Senior medewerker Servicedesk Facilitair

Jouw rol:
Als Senior Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het effectief coördineren van de Servicedesk Facilitair. Samen met het team zorg je ervoor dat alle serviceverzoeken en incidenten op een professionele en tijdige manier worden vastgelegd en afgehandeld. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te waarborgen.

• Je coördineert de werkzaamheden van het team, waarbij prioriteiten worden gesteld en deadlines worden gehaald.
• Je fungeert als een schakel tussen de front- en backoffice, waarbij je complexe vragen en problemen signaleert, coördineert en oplost.
• Je streeft naar verbetering van werkprocessen en procedures om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
• Je werkt mee op de Servicedesk in de dagelijkse werkzaamheden.
• Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en adviseert op training en opleiding.
• Je zorgt voor aanlevering, analyse en opvolging van diverse management rapportages vanuit het FMIS.
• Je adviseert en ondersteunt o.a. bij productontwikkeling, het beheer van de kennisbank en de PDC.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ketenpartners en de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening.

Collega Daniel, Medewerker Servicedesk: “In mijn rol als medewerker Servicedesk facilitair draag ik bij aan het verbeteren van onze facilitaire dienstverlening aan onze interne collega’s. Op deze manier ontzorg en ondersteun ik hen zodat zij zich nog beter kunnen richten op het werk wat zij te doen hebben voor de stad en haar inwoners. Het leuke aan mijn baan vind ik de afwisseling qua werkzaamheden en het feit dat we met veel verschillende mensen in contact komen”.

Met wie doe je dat?

Op de afdeling facilitaire services werken 38 collega’s. Je werkt veel samen met je 3 directe collega’s van de Servicedesk. Daarnaast stem je zaken af met de productmanagers, projectleiders en coördinatoren van de afdeling. Ook stem je veel af met de interne klant, productmanagers en toeleveranciers. Je legt verantwoording af aan het afdelingshoofd van Facilitaire Services.

Dit breng je mee:

• Je beschikt over een hbo-diploma en hebt minimaal 3 jaar ervaring in het coördineren van een Servicedesk of ander soortgelijke functie;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende belanghebbenden;
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding;
• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen;
• Je hebt analytisch denkvermogen, je bent probleemoplossend en hebt oog voor detail;
• Ervaring met het werken met een FMIS is een pré;
• Je neemt mensen op een natuurlijke wijze mee en weet hen te motiveren om open te staan voor verandering.

Wat bieden wij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.014,- en € 4.244,- op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt;
• Een jaarcontract. Als we van beide kanten tevreden zijn, wordt het omgezet naar een vast contract;
• 27 vakantiedagen per jaar (als je fulltime werkt). Hiernaast kun je ADV dagen opbouwen en zo in totaal ongeveer 10 weken verlof opnemen per jaar. Werk je in deeltijd, dan is dat natuurlijk naar rato;
• Boven op je salaris krijg je ons Individueel Keuzebudget van 17,05 %. Dit houdt in dat er elke maand 17,05% van je bruto maandsalaris voor jou wordt gereserveerd. Dit kun je bijvoorbeeld inzetten voor de aankoop van verlofdagen of voor een fietsvergoeding. Ook kun je dit budget (deels) uit laten betalen;
• Jouw reis met het ov vergoeden wij volledig. Reis je met de auto? Dan hebben we een reiskostenvergoeding van € 0,23 per (woon-werkafstand) kilometer vanaf 7,5 km tot en met 40 km enkele reis. Kom je met de fiets/e-bike of te voet? Dan vergoeden we € 0,23 per km zonder maximum. En voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt ontvang je ook een vergoeding;
• Een groot aanbod aan cursussen en trainingen via de Eindhoven Academie;
• Hybride werken: een mooie mix van werken op een van onze locaties of vanuit huis. We bieden (thuis)werkfaciliteiten aan om je werkplek veilig en gezond in te richten. En voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt ontvang je een vergoeding;
• Gratis fruit in onze gebouwen en € 20,- per maand korting op een sportabonnement bij een aangesloten sportschool;
• Toegang tot de digitale versie van het Eindhovens Dagblad en 8 uur per jaar om je in te zetten voor maatschappelijke activiteiten die bijdragen aan de stad.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk https://www.werkenvooreindhoven.nl/over-ons/arbeidsvoorwaarden

Mocht je een interne sollicitant zijn dan ben je al bekend met de arbeidsvoorwaarden en is mogelijk niet de gehele tekst op jou van toepassing.

Waar kom jij voor staan?
Eindhoven is dé stad van innovatie, technologie, design en vooral van toekomst. In het hart van onze snelgroeiende stad werken we met ruim 2700 collega’s vol energie aan een fijne stad om in te wonen, werken en recreëren. Met betrokken bewoners, partners en maatschappelijke instanties staan we samen voor onze stad.

Voor de meeste functies, zo ook voor deze functie, geldt dat hybride werken mogelijk is. Medewerkers zullen daarom minder vanuit kantoor en meer online werken. Dit betekent minder reistijd en reizen. Breng je de juiste expertise mee, maar woon je wat verder weg? Dan nodigen we jou van harte uit om ook te reageren op deze mooie inhoudelijke uitdaging!

Diversiteit en inclusie vinden we heel belangrijk. Bij ons is ruimte voor iedereen. We zijn blij met de verschillen tussen onze medewerkers. Die hebben we het liefst net zo groot als die in onze stad en regio. Want juist doordat we verschillend zijn, maken we samen onze grote plannen waar. Wil je weten hoe het is om bij ons te werken? Lees dan de verhalen van onze medewerkers op www.werkenvooreindhoven.nl.

Solliciteren?
Reageren kan tot en met 21 april. Met vragen over de procedure of arbeidsvoorwaarden kan je terecht bij Joost van den Eijnden via 06-24502432. Heb je nog inhoudelijke vragen? Karin van der Sande, afdelingshoofd Facilitaire Services staat je graag te woord via 06-53680078. In het kader van ons ‘Gelijke kansen beleid’ en onze objectieve selectieprocedure is de motivatiebrief geen onderdeel meer van ons selectieproces.

Gesprekken staan gepland op 25 april.

Acquisitie stellen we niet op prijs.