User Experience Researcher/UX-onderzoeker

User Experience Researcher/UX-onderzoeker

HBO/WO | € 3.558 - € 5.247 p.m. | Schaal 10 | tijdelijk met uitzicht op vast | 28-32 uur

Werken als UX-onderzoeker bij gemeente Haarlemmermeer betekent:

• Je bouwt (mee) aan een dienstverlening die Makkelijk, Betrouwbaar, Menselijk en Verbonden is
• Je hebt directe invloed op de verbetering van onze digitale dienstverlening aan ruim 160.000 inwoners
• Je werkt samen met collega’s binnen de gemeente in nauwe samenwerking met onze klanten: de inwoners, ondernemers en organisaties in Haarlemmermeer

De kern van jouw functie
Bij gemeente Haarlemmermeer draag je dagelijks bij aan de verbetering van de digitale dienstverlening. Als UX-onderzoeker werk je onder de teammanager van het Online Team. Je vertaalt de verwachtingen of wensen van inwoners en ondernemers naar gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening (Website, e-formulieren en digitale kaarten).

Betekenisvolle Gebruikerservaring (UX):

In het hart van jouw verantwoordelijkheden ligt het uitvoeren van UX-onderzoek. Je duikt diep in de behoeften en interactiepatronen van onze gebruikers. Het resultaat? Gedegen adviezen en voorstellen ter verbetering van zowel bestaande als nieuwe digitale diensten. Dit ga je doen:

• Opzetten en uitvoeren van UX-onderzoek. Zelf voer je kleinschalig onderzoek uit. Zo doe je gebruikerstests voordat een e-formulier op de website komt. Hoe je dat doet, is aan jou. Als het maar leidt tot nuttige feedback die inzicht geeft in de behoeften, pijnpunten en wensen van onze doelgroep. Soms besteed je onderzoek uit en begeleid je dat.
• Je werkt samen met proceseigenaren, data analisten, product-owners e-formulieren en kaarten en klantreisspecialisten, aan de meest gebruiksvriendelijke ervaring van onze producten.
• Je analyseert data en kwalitatieve feedback om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Dagelijks komen grote aantallen bezoekers op de gemeentelijke website(s) van de gemeente Haarlemmermeer. Het Online Team binnen de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) zorgt ervoor dat deze websites gebruiksvriendelijk, toegankelijk en actueel blijven. Hierbij verliezen zij de klantbehoeften nooit uit het oog.

Het Online Team geeft op basis van meten, testen en monitoring, advies over welke informatie en procesverbetering nodig is. Ook werkt het Online Team mee in projecten als expert op digitale dienstverlening. Daarbij bewaakt zij de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid en volgt nieuwe ontwikkelingen. Wij werken daarbij steeds vaker met de scrummethode.

Maak het verschil
Bij gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 160.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met circa 1.200 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Daag jij ons uit met je frisse blik?

Dit krijg je van ons

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een salaris tussen de € 3.558,- en € 5.247,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Afhankelijk van je functie biedt gemeente Haarlemmermeer je ruimte om je werk en privé optimaal te combineren. Met flexibele werklocaties en oplossingen werk je net zo eenvoudig vanaf kantoor, huis of projectlocatie. Dit ondersteunen wij met een laptop en telefoon.
• Professionele groei met onze leerportaal Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERvitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Dit zoeken we in jou
Als UX-onderzoeker bij de gemeente Haarlemmermeer, speel je een cruciale rol in het vormgeven van een optimale digitale ervaring voor onze inwoners en ondernemers. Jij bent dé drijvende kracht achter het begrijpen van hun behoeften en vertaalt dit in bruikbare oplossingen die de digitale dienstverlening verbeteren. Gedreven vanuit de kern van ons werk als Online Team, ‘Wij zorgen dat de kwaliteit van online dienstverlening zo hoog mogelijk is’.

Jouw expertise reikt verder dan enkel uitvoeren: je bent ook een adviseur op het gebied van digitale dienstverlening. Je adviseert over optimalisatie van e-formulieren en digitale producten en zet jouw advies om in tactische plannen van aanpak en operationele stappen. Je gebruikt daarbij wetgeving en ontwerpprincipes als kompas.

Verder heb je:

• Relevant WO- of HBO-diploma.
• Minimaal 3-5 jaar aantoonbare relevante UX ervaring (op gebied van digitale dienstverlening is een pré).
• Minimaal 2 jaar ervaring in het opzetten, uitvoeren en verwerken van gebruikersonderzoeken.
• Kennis van en ervaring met analytics, klantreisonderzoek, design workshops, concept testen, A/B testen, mousetracking en heatmaps.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met ICT en ervaring met HTML en Drupal CMS is een pré.
• Ervaring met een agile (iteratieve) manier van werken (scrum) is een pré.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Upload je motivatie – waarin je aangeeft waarom jij dé kandidaat bent voor deze functie – en je cv via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?
Neem contact op met Miranda van Onselen, Teammanager Online Team, via M.van.Onselen@haarlemmermeer.nl of via 06-12432842.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Amber van Voorst, corporate recruiter, via 023-5676455 of amber.van.voorst@haarlemmermeer.nl.

Procedure
Een selectiecommissie beoordeelt de ingekomen CV’s en brieven. Geschikte kandidaten worden direct uitgenodigd voor een eerste gesprek met de selectiecommissie. Indien een tweede ronde plaats vindt zal er een gesprek met de adviescommissie ingepland worden. Zo ben ook jij in de gelegenheid om ruimschoots te beoordelen of deze omgeving en team jou inspireert om elke dag bij te dragen aan onze missie.

Deze vacature staat open tot we een nieuwe collega hebben geselecteerd. Tot die tijd gaan we direct in gesprek met geschikte kandidaten