Coördinator ICT-Servicedesk

Waarom jij wilt werken bij gemeente Lelystad als coördinator ICT servicedesk ? Omdat jij in deze dynamische rol de verbindende schakel bent tussen de andere servicedesks, collega’s, griffie, leveranciers en de dagelijkse operatie. In jouw communicatie ben je helder, houdt moeiteloos overzicht en durft snel beslissingen te nemen wanneer de situatie daar om vraagt. Je hebt oog voor de mensen om je heen, ondersteunt het team en zorgt voor een positieve werksfeer. Tegelijkertijd denk je procesmatig en zoek je continue naar manieren om onze dienstverlening slimmer, sneller en beter te maken. Zo geef jij kleur aan jouw werk voor Lelystad.

Wat ga je doen als coördinator ICT servicedesk?
Binnen deze functie ben jij verantwoordelijk voor de inhoudelijke en operationele coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van de ICT servicedesk. Je zorgt ervoor dat meldingen, verzoeken en storingen op een servicegerichte en efficiënte manier worden opgepakt. Je bewaakt het overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat de juiste expertise binnen het team op het juiste moment wordt ingezet. Je geeft operationele sturing en ondersteuning aan het team, terwijl de hiërarchische en personele verantwoordelijkheid bij de teamleider ligt. Hieronder vallen onder andere de volgende verantwoordelijkheden:

• het coördineren van werkzaamheden en het prioriteren van incidenten en verzoeken;
• het operationele aansturen, ondersteunen en coachen van collega’s van de ICT servicedesk;
• proactief de hulpvraag opvragen bij de interne stakeholders;
• het bewaken en verbeteren van processen die de dagelijkse operatie beïnvloeden;
• dagelijkse afstemming met de teamleider over de stand van zaken.

Voor de volledigheid voegen we hieraan toe dat optreedt als (1e) Incident manager en centrale coördinator bij Prio 1-incidenten. Je maakt rapportages die inzicht geven in prestaties en ontwikkelkansen, onderhoudt contact met leveranciers en signaleert en initieert verbeteringen binnen onze dienstverlening. Ook adviseer je gevraagd en ongevraagd over kwaliteit, planning en service. Tot slot neem je deel aan interne projecten zoals een raadswissel of herinrichtingen.

Waar ga je dit doen?
Bij de gemeente Lelystad zijn we ambitieus. We zorgen er samen voor dat Lelystad een nog mooiere plek voor inwoners, ondernemers en bezoekers wordt. Dit lukt ons bijvoorbeeld met het doorontwikkelen van onze kust en het vinden van vernieuwende manieren om inwoners en ondernemers te ondersteunen.

Zodra je bij ons werkt zie je hoe we samenwerken: met respect voor elkaar en door vrijheid en verantwoordelijkheid te combineren. Dit is binnen de hele gemeente zo en ervaar je dan ook zeker binnen team IMA, en dan binnen dat team onderdeel ICT Servicedesk. Dit team bestaat uit 5 collega’s. Samen dragen jullie de zorg voor stabiele, klantgerichte en goed georganiseerde ICT-ondersteuning voor de gehele gemeentelijke organisatie, van raadsleden tot interne collega’s.

“Wat ons kenmerkt? We staan midden in de organisatie. Je ziet direct wat jouw werk betekent voor collega’s. Dat maakt het dynamisch en waardevol.”
Jacob Warris, Teamleider IMA/IMA sociaal domein

Wat je meebrengt?
Je bent een persoon die initiatief neemt en keuzes durft te maken. Je blijft gewoon jezelf terwijl je jouw unieke talenten inzet en jouw ambities nastreeft. In je werk laat je zien dat je nieuwsgierig, gestructureerd en daadkrachtig bent. Ook beschik je voor deze vacature van coördinator ICT Servicedesk over:

• mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
• ervaring in het coördineren of aansturen van een servicedesk of operationeel team;
• ervaring met procesverbetering;
• ervaring met TopDesk of vergelijkbare servicemanagementsystemen.

Voor deze rol is het niet noodzakelijk om ICT ervaring te hebben, onze voorkeur gaat uit naar jouw ervaring als coördinator.

Wat je verdient?
Alleen als jíj groeit, kan onze gemeente op alle vlakken blijven groeien. Er is dan ook veel keuze uit trainingen en opleidingen en er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente. Bovendien kan je voor deze functie (op basis van 36 uur per week) rekenen op:

• € 3.524,00 tot € 5.033,00 bruto per maand. Dat is schaal 9;
• Een functie voor 36 uur per week;
• Een jaarcontract met de intentie tot vast;
• thuiswerkmogelijkheden en een vergoeding hybride werken van € 3,25 netto per dag;
• 28 verlofdagen per jaar;
• de mogelijkheid voor ouderschapsverlof dat wij voor een deel doorbetalen;
• een vergoeding van al jouw ov-kosten (tweedeklas). Bij reizen met de auto vergoeden wij € 0,23 per kilometer (tot 60 kilometer enkele reis woon-werkafstand);
• een laptop en mobiele telefoon;
• een uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds. Een goed pensioen is een belangrijke arbeidsvoorwaarde, zo betaal jij als werknemer 30% van de premie en nemen wij als werkgever 70% voor onze rekening.

En er is meer: 17,05% individueel keuzebudget. Jij kunt zelf kiezen hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris of meer verlofdagen? Aan jou de keuze. Meer informatie over het budget en een compleet overzicht van onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoorlelystad.nl/arbeidsvoorwaarden.

Zet jij de volgende stap?
Als jij er klaar voor bent om kleur te geven aan jouw werk, zet dan de stap naar onze gemeente. We zijn dichterbij dan je denkt.

• Solliciteer naar de functie. Goed om te weten is dat we de procedure sluiten zodra de ideale coördinator ICT Servicedesk is gevonden.
• Solliciteer vóór maandag 1 mei 2026.
• Je ontvangt meteen een automatische sollicitatiebevestiging. Mis je deze? Controleer de spambox.
• Zijn er vragen of ontvang je graag meer informatie? Neem hiervoor contact op met Leonique Hänggi, coördinator ICT servicedesk via 0610395539 en/of ln.hanggi@lelystad.nl.
• Verderop in de procedure vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag Politiegegevens (VOG P). De gemeente behoudt zich het recht voor om in de toekomst periodiek de VOG-P op te vragen. De kosten? Die betalen wij voor je.