Gemeente Alphen aan den Rijn
Stage/afstudeeropdracht Klanttevredenheidsonderzoek 2024
Vacature
Ben jij op zoek naar een uitdagende stage waarin je zelfstandig aan de slag gaat met het verbeteren van klanttevredenheid en de dienstverlening aan klanten? Rijnvicus biedt een unieke kans voor het jaar 2024! Jaarlijks voeren wij een klanttevredenheidsonderzoek uit, met als doel onze dienstverlening te optimaliseren en onze klanten beter te laten aansluiten op de arbeidsmarkt. Help jij ons met de uitvoering hiervan?
Team Bedrijfsvoering
Je komt te vallen onder het team Bedrijfsvoering van Rijnvicus. Je gaat samenwerken met de kwaliteit coördinator. Deze begeleidt jou tijdens de opdracht. Ons team omvat diverse disciplines zoals ICT, financiële administratie, kwaliteitscoördinatie en adviseurs op het gebied van ontwikkeling en planning. Hoewel onze werkzaamheden uiteenlopen, vinden we elkaar op gedeelde doelen. Specifiek richt deze opdracht zich op het bevorderen van de ontwikkeling van individuen, waarbij de kwaliteitscoördinator en de andere twee ontwikkelingsadviseurs een rol spelen. Hoewel ons team klein is, bieden onze brede opdrachten veel ruimte en vrijheid om mensen te begeleiden naar werk.
Wat ga je doen?
Rijnvicus voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek bij hun klanten. Het doel hiervan is om de dienstverlening van Rijnvicus aan onze klanten te verbeteren. Hierdoor kunnen wij onze klanten zich beter ontwikkelen naar de arbeidsmarkt.
Jij gaat zelfstandig aan de slag met het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek voor Rijnvicus voor 2024.
Met de bestaande onderzoeksopzet voer je het klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook vul je waar nodig het onderzoek aan met aanvullend onderzoek. Dit kun je zelf verwerken in de onderzoeksopzet. Het onderzoek bestaat uit het verwerken van de informatie dat verzameld wordt via enquêtes en het voeren van 20 interviews met onze klanten. De verzamelde informatie verwerk je in concrete aanbevelingen voor het management team.
Jouw taak binnen deze afstudeeropdracht is om:
Jouw verantwoordelijkheid is om dit onderzoek binnen de afgesproken termijnen af te ronden.
In overleg met de kwaliteit coördinator kan er samen tot een goede onderzoeksopzet voor de opdracht worden bepaald.
Dit breng je mee:
Wij zijn op zoek naar een hbo/wo stagiair(e) waarbij ervaring of interesse in onderzoek naar dienstverlening en marketing aanwezig is. Je doet een studie in de richting van HR, marketing en/of sociaal Domein. Belangrijkste is een interesse in het uitvoeren van een onderzoek met behulp van interviews. Jij weet met de juiste middelen het onderzoek succesvol te maken.
Je bent beschikbaar voor minimaal zes maanden, waarbij de exacte periode in overleg is en het aantal uur minimaal 16 uur per week is.
Klaar om jouw organisatorische en onderzoek vaardigheden in te zetten? Solliciteer nu en start jouw afstudeeropdracht bij Rijnvicus!
Wat bieden wij?
Door deze stage krijg je de mogelijkheid om deel uit te maken van onze innovatieve organisatie.
Daarnaast kun je bij ons het volgende verwachten:
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
Meer weten?
Interesse of heb je vragen? Neem dan contact op met Els van der Leeuw, 06- 11419924.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Team Bedrijfsvoering
Je komt te vallen onder het team Bedrijfsvoering van Rijnvicus. Je gaat samenwerken met de kwaliteit coördinator. Deze begeleidt jou tijdens de opdracht. Ons team omvat diverse disciplines zoals ICT, financiële administratie, kwaliteitscoördinatie en adviseurs op het gebied van ontwikkeling en planning. Hoewel onze werkzaamheden uiteenlopen, vinden we elkaar op gedeelde doelen. Specifiek richt deze opdracht zich op het bevorderen van de ontwikkeling van individuen, waarbij de kwaliteitscoördinator en de andere twee ontwikkelingsadviseurs een rol spelen. Hoewel ons team klein is, bieden onze brede opdrachten veel ruimte en vrijheid om mensen te begeleiden naar werk.
Wat ga je doen?
Rijnvicus voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek bij hun klanten. Het doel hiervan is om de dienstverlening van Rijnvicus aan onze klanten te verbeteren. Hierdoor kunnen wij onze klanten zich beter ontwikkelen naar de arbeidsmarkt.
Jij gaat zelfstandig aan de slag met het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek voor Rijnvicus voor 2024.
Met de bestaande onderzoeksopzet voer je het klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook vul je waar nodig het onderzoek aan met aanvullend onderzoek. Dit kun je zelf verwerken in de onderzoeksopzet. Het onderzoek bestaat uit het verwerken van de informatie dat verzameld wordt via enquêtes en het voeren van 20 interviews met onze klanten. De verzamelde informatie verwerk je in concrete aanbevelingen voor het management team.
Jouw taak binnen deze afstudeeropdracht is om:
- de bestaande onderzoeksopzet aan te scherpen en mogelijk aan te vullen met relevante aanvullende aandachtspunten.
- De informatie uit de enquêtes te verwerken en aanbevelingen te geven (tussentijds) en voor het jaar 2024
- Het afnemen van diepte interviews met 20 klanten waarbij je als dit nodig is de vragenlijsten kunnen worden verfijnd.
- De gegevens verwerken in concrete aanbevelingen voor het management.
Jouw verantwoordelijkheid is om dit onderzoek binnen de afgesproken termijnen af te ronden.
In overleg met de kwaliteit coördinator kan er samen tot een goede onderzoeksopzet voor de opdracht worden bepaald.
Dit breng je mee:
Wij zijn op zoek naar een hbo/wo stagiair(e) waarbij ervaring of interesse in onderzoek naar dienstverlening en marketing aanwezig is. Je doet een studie in de richting van HR, marketing en/of sociaal Domein. Belangrijkste is een interesse in het uitvoeren van een onderzoek met behulp van interviews. Jij weet met de juiste middelen het onderzoek succesvol te maken.
Je bent beschikbaar voor minimaal zes maanden, waarbij de exacte periode in overleg is en het aantal uur minimaal 16 uur per week is.
Klaar om jouw organisatorische en onderzoek vaardigheden in te zetten? Solliciteer nu en start jouw afstudeeropdracht bij Rijnvicus!
Wat bieden wij?
Door deze stage krijg je de mogelijkheid om deel uit te maken van onze innovatieve organisatie.
Daarnaast kun je bij ons het volgende verwachten:
- Een boeiende en uitdagende stage voor de duur van minimaal 6 maanden;
- Een stagevergoeding van € 400,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
- De ruimte om hybride te werken;
- Goede begeleiding waarin aandacht wordt besteed aan jouw ontwikkeling.
- Een uitdagende kans om een onderzoek naar de inventarisatie van kunstwerken op te starten en uit te voeren;
- Samenwerking met een gevarieerd team van lokale kunstenaars en beleidsmedewerkers
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
Meer weten?
Interesse of heb je vragen? Neem dan contact op met Els van der Leeuw, 06- 11419924.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Els van der Leeuw van
Rijnvicus (
+31 6 11419924)
Over de organisatie
De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.