Administratief medewerker schuldhulpverlening

Als administratief medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die hulp nodig hebben bij hun geldzorgen. Je neemt de telefoon op, plant intakegesprekken in en houdt contact met schuldeisers. Zo zorg je dat onze schuldhulpverleners hun werk goed kunnen doen. Het werk is afwisselend, de sfeer is informeel en je werkt samen met zo’n dertig bevlogen collega’s. Ben jij een administratieve topper die rustig blijft als het druk wordt? Lees dan verder!

Wat ga je doen?
Je bent telefonisch en digitaal het eerste aanspreekpunt van ons team voor onze inwoners. Je beantwoordt de telefoon, registreert aanvragen en hebt contact met schuldeisers. Bij een aanvraag voor schuldhulpverlening bel jij als eerste met de inwoner en beoordeelt of de klant ingepland moet worden voor een gesprek bij de schuldhulpverlener. Daarna plan jij het intakegesprek in bij de schuldhulpverlener.

Verder verwerk je ook de post in ons digitale postverwerkingssysteem JOIN, verstuurt brieven naar de inwoner en naar schuldeisers.

Je stuurt betalingsvoorstellen naar de schuldeisers, verwerkt de reactie hierop in het klantdossier. Je stuurt verzoekschriften naar de rechtbank. Je reserveert vergaderruimtes voor teamvergaderingen. Je ondersteunt bij de organisatie van de budgetcursus en helpt bij het organiseren van teamuitjes en teamlunches.

Verder ondersteun je onze schuldhulpverleners waar je kan en bent de spil van de afdeling. Je werkt binnen dit team nauw samen met je andere collega’s. Iedereen heeft hierin eigen verantwoordelijkheden, maar je bent van elkaars taken op de hoogte en kunt waarnemen indien nodig. Daarnaast pak je andere voorkomende administratieve klussen op. Dit alles in onderlinge afstemming met je collega’s.

Kortom, een leuke en zeer afwisselende functie voor iemand die van aanpakken houdt!

Waarom kiezen voor deze functie?
Bij de Stadsbank ben jij een onmisbare schakel in het team. Je ontvangt de aanvragen, plant de gesprekken en zorgt dat iedereen zijn werk goed kan doen. Geen dag is hetzelfde: van telefoon en post tot de budgetcursus. Je werkt met dertig bevlogen collega’s in een informele sfeer en draagt bij aan een nieuwe start voor inwoners. En wie weet groei je op termijn door naar budgetbeheerder of schuldhulpverlener.

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.875,00 en maximaal € 4.065,00 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract voor 24 uur per week, met uitzicht op een vast contract. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de Cao Gemeenten.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem je mee
Je bent klantgericht, collegiaal en stressbestendig. Je houdt er een flexibele en proactieve werkhouding op na en werkt zorgvuldig en nauwkeurig. Je weet goed hoe je je hoofd koel houdt in een onrustige omgeving. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en verschillende taken kan combineren.

Daarnaast vragen wij van jou:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Vergelijkbare werkervaring.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met verschillende computerprogramma’s.

Hier kom je te werken
Je komt te werken bij de Stadsbank, in een team van ongeveer 30 enthousiaste collega’s met een informele sfeer. Samen helpen we inwoners met geldzorgen weer overzicht en grip te krijgen op hun financiën, zodat ze later zelfstandig hun huishouding kunnen voeren zonder nieuwe schulden. Bij ons staat de inwoner centraal. We werken wijkgericht en leveren maatwerk waar nodig.

Binnen ons team verzorgen we schuldhulpverlening, budgetbeheer en Eerste Hulp Bij Geldzorgen (preventie en vroegsignalering). Twee collega’s bieden hulp aan gedupeerden van de Toeslagenaffaire. We werken allemaal voor dezelfde inwoners, dus goede samenwerking is een must.

Op termijn zijn er mogelijkheden om door te groeien naar budgetbeheerder of schuldhulpverlener, afhankelijk van je competenties en werkervaring.

Enthousiast geworden?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Mocht je AI gebruiken voor je motivatiebrief, zorg er dan wel voor dat het jouw eigen verhaal blijft. Een persoonlijke motivatie is wat wij graag willen zien.

We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk 22 november 2026, ter attentie van Jenneke Wagenaar. De sollicitatiegesprekken vinden zo snel mogelijk daarna plaats. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Jenneke Wagenaar, Interim Teamcoördinator Stadsbank, via 06 – 4213 0239. Bij overweldigend aantal reacties kan de vacature eerder worden gesloten.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!