Medewerker ICT Service 2e lijn (functioneel beheer)

Als onze Medewerker ICT Service 2e lijn ondersteun je in het uitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking tot ICT-systemen, netwerken en/of applicaties. Binnen de functiegroep ligt het accent op functioneel inrichten en functioneel beheren van vakapplicaties, het hierover adviseren en het ondersteunen van gebruikers.

Jouw resultaat:

• Je denkt mee en levert verbeteringen aan tot (werk)processen binnen het vakgebied van Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek
• Je adviseert, gevraagd en ongevraagd, medewerkers in het gebruiken van vakapplicaties
• Voert regie op onze leveranciers op uitbesteedt werk

Hoe doe jij ertoe?
Als Medewerker ICT Service 2e lijn ben je onderdeel van de het team ICT Service dat bestaat uit 22 medewerkers. Het is onze missie om al onze belanghebbenden optimaal, zelfstandig en laagdrempelig te kunnen laten werken met onze ICT-producten en diensten.

Het beheer verloopt via een twee-lijnen constructie waar de 1e lijn zich bezighoudt met service requests en incidents en de 2e lijn zich bezig houdt met problems en changes. Als Medewerker ICT Service 2e lijn ben je samen met je andere collega’s van ICT Service inzetbaar voor beide lijnen, maar zal de focus vooral op die 2e lijn liggen.

De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit;

• Afhandelen van incidenten, wijzigingen, problemen en service verzoeken
• Begeleiden, instrueren en adviseren van gebruikers op de vak afdeling
• Ondersteuning bieden bij implementatie en updates van applicaties
• Inrichten en beheren van applicaties
• Het schrijven van gebruikers- en beheerdershandleidingen
• Regie voering onze ketenpartners
• Fungeren als mediator/verbinder tussen de vak afdeling en onze ketenpartners

Hoe ziet een dag eruit?
’s Ochtends kom je naar kantoor. Je checkt je werkvoorraad op nieuwe meldingen die je mogelijk toegekend hebt gekregen en daarna haak je aan bij het digitale dagelijkse overleg met je directe collega’s om te bespreken of er problemen zijn en waar we met z’n allen vandaag op moeten letten. Je lost daarna nog een kritisch probleem op door met één van onze ketenpartners te schakelen. Vervolgens ga je naar een fysieke vergadering met gebruikers van één van de applicaties die jij primair beheert en waar jij het voortouw neemt om deze collega’s mee te nemen in de lopende problemen en wensen van hun applicatie. Het eind van de ochtend vul je op met een kort fysiek projectoverleg waar je bent toegewezen om ICT Service te vertegenwoordigen.

‘s Middags besluit je thuis te gaan werken. Je luncht eerst nog even met een aantal collega’s in de bedrijfskantine en gaat dan richting huis. De rest van de dag werk je gefocust aan één van de wensen voor nieuwe functionaliteit in een applicatie.

Wat breng je mee?

• Heeft minimaal HBO+ werk- en/of denkniveau;
• Je hebt een afgeronde MBO4+ of Hbo-opleiding in de richting van vergelijkbaar Bedrijfskundige Informatica of vergelijkbaar
• Heeft minimaal 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 10 jaar
• Je bent in staat om vanuit een helikopter blik, afstand te nemen van de dagelijkse praktijk en deze in een breder verband te plaatsen
• Je hebt een sterkt ontwikkeld analytisch denkvermogen
• Je hebt overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
• Je toont initiatief; je signaleert kansen en doet verbetervoorstellen om een proces te optimaliseren
• Je bent resultaatgericht
• Door je zorgzame en vriendelijke dienstverlening zorg je ervoor dat problemen, wijzigingen en incidenten op een professionele, creatieve wijze worden opgelost
• Je communiceert duidelijk en transparant richting je klanten en je leveranciers
• Je hebt ervaring in werken met informatiestromen en procesflows
• Je hebt ervaring met complexe omgevingen waarbij verschillende systemen van diverse leveranciers met elkaar verbonden zijn om processen te ondersteunen

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €3.317 en maximaal €4.752 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop

Werk jij straks hier?
Stap in de wereld van Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek (IISO), waar innovatie en samenwerking samenkomen. Onze dynamisch afdeling omvat twee krachtige teams: informatiemanagement (inclusief informatiebeveiliging, business intelligence en onderzoek) en ICT Service (beheer). Met onze toegewijde medewerkers - inclusief externe experts - zetten we ons in voor het leveren van hoogwaardige diensten. Onder leiding van onze CIO en twee gepassioneerde teamleiders streven we naar succes en vooruitgang. Achter de schermen staat ons ondersteunende team klaar, met een mix van talenten waaronder een Adviseur Kwaliteit en Proces, CISO, deliverymanager en een financieel medewerker. Kortom, bij IISO krijg je niet alleen een baan, maar word je onderdeel van een bruisende gemeenschap die vooroploopt in de wereld van informatietechnologie en -beveiliging!

Goed om te weten

• Neem voor meer informatie contact op met Arjan van IJzendoorn (teamleider) via
• a.van.ijzendoorn@leidschendam-voorburg.nl via (070) 300 8662
• Reageren kan tot en met woensdag 3 april 2024.