waar groei en levenskwaliteit elkaar versterken.

De opgaven
De afdeling Dienstverlening is voor inwoners en ondernemers de centrale ingang van de gemeentelijke organisatie. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid staan voorop. De afdeling heeft circa 310 medewerkers in dienst, verdeeld over drie clusters en twee teams: de clusters Klant Contact Center (KCC), Vergunningen en Maatschappelijke Ondersteuning en de teams ROI (regionale dienstverlening, ontwikkeling en implementatie) en Klantgedreven Dienstverlening.

De dienstverlening vanuit de drie clusters is breed en divers. Het cluster KCC is de voordeur van onze gemeente. Vanuit de stadswinkel en het contactcenter worden inwoners en ondernemers geholpen met hun vragen en verzoeken. Ook is dit cluster verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen. Vanuit het cluster Maatschappelijke Ondersteuning wordt uitvoering gegeven aan de jeugdzorg en wmo met als belangrijkste doel om de inwoners van Tilburg zo veel mogelijk de eigen regie te laten behouden. De frontoffice van het cluster Maatschappelijke Ondersteuning is onderdeel van een samenwerkingsverband met verschillende partners binnen en buiten de organisatie zoals GGZ, MEE en de afdeling Werk & Inkomen. Samen vormen zij ‘De Toegang’. Ten slotte passeren bijna alle aanvragen voor vergunningen en toestemmingen het cluster Vergunningen: van het bouwen van een huis tot het organiseren van een evenement.

Kortom: een diverse afdeling waarin medewerkers met verschillende niveaus met elkaar samenwerken. De uitvoering van onze gezamenlijke missie, namelijk het voortdurend optimaliseren van onze dienstverlening volledig afgestemd op de behoeften van een moderne samenleving, vormt de verbindende factor tussen deze diverse clusters en teams.

De opgave ‘verbeteren van dienstverlening’ is daarnaast door de raad vastgesteld in een kadernota. We hebben als gemeente, en specifiek als afdeling, dus echt een opdracht waar te maken. De opdracht is helder: een excellente en écht gepersonaliseerde dienstverlening, vanuit de leefwereld, behoeften en ambities van inwoners en ondernemers. Dit betekent dat we professioneel, innovatief, persoonlijk en indien nodig op maat gemaakt te werk gaan, om zo aan de wensen en eisen van onze inwoners te voldoen.

Gemeente Tilburg is voorloper in digitale dienstverlening, omnichannel-strategieën en datagedreven werken. Met een gebruiksvriendelijke website, apps en moderne technologieën zoals chatbots is Tilburg toonaangevend op het gebied van moderne dienstverlening en klantgerichte oplossingen. Door middel van data gedreven analyses blijven we onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Bovendien betrekken we actief onze inwoners en ondernemers bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en werken we samen met partners om te blijven innoveren.

Om de afdeling dienstverlening te leiden zoeken wij een gedreven Afdelingshoofd Dienstverlening die niet alleen innovatief is, maar ook een hart heeft voor excellente dienstverlening. We zoeken iemand met lef, die niet bang is om nieuwe wegen in te slaan en creatieve oplossingen te bedenken. Herken jij je hierin? Lees dan verder!

Wat ga je doen
Je bent onderdeel van ‘de 23’ binnen Gemeente Tilburg. Dit zijn de 4 directieleden en 18 andere afdelingshoofden. Jij bent verantwoordelijk voor het uitdragen van de dienstverlening op organisatieniveau en draagt bij aan het nemen van beslissingen die betrekking hebben op de hele organisatie.

