Medewerker skilled servicedesk

Medewerker skilled servicedesk

36 uur

De skilled servicedesk is voor de gemeente Vlaardingen een belangrijk onderdeel van de interne ICT dienstverlening. Belangrijk omdat onze medewerkers natuurlijk een goed functionerende werkplek nodig hebben maar ook voor een goede samenwerking met onze cloudpartner, softwareleveranciers en interne teams zoals functioneel beheer en ICT-regie. Ben jij een echte dienstverlener met ICT kennis, die met geduld en een glimlach problemen oplost? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als medewerker skilled servicedesk sta je je collega’s van de gemeente Vlaardingen telefonisch of schriftelijk (via self service portal) te woord en geef je, bij voorkeur, direct antwoord.

Wat je verder doet in deze functie:

• Analyseren en prioriseren van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Eventueel zet je meldingen door naar de leverancier of de werkplekondersteuner en zorgt voor de juiste (warme) overdracht.
• Standaard aanvragen afhandelen, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten en voert standaard wijzigingen uit.
• Handleidingen en procedures voor standaard gebruik hard- en software schrijven en up to date maken en houden.

Wie ben jij?

Als vanzelfsprekend beschik jij over technische vaardigheden en je begeleidt moeiteloos zelfs de meest a-technische collega (telefonisch) naar een oplossing. Je vraagt door totdat de vraag helder is, je achterhaalt de essentie van een melding en lost zoveel mogelijk zelf op. Je kunt herleiden of het een individueel probleem is of een groter incident en daar de juiste actie op ondernemen. Je kunt goed prioriteiten stellen. Bij een prio of complexere melding draag je warm over naar de leverancier en je escaleert als meldingen te lang openstaan naar behandelaars of de incident manager.  Ook onder tijdsdruk blijf jij positief en vriendelijk naar je klant en zoek jij vooral naar wat er wel kan.

Wat we verder belangrijk vinden:

• MBO werk- en denkniveau gericht op ICT.
• Ervaring met ICT beheer en ondersteuning: Windows 10, VMWare, Office 365, MS Exchange, MS intune en TOPdesk.
• Jij houdt de nieuwste ontwikkelingen op ICT gebied bij en deelt deze kennis met je collega’s.

Jouw team en de organisatie

Samen met 2 andere servicedesk medewerkers en 3 werkplekondersteuners (team in opbouw) maak je deel uit van het regieteam dat samenwerkt met onze cloudpartner die de ICT-infrastructuur en het beheer levert. Het ICT regieteam is samengesteld uit collega’s vanuit team ICT en team Informatiemanagement. Gezamenlijk voeren wij de regie op operationeel en strategisch niveau. Het kan zijn dat je bij verlof of verzuim pendelt tussen servicedesk en werkplekondersteuning om collega’s te ondersteunen.

Bij de gemeente Vlaardingen kijken we naar de samenleving . Samen met inwoners, ondernemers en organisaties werken we aan de ontwikkeling van Vlaardingen. Onze werkomgeving verandert en onze organisatie verandert mee. Dat doen we professioneel, vanuit gelijkwaardigheid en met lef. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en we zijn het liefst zoveel mogelijk samen met Vlaardingers actief voor onze stad. We zijn allemaal verschillend en daardoor vullen we elkaar aan. Samen werken we aan beloofde resultaten, met ruimte om te leren en een gevoel van trots.

Wat hebben wij jou te bieden?

Allereerst een interessante uitdaging bij een mooie groeiende gemeente! Daarnaast hechten wij veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

• Salaris van € 2.878,- tot € 4.052,- bruto op basis van 36 uur (salarisschaal 8). Afhankelijk van kennis en ervaring
• Flexibele werktijden: Jouw werkweek duurt 36 uur, in overleg deel je dit in zodat er altijd bezetting is tussen 7:30 uur en 17:00 uur.
• Een goed ABP-pensioen
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris, die je naar eigen keuze kunt inzetten voor extra vrije dagen of andere persoonlijke wensen.
• Meer dan 50 trainingen in onze eigen “Vlaardingse“ School, zodat je altijd aan je persoonlijke ontwikkeling kan blijven werken.
• Een jaarcontract met zicht op een vast dienstverband. We investeren graag in een duurzame relatie met onze medewerkers.

Meer weten of meteen solliciteren?

Ben jij degene die wij zoeken, maar heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Gertjan Baars, teammanager ICT of David Kossowski, Servicelevel manager, via (010) 248 4000. Heb je vragen over de procedure? Of wil je gewoon eens een (digitale) kop koffie of thee drinken en de mogelijkheden bespreken? Onze recruiter Suzan van Os gaat graag met je in gesprek. Zij is bereikbaar via (010) 248 4364.

Of solliciteer direct via de sollicitatiebutton!

Voor deze vacature is geen sluitingsdatum. Bij het ontvangen van een geschikt cv nemen wij direct contact op.