Gemeente Capelle aan den IJssel

Medewerker frontoffice KCC

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Capelle aan den IJssel
  • 24 - 32 uur
  • 3323 - 3323
  • MBO

Vacature

24 - 32 uur per week

Je bent het visitekaartje van de gemeente en staat de klant met een glimlach te woord. Je hebt een luisterend oor en hebt er plezier in om de klant van de juiste informatie te voorzien. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.

Jouw functie als Medewerker frontoffice KCC heeft effect…

…omdat er áltijd draagvlak is voor een goed plan. Zo zorg jij voor een passende en vernieuwende dienstverlening als oplossingsgerichte Medewerker frontoffice KCC. Het team KCC is momenteel volop in ontwikkeling. Daarom zijn we op zoek naar meerdere professionals die positief kritisch zijn. Jij ziet mogelijkheden tot verbetering en durft dat ook aan te geven. Je bent een enthousiaste, samenwerkingsgerichte, resultaat- en klantgerichte collega. Je bent gastvrij en het verplaatsen in de klant gaat jou uitstekend af. Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt. Als Medewerker frontoffice KCC ben je onderdeel van een deskundig team van medewerkers.

Informatie

Verder houd jij je bezig met het:
  • eerstelijns beantwoorden van klantvragen via het callcenter en het zoveel mogelijk zelf opzoeken van informatie in de verschillende kennisinformatiesystemen.
  • verwerken van klantvragen die via overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media. Denk hierbij aan het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten.
  • verstrekken van informatie aan burgers over de gemeentelijke organisatie en haar producten en diensten, waarmee je zoveel als mogelijk doorverbindingen en doorverwijzingen voorkomt.
  • verwerken van aanvragen van klanten voor gemeentelijke producten en diensten in de systemen en het verrichten van voorkomende administratieve werkzaamheden.
  • ontvangen van bezoekers in de Publiekshal en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afspraken.

Over Capelle aan den IJssel

Wij zijn een gemeente met het mooiste aantal inwoners dat er bestaat. Groot genoeg om te werken met de uitdagingen en onderwerpen die bij een grote stad horen. Klein genoeg om op individueel niveau echt verschil te maken. Wist je trouwens dat:
  • we bereikbaar zijn voor alle Capellenaren?
  • we elk jaar tijdens de vitaliteitsdag in teams tegen elkaar strijden tijdens Expeditie Robinson-achtige proeven?
  • je als Medewerker frontoffice KCC de afdeling Dienstverlening versterkt?

Over de afdeling Dienstverlening

Hier ben jij onder andere de directe collega van Sharon, waarmee je nauw samenwerkt. Kennis opbouwen is een talent dat jullie allemaal hebben. Dat merk je vooral door dat je je inzet om kennis op te halen binnen onze organisatie, om deze vervolgens weer te delen met Capellenaren.

Quote van Sharon: “Geen dag bij het KCC is hetzelfde, dat maakt mijn werk dynamisch en ik leer elke dag weer iets nieuws... Burgerzaken/KCC, het hart van Capelle!”

Als collega van de afdeling Dienstverlening ben je lid van een hecht team van meer dan 100 vakgenoten. Je voelt van nature wat een Capellenaar nodig heeft en daar handel je naar. Inwoners en collega’s staan bij ons altijd centraal. Zo bouwen we onder andere nieuwe scholen, beantwoorden we vragen, ontzorgen we en laten we alle informatiestromen goed verlopen. Dat doen we met de units Informatie, Burgerzaken en klantcontactcentrum, Diensten én Vastgoed. We werken veel en graag samen met allerlei partners, die hebben we écht nodig. Samen zorgen we voor tevreden klanten. Nieuwe talenten zijn altijd welkom en collega’s opleiden doen we graag.

Jouw talenten

Iedereen heeft talenten en bij Capelle kan en mag je die altijd inzetten. Zo werken we samen aan een inclusieve samenleving. Dat doe je door jouw motivatie om inwoners en ondernemers nóg slimmer en sneller te helpen.