• Je geeft direct leiding aan een MT (Management Team) bestaande uit 9 teammanagers. Het huidige MT staat, maar is in samenstelling nog vrij nieuw. Jij zorgt voor juiste ondersteuning (coaching), biedt ruimte en vertrouwen en stimuleert en inspireert zowel management als medewerkers om de gestelde doelen te behalen. Dit valt onder jouw verantwoordelijkheid, zowel op afdelingsniveau als gemeente breed;
• Je zorgt voor een strategische koers van de afdeling, die past bij de uitvoering en ontwikkelingen van de stad en regio. Je bouwt hierbij voort op wat reeds is ontwikkeld, zoals de opgave klantgedreven dienstverlening. Je bent in staat om deze verder te brengen, uit te dragen en door te vertalen. Dit in nauwe samenwerking met je counterparts binnen en buiten de organisatie;
• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor het bestuur (het College van Burgemeester en Wethouders), de directie en in- en externe (keten)partners: onder meer door input voor de agenda van het bestuur, door verbinding met andere afdelingen en door een effectieve samenwerking aan de opgaven;
• Je bent het boegbeeld van de afdeling en staat voor de dienstverlening in de stad. Je werkt intensief aan een passend netwerk op landelijk, regionaal en lokaal niveau, om zo voor de afdeling en de gemeente een bijdrage te leveren aan de voorliggende opgaven;
• Vanuit jouw afdeling ben je opdrachtnemer en (strategisch) adviseur van de directie en het bestuur. Tevens ben je opdrachtgever met gemandateerde budgetverantwoordelijkheid voor de ambtelijke organisatie;
• Je zorgt voor een adequate organisatie en bedrijfsvoering bij de afdeling Dienstverlening. Daarbij zoek je, in samenwerking met het MT, continu naar verbetermogelijkheden en optimalisatie van werkprocessen. Je ontwikkelt en borgt de gewenste cultuur binnen de afdeling.

Wat breng je mee
Als afdelingshoofd Dienstverlening ben je in staat om opgaven te realiseren met een sterke focus op innovatie, resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid. Jij staat voor de dienstverlening in de stad en durft risico te nemen als dat nodig is. Daarnaast is het essentieel dat je effectief kunt netwerken en samenwerken, zowel intern als extern, en dat je flexibel kunt schakelen tussen verschillende niveaus van concreetheid.

Je bent een verbindende leider die benaderbaar is, stabiliteit en zelfvertrouwen uitstraalt en een rustige sfeer weet te creëren binnen de afdeling. Bovendien wordt van je verwacht dat je een sterke ambitie, visie en passie hebt voor dienstverlening in de stad, en dat je beschikt over een hoog omgevingsbewustzijn, waarbij je continu de behoeften en ontwikkelingen in de omgeving in het oog houdt. Daarnaast breng je mee:

• Academisch werk- en denkniveau;
• Ruime managementervaring in een grotere overheid- of maatschappelijke organisatie in een complexe omgeving;
• Ervaring met politiek/ bestuurlijke en maatschappelijke processen;
• Je bent bekend met het werkveld van de afdeling;
• Je bent 36 uur per week beschikbaar (4 x 9 behoort tot de mogelijkheden).

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectie.


Wat krijg je ervoor terug
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 15 met aanloopschaal 14. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal €5.892,- en maximaal €8.779,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 194 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Een goede pensioenregeling bij ABP en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent bij Gemeente Tilburg, blijf je in vaste dienst;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Gemeente Tilburg biedt een dynamische omgeving waar je als leidinggevende de kans krijgt om met passie voor dienstverlening en een vernieuwende kijk op bedrijfsvoering gemeentelijke uitdagingen aan te pakken. Als jij klaar bent om je talenten in te zetten en een bijdrage te leveren aan een stad die continu in beweging is, nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Solliciteer via onderstaande button!

Vragen?
De vacature staat open t/m maandag 6 mei. De 1e gesprekken zullen plaatsvinden in week 20. De 2e gesprekken vinden plaats op dinsdag 21 mei. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Edmee Geilings - Schaap, via tel. nr. +31650196178. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem contact op met Lieke van Laarhoven, Recruiter, via tel nr. 06-31144021 onder vermelding van vacaturenummer DVL24-05.


Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Wil je meer weten over het speelveld van deze vacature? Kijk dan eens op onderstaande websites:

• ROTYS210026 - Kadernota visie op dienstverlening met bijlage - wt LR (raadsinformatie.nl)
• https://gezond-en-gelukkig.tilburg.nl/mosaic/gezond-en-gelukkig/publieke-dienstverlening
• https://www.morgens.nl/actueel/het-juiste-doen-voor-dienstverlening-kan-alleen-door-dromen-en-denken-te-combineren/