KCC medewerker

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) zorg je dat iedere inwoner of bezoeker zich welkom en goed geholpen voelt, ongeacht via welke ingang zij contact zoeken. Of het nu telefonisch of online is, jij staat klaar om hen de best mogelijke service te bieden. Representativiteit, gastvrijheid, samenwerking en klantgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend. Jij bent de verbindende schakel die zorgt voor een positieve ervaring. Zo geef jij kleur aan jouw werk voor Lelystad.

Wat ga je doen als medewerker KCC?
Binnen deze functie zorg je voor het verwelkomen en van dienst zijn van onze inwoners en bezoekers. Je verstrekt informatie die zo breed kan zijn als de dienstverlening van de gemeente. Je hebt gastvrijheid en excellente kwaliteit van dienstverlening in je DNA zitten het is je passie om mensen van dienst te zijn en een optimale service te verlenen.

De 3 werkzaamheden die standaard op jouw agenda staan zijn:

• het beantwoorden van binnenkomende vragen. Je vraagt door, om de behoefte zo goed mogelijk te achterhalen;
• het zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van vragen en als het nodig is, verbind je door naar één van je collega’s in de organisatie;
• administratieve taken zoals het registreren van Fixi meldingen of het behandelen van een contactformulier.

Ook is het team doorlopend in ontwikkeling en naast de reguliere taken werkt het team de komende jaren aan modernisering van de dienstverlening en verdere verbetering van de klantgerichtheid en gastvrijheid. Steeds meer vragen die nu nog door vakinhoudelijke teams worden behandeld zullen worden overgenomen door het team.

“De opgave waar Gemeente Lelystad voor staat met ambitieuze plannen, groei, het bouwen aan Lelystad én de dienstverlening; dat is wat het leuk maakt om voor Lelystad te werken!”
Bianca Drachman, teamleider Stadswinkel

Waar ga je dit doen?
Samen zorgen we dat Lelystad een nog mooiere plek voor inwoners, ondernemers en bezoekers wordt. Hiervoor ontwikkelen we de kust door en vinden we vernieuwende manieren om onze inwoners en ondernemers te ondersteunen.

Ben je nieuwsgierig naar hoe het is om te werken bij gemeente Lelystad? Dat begrijpen we en daarom vertellen we het je graag: samenwerken vinden we belangrijk. Dat doen we veel en met respect voor elkaar. Verder combineren we vrijheid met verantwoordelijkheid. In de praktijk betekent dit dat jij veel ruimte hebt om je functie uit te oefenen zoals jij wilt. Als medewerker KCC maak je deel uit van het team Stadswinkel, subteam Klant Contact Centrum (KCC). Samen met 12 directe collega’s deel je de passie om mensen van dienst te zijn en hen de best mogelijke service te bieden.

“Kenmerkend voor de werksfeer in ons team is het gedeelde motto 'samen voor iedereen'. In onze kleurrijke omgeving omarmen we diversiteit en verschillende meningen.”
Francis Wilsterman, senior medewerker receptie en telefonie

Wat je meebrengt?
In jouw werk communiceer je soepel en kan je snel schakelen. Verder zijn we vooral benieuwd naar wie je bent en welke talenten jij meebrengt. Ook beschik je voor deze vacature van medewerker KCC over:

• een afgeronde opleiding op hbo niveau, bij voorkeur sociaal juridisch of social work;
• kennis en ervaring in een KCC en met een telefooncentrale;
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• de vaardigheid om effectief te werken in situaties met hoge druk;
• het vermogen om snel en efficiënt te schakelen tussen verschillende applicaties.

Wat je verdient?
Voor deze functie (op basis van 36 uur per week) kun je rekenen op:

• € 2.596,00 tot € 3.743,00 bruto per maand. Dat is schaal 6;
• een functie van 32 tot 36 per week;
• een jaarcontract;
• 28 verlofdagen per jaar;
• de mogelijkheid voor ouderschapsverlof dat wij voor een deel doorbetalen;
• een vergoeding van al jouw ov-kosten (tweedeklas). Bij reizen met de auto vergoeden wij € 0,25 per kilometer (tot 60 kilometer enkele reis woon-werkafstand);
• een laptop en mobiele telefoon;
• een uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds. Een goed pensioen is een belangrijke arbeidsvoorwaarde, zo betaal jij als werknemer 30% van de premie en nemen wij als werkgever 70% voor onze rekening.

Ook is er veel keuze uit trainingen en opleidingen en er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente. Alleen als jíj groeit, kan onze gemeente op alle vlakken blijven groeien. En er is meer: 17,05% individueel keuzebudget. Jij kunt zelf kiezen hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris of meer verlofdagen? Aan jou de keuze. Meer informatie over het budget en over de rest van onze indrukwekkende arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoorlelystad.nl/arbeidsvoorwaarden.

Zet jij de volgende stap?
Als jij er klaar voor bent om kleur te geven aan jouw werk, zet dan de stap naar onze gemeente. We zijn dichterbij dan je denkt.

• Solliciteer vóór woensdag 12 augustus. Goed om te weten is dat we de procedure sluiten zodra de ideale KCC medewerker is gevonden.
• Vragen? Stel deze aan Bianca Drachman, teamleider Stadswinkel via bb.drachman@lelystad.nl of 0648530040.
• De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 20 augustus 2026 in de ochtend.
• Je ontvangt meteen een automatische sollicitatiebevestiging. Blijft jouw mailbox leeg? Bekijk de spambox.
• Verderop in de procedure vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten? Die betalen wij voor je.