Juridisch Adviseur/ Klachtencoördinator

“Het leuke aan het werk is dat je altijd iets oplost. Er is een klacht en je gaat met elkaar proberen om zaken op te lossen en alsnog mooi af te ronden. Of er is een juridische vraag en je helpt je collega verder door deze te beantwoorden. Dat geeft veel voldoening! “

Bij gemeente Gooise Meren zijn we op zoek naar een Juridisch Adviseur / Klachtencoördinator voor 18 tot 24 uur per week. Iemand die een rugzak aan mensenkennis meeneemt en duidelijk en resoluut is in zijn/ haar communicatie. Meer weten? Bekijk dan de volledige vacature of neem contact op met Marit Fröger (Juridisch Adviseur). E-mail: m.froger@gooisemeren.nl Telefoon: 06 50 18 94 52.

Jouw dag
Je start je werkdag met het doornemen van je mailbox en het zaaksysteem om na te gaan of er nieuwe zaken zijn binnengekomen. Je ziet dat er een nieuwe klacht is binnengekomen en gaat direct aan de slag. Als Juridisch adviseur/ Klachtencoördinator begrijp jij als geen ander hoe belangrijk het is om zaken vlot op te pakken!

Na een eerste telefoontje met een klager werk je dan het klachtenoverzicht bij. Zo houd je scherp wat de stand is van elke lopende klacht. Vervolgens maak je een voorzet voor een brief en beantwoord je e-mails.

Daarna ga je lunchen en heb je ‘s middags een overleg staan met je collega-adviseurs. Jullie verdelen met elkaar het werk, bespreken een lastige casus en nemen de werkvoorraad door. Na dit overleg check je nog je e-mail. Je beantwoordt enkele juridische vragen van collega’s en overlegt met een manager over de afhandeling van een klacht. Je hebt vandaag weer veel werk uit handen gekregen en sluit met een voldaan gevoel je laptop.

Wat jij gaat doen

• Je coördineert een goede en tijdige afhandeling van klachten. Je bent verantwoordelijk voor de registratie van klachten en het monitoren van de voortgang van de afhandeling. Je schuift regelmatig aan bij gesprekken met inwoners en je stelt besluiten en brieven op
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, bijhouden en laten vaststellen van beleid en werkinstructies met betrekking tot klachten. Je bent klankbord voor de afhandelaars van klachten en vraagbaak voor de organisatie voor alles wat met klachten te maken heeft
• Je rapporteert elk jaar over de klachten in het voorgaande jaar aan het college van burgemeester en wethouders. Je bent de gemeentelijke contactpersoon voor de Nationale Ombudsman
• Je bent adviseur voor bestuur en de organisatie en adviseert zelfstandig bij juridisch lastige dossiers op het gebied van bestuursrecht en privaatrecht
• Je bent de vervanger van de andere 2 juridisch adviseurs

Wie je bent

• Je bent rustig, vriendelijk en tegelijkertijd duidelijk en krachtig in je communicatie
• Je luistert respectvol, oordeelloos en met inlevingsvermogen
• Je kunt snel schakelen en houdt mensen goed geïnformeerd en betrokken bij de klachtafhandeling
• Jouw werkwijze is pragmatisch, analytisch en oplossingsgericht
• Jouw gespreksvaardigheden en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend. Jij formuleert zorgvuldig en juridisch juist jouw overwegingen en besluit. Foutloos Nederlands is een vereiste
• Je werkt zorgvuldig en doortastend

Wat wij van je vragen

• Je hebt een hbo of wo opleiding in een juridische richting afgerond
• Je beschikt over mensenkennis. Je stemt je communicatiestijl feilloos af op je gesprekspartner
• Je bent duidelijk en resoluut in je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met de Algemene wet bestuursrecht. Heb je daarnaast ook privaatrechtelijke kennis en/of ervaring, dan is dit een pré
• Je hebt relevante werkervaring in een juridische functie. Bij voorkeur heb je ook ervaring met klachtafhandeling. Heb je geen ervaring met klachtafhandeling, maar herken je je wel in bovenstaand profiel en heb jij de juiste competenties in huis? Dan nodigen we je alsnog uit om te reageren.

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een jaarcontract voor 18 tot 24 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contract
• Afhankelijk van je opleiding, werkervaring en competenties is je salaris maximaal € 5.247 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 10 conform de CAO Gemeenten)
• Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of lopend. Reis je met het OV dan krijg je 100% vergoed
• Een vergoeding voor thuiswerken van € 3 netto per dag
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) die je naar eigen keuze kunt inzetten. Zo kun je dit budget maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof, een sportabonnement of een nieuwe fiets

Nog meer pluspunten

• Je krijgt veel vrijheid om je eigen werkzaamheden vorm te geven en de regie te pakken
• Hybride werken wordt binnen onze gemeente goed gefaciliteerd. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier vanuit huis en kantoor kunt werken
• Dankzij de opleidingen en trainingen van onze Gooise Meren Academie (GMA) en onze coaches raak je nooit uitgeleerd. Je kunt kiezen waarin jij je wilt ontwikkelen. Daarnaast kun je natuurlijk externe trainingen en cursussen volgen
• Een werkplek in het centrum van Bussum. Het gemeentehuis ligt op 5 minuten lopen vanaf station Naarden-Bussum
• Een sociale werkomgeving met betrokken en hartelijke collega’s

Over het team Bestuurlijke- en Juridische Zaken
Het team Bestuurlijke- en Juridische Zaken (BJZ) maakt onderdeel uit van de afdeling Bestuur en Management Ondersteuning (BMO). Het team adviseert de organisatie en het bestuur over afdelingsoverstijgende juridische zaken. Het bestaat uit drie juridisch adviseurs (waarvan nu 1 vacature), een Woo-coördinator, een privacy-adviseur, drie secretarissen voor de bezwaarschriftencommissie en een teamondersteuner.

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 3 maart 2024 je CV met een motivatiebrief naar ons via het online sollicitatieformulier. Zien wij een mogelijke match in jou, dan plannen we graag op korte termijn een gesprek met je in en sluit de vacature mogelijk eerder.

Het opvragen van een referentie of LinkedIn-check kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Het opvragen van een VOG is een vast onderdeel van de selectieprocedure.

Gooise Meren is een inclusieve werkgever. Wij streven naar een diverse organisatie en creëren een cultuur waar medewerkers zichzelf kunnen zijn.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Marit Fröger (Juridisch Adviseur). Mail: m.froger@gooisemeren.nl Telefoon: 06 50 18 94 52.