Medewerker Frontoffice Klachten

Organisatie
De ambtelijke organisatie Amstelveen werkt voor twee gemeenten: Amstelveen en Aalsmeer. Beide gemeenten zijn bestuurlijk zelfstandig. Voor meer informatie zie onze websites www.amstelveen.nl en www.aalsmeer.nl

32-36 uur per week

Dan is dit jouw baan
Onze klachtenfunctionarissen zijn per direct op zoek naar een gedreven collega, die het team Klachten komt ondersteunen. Je registreert, monitort en rappelleert klachten en complimenten en verzorgt periodieke managementrapportages. Je signaleert trends en lang openstaande klachten. Je hebt veelal schriftelijk maar ook telefonisch contact met inwoners.
De speerpunten naar de samenleving zijn "samen, betrokken & oplossingsgericht en passen naadloos binnen de visie van de organisatie om te werken volgens de menselijke maat. Daarom is het ook belangrijk dat werkinstructies en protocollen in het klachtenproces goed onderhouden worden. En uiteraard is het van belang dat de dagelijkse gang van zaken efficiënt verloopt.
Je denkt mee in de ontwikkeling en zichtbaarheid van het team en de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, zowel intern als extern. Kortom, een servicegerichte functie waarin je vrijheid en ruimte krijgt om zaken op jouw manier aan te pakken en resultaten te boeken.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding.
• Je hebt ruime kennis van en ervaring met het Officepakket. Met name in het werken met Excel ben je een kei!
• Je bent digitaal vaardig en goed in werkprocessen te doorgronden en te verbeteren.
• Je bent zowel administratief als communicatief sterk.
• Je hebt aantoonbaar ervaring in een soortgelijke functie.

Onze ideale collega is onze spin in het web en het aanspreekpunt voor de processen en administratie rondom klachtbehandeling. Je bent oplossingsgericht, dienstverlenend en betrokken. Ook ben je een praktische denker en assertief ingesteld. Je kent de weg binnen de gemeente en weet waar de inhoudelijke verantwoordelijkheid ligt van een klacht. Je bent flexibel en in staat de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast vind je het leuk om actief te zijn in de zichtbaarheid binnen de organisatie en ben je in de contacten intern en met inwoners empathisch en bied je een luisterend oor.
In Amstelveen zijn we betrokken, werken we samen en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Wat bieden wij jou?
Salaris & contract

• Een salaris van maximaal €3.784,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7) op basis van 36 uur per week.
• Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.

En wat nog meer?
Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor je gezin, sport en hobby's. Het kan allemaal! Kijk hier voor een overzicht.

Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Het team klachten is een collegiaal klein team dat maximaal presteert en waar humor en gezelligheid belangrijk zijn.

Enthousiast geraakt?
Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Doe dit zo snel mogelijk. Zodra een geschikte kandidaat reageert, starten we de sollicitatiegesprekken.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Tonnie Valkenaars of Yvonne Meijers (Klachtenfunctionarissen). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Tessa van der Keur. (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911. Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp op 06 – 34 52 58 30.

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

 

Talent staat bij ons voorop, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Meer informatie

Klik hier om te solliciteren