Webcare medewerker

Ben jij goed met social media en wil je jij inwoners en medewerkers van de gemeente Katwijk van de juiste informatie voorzien? Dan hebben wij een leuke vacature voor je!  

De gemeente Katwijk zoekt namelijk een webcaremedewerker. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor webcare voor inwoners, organisaties en jouw collega's binnen het Contact Center. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van vragen, klachten, complimenten en opmerkingen die de gemeente Katwijk aangaan. Daar weet je altijd op de juiste en professionele manier op te reageren. Het vroeg signaleren van mogelijke onwaarheden of onjuistheden die online worden gedeeld, is ook een belangrijk onderdeel van je functie. Als webcaremedewerker ben je dus een social media toezichthouder, die jouw directe collega's en de Newsroom adviseert. De Newsroom helpt de organisatie om sneller en effectiever te kunnen reageren op signalen die in de samenleving spelen. Hierdoor zijn we nog beter in staat aan te sluiten bij wat er in onze dorpen leeft. Luisteren, samenwerken en versnellen staan centraal. Als webcaremedewerker ben jij een onmisbare schakel in dit geheel. 

Jij bent creatief én goed met taal 
Je krijgt in deze functie veel vrijheid om ideeën uit te werken en toe te passen in de praktijk. Wanneer een vraag, klacht, opmerking of compliment binnenkomt, weet je op de juiste manier te reageren. Met jouw klantgerichtheid en inlevingsvermogen maak je een persoonlijk gesprek met diegene aan de andere kant van het beeldscherm. Als webcaremedewerker zoek je naar kansen om de klant te verrassen met creatieve oplossingen en ludieke acties. Denk aan het versturen van een chocoladereep met een treffende persoonlijke boodschap. Hiermee bereik je jouw doel: een 9+ ervaring voor de klant!   

Jij werkt nauw samen met collega’s om webcare te verbeteren 
Je komt terecht in een hecht team waarin jullie samen nieuwe ideeën bedenken en uitwerken. Jullie overleggen over cases, bespreken de belangrijkste ontwikkelingen en zijn flexibel naar elkaar. Feedback geven en ontvangen is voor jou geen probleem. Regelmatig zul je met het gehele team de klantfeedback bespreken. Met deze verbeterpunten gaan jullie het komende kwartaal weer aan de slag. 

Wat je tijdens je werkdag doet, is:  

• via social media kanalen berichten beantwoorden;  
• actief online berichten die de organisatie aangaan opsporen; 
• informatie via online kanalen aanbieden;  
• oplossingen bieden, wanneer dat mogelijk is; 
• het geven van weerwoord op feitelijke onjuistheden die de organisatie aangaan; 
• opmerkingen monitoren om de klantenservice te verbeteren; 
• het voorkomen van imagoschade. 

Wij vragen: 

• minimaal mbo-niveau;  
• ervaring met klantcontact; 
• ervaring met – veel aandacht -  opstellen van zoekopdrachten in online monitoringtools;  
• beschikking over aantoonbare analytische vaardigheden; 
• proactieve en dienstverlenende houding van aard, je houdt van aanpakken en bent niet bang om de telefoon op te pakken om mensen te benaderen; 
• de nieuwsgierigheid om het nieuws op de voet de volgen; 
• kennis van online media en de heersende dynamiek; 
• Flexibiliteit.
   (je vindt het bijvoorbeeld niet erg om zo nu en dan buiten kantoortijden een analyse op te leveren) 

Wat wij je bieden
Een leuke, afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid. Daar zetten we natuurlijk ook graag prima arbeidsvoorwaarden tegenover, zoals:

• je salaris bedraagt maximaal € 3.732,- bruto per maand (schaal 8 o.b.v. 36 u/wk);
• je ontvangt een persoonlijk keuzebudget van 17,05%, dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen;
• je bouwt een keuzepensioen op via ABP;
• je krijgt alle faciliteiten om goed en verantwoord thuis te werken;
• je treedt in dienst voor een jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan bieden we je graag een vast dienstverband aan.

Online solliciteren & meer informatie
Voor meer informatie neem je contact op met Richard Harteveldt (06-12040151). Is deze functie jou op het lijf geschreven? Stuur ons dan een (korte) brief en cv. Doe dat wel uiterlijk 2 april want dan sluiten we de vacature. Solliciteer nu via de sollicitatiebutton.