plaatsZaandamlooptijd24 - 32 uursalaris3.568 - 5.096 onderwijsHBO · MBO
Trots op jouw werk
Bij het Klachtencoördinaat komen meldingen van klachten, Ombudsmanverzoeken, Woo-verzoeken en AVG-verzoeken van inwoners, bedrijven en instellingen binnen. Als Coördinator klachten, Woo en AVG ga je aan de slag met deze meldingen. Jij staat midden in de organisatie. Hierdoor heb je contact met veel verschillende collega's en is geen dag hetzelfde!
Wat ga je doen?
Als coördinator klachten, Woo en AVG houd je je bezig met binnenkomende klachten en verzoeken die een snelle actie vereisen. Jij pakt deze op en zet ze na beoordeling uit bij de juiste afdeling. Soms moet je direct aan de slag, terwijl je op andere momenten eerst afstemt met collega’s. Je werkt samen met andere coördinatoren Woo, AVG en klachten en gezamenlijk bewaken jullie het gehele proces. Daarnaast bewaak je de behandeltermijnen, adviseer je en werk je samen met de vakafdelingen en ondersteun je collega’s bij het administratieve proces.
Verder:
Jouw collega’s. Bij gemeente Zaanstad.
Als coördinator klachten, Woo en AVG werk je binnen ons team klachten coördinaat, onderdeel van het KlantContactCentrum (KCC). Het KCC is dé ingang voor bewoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente.
Jij bent het
In deze functie is het belangrijk dat je benaderbaar en toegankelijk bent. Je hebt interesse in een politieke organisatie. Ook heb je ideeën over hoe wij als gemeente helder en transparant kunnen zijn. Een mate van (tijds)druk hoort bij dit werk. Jij kunt met stress omgaan en werkdruk motiveert jou om samen met je collega's de schouders er telkens onder te zetten. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk en pakt zaken zelfstandig op. Je hebt veelal informatie nodig van collega's, hierin zoek jij de samenwerking actief op.
Daarnaast beschik jij over:
Wat jij krijgt
Zoek jij de ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en in te zetten voor de samenleving? Gevonden! Bij gemeente Zaanstad, waar je 24 tot 32 uur per week kan werken als coördinator klachten. Je gaat aan de slag met enthousiaste collega's. Samen maken we het verschil!
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden die hierbij horen (op basis van 36 uur per week):
Er is nog meer. Het hele overzicht vind je via: Arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Zaanstad.
Gemeente Zaanstad. Werken met karakter
Wist je dat Zaanstad 1 van de 20 grootste gemeenten van Nederland is? In 2040 telt onze gemeente ruim 200.000 inwoners. Met 1.800 collega's maken we Zaanstad mooier en sterker. We willen een vitale en inclusieve organisatie zijn. Waar je jezelf kan zijn en je gewaardeerd voelt.
Zaanstad is altijd in ontwikkeling en kent een heel eigen uiterlijk, cultuur en smaak. Werken in zo'n omgeving vergt lef, pionieren en eigen regie. En daar zijn wij trots op! Samen bouwen we bruggen tussen culturen en leefomgevingen, erfgoed en toekomst, ambacht en industrie, mens en natuur.
Interesse?
Zie jij jezelf al werken als coördinator klachten? Het begint bij jouw sollicitatie.
Solliciteren kan tot en met vrijdag 20 november. En dan? Je ontvangt van ons altijd een reactie. Je mag deze verwachten na de sluitingsdatum. Bij veel interesse sluiten we de vacature mogelijk eerder.
Vragen?
Wij snappen dat je misschien nog vragen hebt. Die beantwoorden wij graag! Bel met Elisabeth Kerkmeester via +31611884723. Heb je vragen over de procedure? Bel of app met Obadja Arends, corporate recruiter via +31631042369.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. We vragen hiervoor altijd vooraf jouw toestemming.
Bij het Klachtencoördinaat komen meldingen van klachten, Ombudsmanverzoeken, Woo-verzoeken en AVG-verzoeken van inwoners, bedrijven en instellingen binnen. Als Coördinator klachten, Woo en AVG ga je aan de slag met deze meldingen. Jij staat midden in de organisatie. Hierdoor heb je contact met veel verschillende collega's en is geen dag hetzelfde!
Wat ga je doen?
Als coördinator klachten, Woo en AVG houd je je bezig met binnenkomende klachten en verzoeken die een snelle actie vereisen. Jij pakt deze op en zet ze na beoordeling uit bij de juiste afdeling. Soms moet je direct aan de slag, terwijl je op andere momenten eerst afstemt met collega’s. Je werkt samen met andere coördinatoren Woo, AVG en klachten en gezamenlijk bewaken jullie het gehele proces. Daarnaast bewaak je de behandeltermijnen, adviseer je en werk je samen met de vakafdelingen en ondersteun je collega’s bij het administratieve proces.
Verder:
- Verzorg je de intake van klachten, toets en beoordeel je aanvragen en Woo-verzoeken aan de hand van beleid, wet- en regelgeving.