Verder neem je mee:
  • mbo werk- en denkniveau.
  • minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving.
  • ervaring met Webcare (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp).
  • ervaring met de beantwoording van e-mails.
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Jouw mogelijkheden

  • tot € 3.323,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, met een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je bruto salaris.
  • uitgaand van een fulltime werkweek 144 wettelijke vakantie-uren én 50,4 uur bovenwettelijke vakantie-uren.
  • een digitale omgeving waarin je kosteloos verschillende opleidingen kunt volgen.
  • een fietsregeling zodat je milieuvriendelijk kunt reizen.
  • een modern kantoor waar je kan werken met flexibele werkplekken.

Daadkracht begint hier

Iedereen mag meedoen en daar hoor jij ook bij. Daarom helpen we je graag op weg. We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature van Medewerker frontoffice KCC bij de gemeente Capelle aan den IJssel. Je kan solliciteren tot donderdag 7 december 2023.

De eerste gesprekken vinden plaats op maandagmiddag 18 december
De tweede gesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 19 december
Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op donderdagmiddag 21 december

Contactinformatie

Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Corina Hattit-Nederlof, Senior medewerker Burgerzaken/KCC via c.nederlof@capelleaandenijssel.nl of T 06 15 17 93 22.

Contactinformatie

Wil je meer weten over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Chantal Gouwen, Recruiter via mail werkenbij@capelleaandenijssel.nl of T 06 25 38 51 45.

‘Samen maken we het verschil in Capelle’

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Afdeling recruitment van Gemeente Capelle aan den IJssel ( +31 10 284 8303)
Over de organisatie

In de gemeente Capelle aan den IJssel wonen ruim 67.000 Capellenaren. De stad heeft zeven wijken en ligt op een steenwerpafstand van Rotterdam.

De samenleving verandert steeds sneller. De ontwikkelingen vragen van ons als gemeente om mee te veranderen. Alleen op die manier kunnen wij ook in de toekomst (blijven) voldoen aan de belangen, behoeften en wensen van inwoners, bedrijven en instellingen in onze stad. Want dat is onze missie: We zijn er voor de Capellenaar en voor onze bedrijven, verenigingen en instellingen. Samen met hen zorgen wij ervoor dat Capelle een prachtige, sociale en duurzame stad blijft waar het goed leven, werken en recreëren is. Waarin iedereen mee kan doen aan de maatschappij en inwoners zelf hun steentje bijdragen aan een fijne leefomgeving. Met andere woorden:

We doen het samen met elkaar; voor en met de Capellenaar!

Hoe doen we dit?

  • We zijn bereikbaar voor alle Capellenaren
  • We zijn een transparante en integere organisatie die initiatieven aanmoedigt
  • Lef en daadkracht onderscheiden ons
  • Samenwerken vinden we vanzelfsprekend
  • Vakmanschap en de drive te blijven ontwikkelen kenmerken ons
  • Bij ons is de basis op orde en innovatie staat voorop
  • We zijn een duurzame organisatie

 

Capelle is een Regenbooggemeente. Diversiteit en inclusie is voor ons belangrijk. Wethouder Marc Wilson: “Zeggen dat je mag zijn wie je bent en mag houden van wie je wilt is onvoldoende: we moeten zorgen dat je je dan ook echt veilig genoeg voelt om te zijn wie je bent.”

Kom je ook bij ons werken? Samen met jou maken we het verschil in Capelle!

Meer informatie

Kijk op www.werkenbijcapelleaandenijssel.nl voor al onze openstaande vacatures. Toch nog vragen? Neem contact op met onze recruiter, Chantal Gouwen via werkenbij@capelleaandenijssel.nl of T 06 25 38 51 45.

meer over Gemeente Capelle aan den IJssel >
Adres
Rivierweg 111
2903 AR Capelle aan den IJssel

Gerelateerde vacatures