Medewerkers KCC

Krijg jij energie van contact met mensen? Vind je het leuk om inwoners, ondernemers en organisaties verder te helpen? Dan maken we graag kennis met jou! 

Voor het team Klant Contact Centrum zoeken wij twee klantgerichte 

Medewerkers KCC voor 32-36 uur

Wat ga je doen?

Samen met je team ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. Jij bent hét visitekaartje van de gemeente. Met jouw klantvriendelijke en oplossingsgerichte houding zorg je voor een prettig gesprek. Je toont oprechte empathie en beweegt makkelijk mee met de ander. Zo weet je inhoud en gevoel mooi te combineren.

Dankzij onze kennisbank kun je veel vragen zelfstandig beantwoorden. Je vindt snel je weg in informatiesystemen en schakelt waar nodig met vakspecialisten. De afwisseling in onderwerpen van paspoortafspraken tot meldingen over verkeerssituaties maakt je werk dynamisch. Ook onder druk blijf je scherp en vriendelijk.

Je beantwoordt vragen vooral telefonisch, maar zet ook je digitale vaardigheden in via e-mail, WhatsApp en Facebook. Soms is dat in het Engels. We werken volgens een wisselend rooster van maandag tot en met vrijdag. Je werkt op het gemeentehuis in Ridderkerk. Als het werk het toe laat, zijn er mogelijkheden om soms thuis te werken.   

Met je positieve instelling draag je bij aan een fijne samenwerking met je collega’s. Waar anderen vastlopen, zie jij mogelijkheden en oplossingen. Je blijft jezelf ontwikkelen, bijvoorbeeld door samen met het team te werken aan je gespreksvaardigheden.

Kortom: jij hebt een groot hart voor dienstverlening en laat dat elke dag zien.

Herken jij jezelf hierin?

Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Werk je graag samen aan goede dienstverlening voor onze inwoners? Solliciteer dan snel en vertel ons waarom jij een aanwinst bent voor ons team!

Wat hebben wij jou te bieden?

• De functie betreft een dienstverband van 36 uur per week, met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd en uitzicht op onbepaalde tijd.
• De functie is ingedeeld in schaal 7 volgens de CAO Gemeenten. Afhankelijk van ervaring word je ingeschaald tussen € 2754,- en € 3908,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (17.05% keuzebudget – inclusief 8% vakantiegeld, bovenop je bruto jaarsalaris, wat neerkomt op een bedrag tussen € 469,- en € 666,- bruto per maand. Dit kun je o.a in zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, extra salaris of reiskostenuitruil).
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer/Thuiswerkvergoeding.
• Een ouderschapsverlofregeling.

Samen werken voor Ridderkerk 

Werken voor Ridderkerk betekent werken voor een dorp met stadse trekken. Ridderkerk is altijd in beweging. Staat 24/7 ‘aan’. Klein in omvang, groot in internationale bedrijvigheid. Een mondiaal knooppunt in de agrologistiek. Bij ons krijg je veel vrijheid én verantwoordelijkheid.

Mensenwerk in Ridderkerk

Hier vind je de uitdaging die je nodig hebt en werk dat je voldoening geeft. De lijnen zijn kort. Dat geeft dynamiek en zorgt voor slagvaardigheid en optimale dienstverlening. Ridderkerk doet het samen. Doe jij mee?

Als gemeente Ridderkerk werken we in een relatief nieuwe organisatie. Vanaf 1 januari 2024 zijn we een nieuwe zelfstandige werkgever met ongeveer 400 medewerkers. We hebben mooi werk voor mensen die graag met elkaar resultaten boeken. Onze organisatie richt zich op beleidsclusters zoals veiligheid, bestuur, dienstverlening, buitenruimte, leefomgeving en maatschappij. We werken voor onze inwoners, ondernemers, maatschappelijke instellingen en ons gemeentebestuur. Dit doen wij vanuit de kernwaarden betrokken, betrouwbaar, persoonlijk en modern. Op de bedrijfsvoering worden wij ondersteund door De BedrijfsvoeringsPartner.

Werken voor Ridderkerk betekent werken voor een dorp met stadse trekken. Ridderkerk is altijd in beweging. Staat 24/7 ‘aan’. Klein in omvang, groot in internationale bedrijvigheid. Een mondiaal knooppunt in de agrologistiek. Bij ons krijg je veel vrijheid én verantwoordelijkheid.

Gaan we samen aan de slag?

De toekomst van Ridderkerk ligt in de handen van mensen zoals jij. Met jou aan boord kunnen we Ridderkerk en zijn verschillende kernen toekomstbestendig maken. En mensen een toekomst bieden. Een toekomst waar mensen samen met elkaar ondernemen, wonen, werken en recreëren. En iets voor elkaar betekenen. En dat begint met jou.

Wat vragen we van je?

Jij bent een nauwkeurige en empathische collega die klantgericht werkt en makkelijk schakelt tussen verschillende taken. Je weet hoe je op een prettige manier met mensen in gesprek gaat, zowel via de telefoon als via de chat. Omdat je in deze functie met meerdere computersystemen tegelijk werkt, is digitale vaardigheid belangrijk. En kun je gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. 

Daarnaast vinden we het volgende belangrijk:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Ervaring met webcare;
• Een proactieve houding en je pakt nieuwe dingen snel op;
• Je kunt kwaliteit met snelheid combineren in het beantwoorden van klantvragen;
• Je krijgt energie van het helpen van mensen.

Word jij onze nieuwe collega? 

Laat ons z.s.m. weten waarom jij onze nieuwe collega moet worden!

Voor deze vacature hanteren we geen sluitingsdatum. De vacature staat open tot het moment dat wij een geschikte kandidaat hebben gevonden.

Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Meer informatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Martijn Wols, Teamleider KCC & Webcare via m.wols@ridderkerk.nl 

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Recruitment via recruitment@ridderkerk.nl

Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in het selectieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is onnodig en stellen wij niet op prijs.