Service Level Manager

Service Level Manager

Zorgen voor de groei van onze afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) en grip houden op de kwaliteit van IT diensten? Dan is deze vacature iets voor jou!

Gemeente Dijk en Waard is een ambitieuze gemeente en volop in digitale ontwikkeling. We merken écht dat we samen mooie stappen zetten! Daarom zijn we op zoek naar een Service Level Manager die met kennis en inzet zorgt dat we grip houden op uitbestede diensten en onze eigen dienstverlening. 

Wat ga je doen?

Jij hebt een sleutelrol binnen de afdeling I&A van onze organisatie. Aan de ene kant ben je verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en naleven van service levels van ICT diensten, zoals onze cloud diensten en SAAS diensten. Aan de andere kant ben je verantwoordelijk voor belangrijke processen, zoals incident en wijzigingsmanagement en afstemming van de serviceniveaus met onze interne klanten. Je bent hiermee verbindende factor tussen zowel de vraag- als de aanbodzijde van onze ICT diensten. 

Daarnaast:

• Om de servicelevels van onze ICT diensten te bewaken, stel je deze gezamenlijk op met de leveranciers en bespreek je deze regelmatig met hen;
• Monitor je hun prestaties en stem je af. De insteek is dat zij voldoen aan de gestelde eisen en verwachtingen van onze klanten;
• Vergroot je onze klanttevredenheid door te zorgen dat onze processen optimaal uitgevoerd worden; 
• Werk je samen met de adviseur kwaliteit en financiën en alle collega’s die de processen uitvoeren. Als het nodig is, maak je hen op een correcte manier duidelijk wat het belang is en voer je samen met hen verbeteringen door;
• Ben je voorzitter van het wijjzigingsoverleg (Change Advisery Board)  en zorg je voor een strak en goed lopend proces. Om voor iedereen helder te krijgen wat de verwachtingen zijn, stel je een Producten- en dienstencatalogus (PDC) en bijbehorende SLA’s op en onderhoud je deze;
• Blijf je, met onze klanten en collega’s van de afdeling, bezig met de doorontwikkeling van PDC & SLA’s. Praktisch en pragmatisch met kleine stapjes, maar natuurlijk houd je ook zicht op het grote geheel en het einddoel. Door de afdeling scherp te houden in de uitvoering van onze processen maak je echt een verschil! 

Jouw profiel

Jij waarborgt dat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening naar wens is, deze is afgestemd op de behoeften en doelstellingen van de organisatie. Proactief bewaak je afspraken en gaat, waar nodig, gemakkelijk het gesprek hierover aan. Kritisch en vasthoudend te werk gaan is voor jou vanzelfsprekend.  Je doet dit op een prettige manier met voldoende kracht om verbeteringen door te voeren en zoekt graag de verbinding op met collega’s. Kwaliteit stel je graag voorop en bent daar kritisch op naar jezelf en anderen. Dat houdt in dat je graag ja en ook nee durft te zeggen.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Kennis van en ervaring met operationele en tactische processen binnen een IT afdeling, zoals ITIL en BISL processen. Certificering is een pré;
• Ervaring als procesmanager binnen een IT afdeling is een pré;
• Veel affiniteit met IT en je weet wat leveranciers betekenen voor onze dienstverlening. Jij volgt de externe ontwikkelingen en zet deze kennis in om oplossingen te bieden aan onze klanten;
• Ervaring met het opstellen van documenten, waaronder een PDC en een SLA.

Wij bieden jou

Werken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega’s in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris tussen €4.211 en €5.997 bruto per maand (schaal 11) op basis van 36 uur;
• Een dienstverband voor 32- 36 uur (waarbij 4x9 uur ook bespreekbaar is);
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een individueel keuzebudget van 18,45% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of extra geld;
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door ons brede aanbod aan trainingen en opleidingen.

En daar hoort bij:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een tegemoetkoming voor je reiskosten;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Een laptop en telefoon.

Over ons

Werken voor Dijk en Waard is werken voor een jonge gemeente, gericht op groei en uitdaging.

Gemeente Dijk en Waard is volop in beweging! De komende jaren willen we ons digitaal ontwikkelen en voorwaarden hiervoor creëren. De afdeling I&A heeft hier een hele belangrijke rol in, als aanjager van de ontwikkeling en om te waarborgen dat we deze stappen op een verantwoorde manier zetten. Omdat we het belangrijk vinden om de organisatie goed te ondersteunen en ICT leveranciers effectief aan te sturen richten we de afdeling I&A in als een regieorganisatie. We nemen continu nieuwe functionaliteit en ICT oplossingen in gebruik, maar hechten ook veel waarde aan het bewaken van risico’s en de kaders waarbinnen we dit goed kunnen uitvoeren. Functioneel beheer is nu al heel belangrijk bij Dijk en Waard, daarom kunnen jouw inzet heel goed gebruiken!

Nieuwsgierig naar ons? Hier vertellen we je ons verhaal.

De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A)

Je komt op de afdeling Informatie en Automatisering (I&A) te werken. Deze afdeling maakt deel uit van domein Bedrijfsvoering en ondersteunt onze hele organisatie. De afdeling I&A is een dynamische afdeling met meer dan 50 collega’s die zich bezighouden met de digitale ontwikkeling, de ICT infrastructuur en informatiebeheer van onze gemeente. De afdeling wordt aangestuurd door het hoofd van de afdeling in het stafteam. Samen met de twee teamleiders, enterprise architect, strategisch adviseur en portfoliomanager zorgen zij voor strategie en richting van de afdeling. Meer weten? Neem dan een kijkje op onze pagina: Afdeling I&A 

Wil je weten wat collega’s vinden van het werken op de afdeling I&A? Lees hier hoe Husman en Hanneke dit ervaren! 

Ben je enthousiast geworden?

Zie jij jezelf al werken als Service Level Manager voor onze gemeente? Dan zien wij graag jouw sollicitatie voorzien van CV en motivatiebrief tegemoet!

Binnen 5 werkdagen geven wij jou een reactie en laten wij weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. 

Wil je meer weten?

Dat kan! Bel of app met Wietse Westerdijk (Teamleider I&A) via 06-22044720. Hij vertelt je graag meer!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.