- Je bewaakt de wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en Woo.
- Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van aanvragen en verzoeken.
- Ook draag je bij aan het geven van feedback aan de organisatie om procesverbeteringen door te voeren.
Jouw collega’s. Bij gemeente Zaanstad.
Als coördinator klachten, Woo en AVG werk je binnen ons team klachten coördinaat, onderdeel van het KlantContactCentrum (KCC). Het KCC is dé ingang voor bewoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente.
Jij bent het
In deze functie is het belangrijk dat je benaderbaar en toegankelijk bent. Je hebt interesse in een politieke organisatie. Ook heb je ideeën over hoe wij als gemeente helder en transparant kunnen zijn. Een mate van (tijds)druk hoort bij dit werk. Jij kunt met stress omgaan en werkdruk motiveert jou om samen met je collega's de schouders er telkens onder te zetten. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk en pakt zaken zelfstandig op. Je hebt veelal informatie nodig van collega's, hierin zoek jij de samenwerking actief op.
Daarnaast beschik jij over:
- hbo- werk- en -denkniveau.
- Kennis van of affiniteit met de Wet open overheid (Woo) en AVG.
- Ervaring met het afhandelen van klachten in een soortgelijke rol.
Wat jij krijgt
Zoek jij de ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en in te zetten voor de samenleving? Gevonden! Bij gemeente Zaanstad, waar je 24 tot 32 uur per week kan werken als coördinator klachten. Je gaat aan de slag met enthousiaste collega's. Samen maken we het verschil!
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden die hierbij horen (op basis van 36 uur per week):
- Tussen €3.568 en €5.096 bruto per maand (schaal 9). Hoeveel je precies verdient, hangt af van kennis en ervaring.
- 17,05% individueel keuzebudget (IKB). Dit is max. €868 bruto per maand incl. vakantiegeld. Hoe je dit inzet? Dat is aan jou. Kies bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen, opleidingen, een fiets of extra salaris.
- Je kunt jaarlijks €150 netto uit je Individueel Keuzebudget (IKB) inzetten voor vitaliteit. Dit bedrag mag je gebruiken voor bijvoorbeeld sport, ontspanning of mentale gezondheid.
- Vrijheid om jouw werkdagen in te delen. Jouw werkplek? Vanuit ons unieke stadhuis, vlak naast het treinstation in Zaandam. Of voor een deel thuis.
- Reiskosten van €0,23 per kilometer. Het maakt niet uit hoe je reist.
- Werk je thuis? Dan krijg je een vergoeding van €3,25 per dag.
- Een pensioen bij het ABP, collectiviteitskorting op de zorgverzekering, (voor een deel) betaald ouderschapsverlof. Dat is goed geregeld in de cao.
- Een vergoeding van €168 per jaar voor de kosten van je zorgverzekering.
Er is nog meer. Het hele overzicht vind je via: Arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Zaanstad.
Gemeente Zaanstad. Werken met karakter
Wist je dat Zaanstad 1 van de 20 grootste gemeenten van Nederland is? In 2040 telt onze gemeente ruim 200.000 inwoners. Met 1.800 collega's maken we Zaanstad mooier en sterker. We willen een vitale en inclusieve organisatie zijn. Waar je jezelf kan zijn en je gewaardeerd voelt.
Zaanstad is altijd in ontwikkeling en kent een heel eigen uiterlijk, cultuur en smaak. Werken in zo'n omgeving vergt lef, pionieren en eigen regie. En daar zijn wij trots op! Samen bouwen we bruggen tussen culturen en leefomgevingen, erfgoed en toekomst, ambacht en industrie, mens en natuur.
Interesse?
Zie jij jezelf al werken als coördinator klachten? Het begint bij jouw sollicitatie.
Solliciteren kan tot en met vrijdag 20 november. En dan? Je ontvangt van ons altijd een reactie. Je mag deze verwachten na de sluitingsdatum. Bij veel interesse sluiten we de vacature mogelijk eerder.
Vragen?
Wij snappen dat je misschien nog vragen hebt. Die beantwoorden wij graag! Bel met Elisabeth Kerkmeester via +31611884723. Heb je vragen over de procedure? Bel of app met Obadja Arends, corporate recruiter via +31631042369.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. We vragen hiervoor altijd vooraf jouw toestemming.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Obadja Arends van Gemeente Zaanstad:
Reageer vandaag
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en heb je interesse, vragen, of wil je direct solliciteren?
8 foto's
Werken bij Gemeente Zaanstad?
Werken bij Gemeente Zaanstad?
Zaanstad is altijd in ontwikkeling en kent een eigen uiterlijk, cultuur en smaak. Werken in zo'n omgeving vergt lef, pionieren en eigen regie. En daar zijn wij trots op! Samen met 1.800 collega’s bouwen we bruggen tussen culturen en leefomgevingen, erfgoed en toekomst, ambacht en industrie en mens en natuur. We willen een vitale en inclusieve organisatie zijn. Waar je jezelf kan zijn en je gewaardeerd voelt.