Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

De gemeente Hilversum is op zoek naar een

Medewerker Klantcontactcentrum

Sta jij graag mensen te woord met een dienstverlenende en nieuwsgierige houding? Leer jij graag alle verschillende afdelingen binnen onze gemeente kennen? Ben je gemotiveerd om door te groeien binnen onze gemeente? Solliciteer dan nu op deze mooie instapfunctie want we zoeken meerdere nieuwe collega’s! 

Wat houdt de functie in?   
In deze afwisselende functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon, mail of social media worden gesteld. Samen met je collega’s van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord. Je probeert het gros van deze vragen zelf af te handelen. Hiervoor kun je gebruik maken van onze digitale kennisbank. Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Het draaien van receptie, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen valt ook onder het takenpakket van een medewerker van ons klantcontactcentrum.
Als medewerker KCC is het van belang dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Hilversum. Daarom is het belangrijk dat de persoon die contact zoekt zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. 

Wat maakt deze veelzijdige rol zo interessant? 
Ieder klantcontact is anders dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep. Hierdoor heb je veel afwisseling en is geen dag hetzelfde. 

Een ander belangrijk aspect van de deze ‘doorgroeifunctie’ is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum. Omdat je veel diverse vragen beantwoordt, kom je al snel veel te weten over de verschillende afdelingen en specialisaties. Daarnaast werk je met alle afdelingen samen en bouw je een solide netwerk op. Dit alles kan leiden tot een zeer vruchtbare bodem om door te groeien binnen onze gemeente. Omdat wij interne doorgroei stimuleren gaan we graag met je in gesprek over je dromen en ambities. Onder andere via onze eigen Hilversum Academie bieden we jou graag diverse cursussen, trainingen, workshops en interessante e-learnings aan! 

Wie ben je? 

• Je stelt je flexibel op t.a.v. werkmethoden, -procedures en bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen.
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak. 
• Je hebt affiniteit met het werk van een gemeente.
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig.
• Je vindt persoonlijke ontwikkeling belangrijk en blijft in beweging.
• Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken.
• Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar. 

Wat breng je mee? 

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau.
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré. 
• Je hebt goede digitale vaardigheden.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.
• Engels spreken is voor jou niet onbekend.

Hoe ziet je team eruit?
Je gaat deel uitmaken van het team Klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken. Het team waar je toebehoort bestaat uit de clusters telefonie en receptie en is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening. We zijn dus continu in beweging! 

Dit kun je van ons verwachten:

• Deze functie is beschikbaar vanaf 24 uur.
• Om te beginnen krijg je van ons een contract voor één jaar. Bij goed functioneren hebben we de intentie om onze samenwerking te verlengen met een contract voor onbepaalde tijd.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente. In deze functie krijg je voldoende ruimte om bij andere teams binnen publiekszaken in de keuken te kijken.
• Jouw salaris valt in schaal 7, wat loopt van €2.666,- tot maximaal €3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Op basis van jouw opleiding en opgedane ervaring schalen we jou in. Dit doen we uiteraard in samenspraak met jou.
• Naast je bruto maandloon heb je ook bij de gemeente Hilversum ook recht op het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget bedraagt maar liefst 17,05%. Dit budget kun je maandelijks uit laten betalen of je kunt het inzetten voor andere doeleinden;
• Jouw pensioen bij ABP is goed geregeld.
• Je hebt de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en voor diverse andere verzekeringen kun je korting krijgen.
• Als gemeente Hilversum staan we voor de ontwikkeling van onze medewerkers. Je kunt daarom ook kiezen uit een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden. Via onze eigen Hilversum Academie bieden we alle medewerkers diverse trainingen, workshops en e-learnings aan.
• Leuke evenementen, zoals; de jaarlijkse zomerbarbecue, onze personeelsvereniging en samenwerkingen met onze buurgemeenten.
• Een gezonde werk- en privébalans vinden wij belangrijk. Hybride werken (max 50% thuiswerken) behoort daarom in de meeste functies tot de mogelijkheid.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen
‘Zorgen voor nu en werken aan morgen’
Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.
De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.

Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Hilversum wil een leefbare en veilige stad zijn waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht waar jij of je familie vandaan komt, hoe je er uit ziet en van wie je houdt. Dit geldt ook voor de gemeentelijke organisatie.

Enthousiast?
We komen graag met je in contact! Laat via onze sollicitatiepagina je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is zondag 17 maart 2024. De gesprekken vinden plaats op 19 en 21 maart 2024.
Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Ticem Lazaar (Coördinator team KCC) op 06-23370425. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze recruiter Tim Nagtegaal op 06 – 8194 5034 of werving@hilversum.nl.

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.