Medewerker Dienstverlening voor telefonie en burgerzaken

Wat ga je doen?

Als medewerker dienstverlening word je ingezet in het telefoonteam, aan de balie en in backoffice burgerzaken. Je bent het visitekaartje voor alle telefonische vragen van inwoners, ondernemers en instanties. Inwoners kunnen ook bij jou aan de balie burgerzaken terecht voor het aanvragen en advies over producten zoals rijbewijzen en reisdocumenten. In de backoffice verricht je diverse administratieve taken en heb je veelal contact met collega’s en burgers.

Waar houd jij je nu precies mee bezig?  

• Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instanties. Het telefoonteam streeft naar 80% zelfstandig afhandelen van klantvragen, registreert meldingen openbare ruimte en verbindt door naar de vakafdeling; 
• Je voert een breed takenpakket uit aan de front- en in de backoffice van burgerzaken;   
• Je voert op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders balie- en backofficewerkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), het muteren en controleren van verhuizingen in de BRP, aanvragen VOG, nalatenschappen en melding naamgebruik;   
• Je verzorgt de digitale beantwoording van klantvragen via diverse kanalen zoals webformulier, mail en sociale media;   
• Je voelt je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief goede producten en diensten en denkt proactief mee in het optimaliseren van werkprocessen;  
• Je zorgt voor een onvergetelijke dag voor bruidsparen door het ondersteunen van de trouwambtenaar bij de uitgebreide huwelijksceremonies. 

Naast bovengenoemde taken en verantwoordelijkheden ben je bereid om, passend binnen het functieprofiel, ook andere voorkomende werkzaamheden uit te voeren binnen het team of de organisatie.  

We zijn nu op zoek naar twee nieuwe collega’s die op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar zijn.

Wat vragen wij?

Jij hebt ervaring met telefonisch klantcontact en werkzaamheden binnen burgerzaken. Je bent een teamspeler, die ook goed zelfstandig kan werken, en kunt op een opbouwende manier feedback geven als dat nodig is. Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld. Je bent accuraat, omgevingssensitief, leergierig en enthousiast. Je gaat graag voor goede kwaliteit en denkt in oplossingen.

Verder neem je mee:

• een afgeronde opleiding op MBO-4;
• ervaring met systemen als Office365, Sharepoint, MS Teams, zaaksysteem Mozard en Centric Burgerzaken;
• je toont initiatief om de samenwerking of werkprocessen te optimaliseren
• Je bent beschikbaar op de maandag, woensdag en vrijdag. We lezen dit graag terug in jouw brief.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en woon jij in de regio? Solliciteer dan nu!

Wat bieden wij?

We heten je van harte welkom bij een informele organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en een goede werksfeer. We bieden jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd, voor 24 uur per week
• Een salaris van minimaal € 2.840 en maximaal € 4.015 (schaal 7, o.b.v. 36 uur per week, cao Gemeenten)
• Ruim vijf weken verlof met de mogelijkheid extra uren bij te kopen. Opname van verlof gebeurt in overleg, waarbij we samen kijken naar bezetting in het team
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05%, wat je zelf kunt inzetten op een manier die bij jouw situatie past.
• De mogelijkheid je verder te ontwikkelen als professional, onder andere via ons online trainingsaanbod bij Good Habitz.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag binnen het Klantcontactcentrum. Samen met ongeveer 25 collega’s zorgen jullie ervoor dat burgers en instanties op een klantvriendelijke manier te woord worden gestaan en verder worden geholpen met hun vraag of verzoek.

Werkt Veenendaal voor jou? 

Werken bij de derde grootste stad van de provincie Utrecht betekent samenwerken aan een stad die groeit en voortdurend in beweging is. We zijn een jonge en levendige gemeente en een organisatie met korte lijnen en een open sfeer. Iedereen is welkom en ieders talent telt. Je krijgt veel ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen. Bovendien werken we flexibel: deels op kantoor, deels thuis, zodat je werk en privé goed kunt combineren. Met ruim 600 collega’s zetten we ons elke dag in voor onze inwoners, ondernemers en de stad. Je krijgt vertrouwen én kansen om echt impact te maken. Want bij ons geldt: Veenendaal werkt voor jou!  

Meer weten over hoe het is om te werken voor Veenendaal? Kijk op www.werkenvoorveenendaal.nl 

Ben je enthousiast?

Past deze functie bij jou en krijg je energie van wat je leest? Solliciteer dan direct via het online sollicitatieformulier. Dat kan tot en met 25 mei. Na deze sluitingsdatum hoor je zo snel mogelijk of we je uitnodigen voor een gesprek. We kijken ernaar uit om jouw talent te ontdekken. En wie weet werkt Veenendaal straks óók voor jou! 

Voor nieuwe medewerkers is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig. Ook kan een referentiecheck onderdeel zijn van de procedure.  

Ben je nieuwsgierig geworden?

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Marieke Bolt, teamleider klantcontactcentrum, via telefoonnummer 06 43 41 58 59.

Wil je een nog beter beeld krijgen van de  sollicitatieprocedure? Neem dan contact op onze collega’s van werving & selectie via (0318) 538 538.