Supervisor Klant Contact Centrum

“Hallo daar, dienstverleningstalent!” Wil jij je inzetten voor een nog betere dienstverlening aan onze inwoners en ondernemens? Heb je veel ervaring met direct klantcontact en kan jij als geen ander je medewerkers coachen, aansturen en samen bouwen aan de verdere ontwikkeling van het team?

Dan staat jouw naam, met hoofdletters, op deze vacature!

Wat ga je doen?
Samen met je team van 13 collega's geef je vorm aan het eerste lijns klantcontact van de Gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Dit klantcontact verloopt via de telefoon, social media kanalen (Facebook, Insta, X), Whatsapp, live chat en chat bot. Het gecentraliseerde Klant Contact Centrum (KCC) ontvangt de meest uiteenlopende vragen, over bijvoorbeeld vergunningen, huwelijken, verkiezingen, onderhoud van het groen. Jij zorgt ervoor dat je team goed is toegerust om alle vragen snel op te pakken en altijd met het belang van onze inwoner voor ogen, af te handelen. Je staat daarvoor in goede verbinding met de de andere vakteams binnen de BUCH.

Jij?
Hebt ervaring in operationeel leidinggeven en het coachen en begeleiden van medewerkers. Je hebt een bovengemiddeld gevoel bij en inzicht in de "dienstverlening" en producten en diensten van een gemeente en de overheid. In deze rol geef je in afstemming met de teammanager uitvoering aan onder andere voortgangsgesprekken (Het Goede Gesprek) en verzuimgesprekken met medewerkers. Je draagt actief bij aan het behoud van de positieve werksfeer binnen je team.

En verder:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur aangevuld met een branchediploma Contactcenters.
• Je kunt informatie goed analyseren en stelt heldere managementrapportages op. Je stuurt en onderneemt actie op basis van COPC kengetallen.

En wij?
Werken als één werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. We bieden je een superleuke functie in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor jouw ideeën en initiatieven. We vinden het belangrijk dat je werk en privé goed in balans zijn. Je werktijden en dagen kun je flexibel afstemmen met je teammanager en om comfortabel thuis te kunnen werken stellen we je onder andere een beeldscherm en bureaustoel ter beschikking.
Goed kennismaken kan maar één keer. Je start daarom met een mooi introductieprogramma zodat je je snel bij ons thuisvoelt. Daarbij vinden we persoonlijke ontwikkeling belangrijk en hebben we onze eigen BUCH Academie: één plek waar je opleidingen, trainingen en lezingen kunt krijgen èn geven.

En verder:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.317 en € 4.752,00 (schaal 9) bij een werkweek van 36 uur;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% per maand boven op je salaris. Je kunt dit op een door jou gekozen moment laten uitbetalen of gebruiken voor aankoop extra verlofuren, opleidingskosten of een bijdrage aan je sportabonnement en/of museumjaarkaart.
• Een pensioenregeling via het ABP pensioenfonds;
• Minimaal 5 weken vakantie per jaar;
• Een reiskosten- of thuiswerkvergoeding, laptop en telefoon;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Leuk?
Leuk! Kun jij niet wachten om te beginnen? Mooi! Reageer meteen, maar uiterlijk 25 april a.s. Wacht niet, want als wij onze nieuwe collega hebben gevonden sluiten we de vacature. Wil je eerst meer informatie? Bel of app met David Brakkee, teammanager Balies, Ontvangst, Burgerzaken en KCC, op 06 310 28819.

Matchen we?
Dan nodigen we je uit voor een sollicitatiegesprek. Hierna volgt eventueel nog een tweede gesprek en we ronden de procedure af met een arbeidsvoorwaardengesprek.