Medewerker Frontoffice Publiekszaken | SCHAAL 7 | 32-36 UUR

Het ene moment help je een inwoner met een paspoort of verhuizing, het volgende moment beantwoord je een vraag over een wegafsluiting of vergunning. Jij houdt van die afwisseling. Met jouw kennis, aandacht en nauwkeurigheid zorg je dat inwoners en ondernemers goed geholpen worden. Klinkt dat als jouw ideale werkdag? Dan maken we graag kennis met je!

WAT GA JE DOEN?
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben je het gezicht én de stem van onze gemeente. Je combineert het brede klantcontact in ons klantcontactcentrum met de dienstverlening aan de balie Burgerzaken. Je schakelt gemakkelijk tussen uiteenlopende vragen, ook wanneer het druk is.

• Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers aan de balie, telefonisch, per email en via digitale kanalen;
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen met behulp van onze kennisbank en zorgt waar nodig voor een goede doorverwijzing;
• Je behandelt aanvragen en uitgiften van Burgerzakenproducten zoals: paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en verklaringen;
• Je verwerkt gegevens en administratieve handelingen zorgvuldig en volgens de geldende procedures;
• Je signaleert waar onze dienstverlening slimmer of duidelijker kan en denkt actief mee over verbeteringen;
• Je werkt nauw samen met collega’s van de Frontoffice, Backoffice en andere teams om inwoners goed verder te helpen.

HET TEAM
Bij het team Publiekszaken draait het om toegankelijke, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening. Samen met je collega’s van de Frontoffice en de Backoffice zorg je ervoor dat inwoners en ondernemers snel en zorgvuldig geholpen worden. Je werkt in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is: soms is het druk aan de balie, soms vraagt een ingewikkelde vraag om extra aandacht. Collega’s helpen elkaar, delen kennis en denken mee over hoe het nóg beter kan.

DE ORGANISATIE
De gemeente Bodegraven-Reeuwijk is een organisatie van ongeveer 300 medewerkers die proactief zijn, initiatief nemen en verantwoordelijkheid dragen. Een organisatie die volop in ontwikkeling is en bezig is met verbetering en vernieuwing. De cultuur is gericht op verbinding, betrouwbaarheid en vitaliteit. Dit zie je terug in hoe collega’s samenwerken en hoe zij bouwen aan een betrouwbare en inclusieve werkomgeving waar iedereen zich gezien en gehoord voelt. Bodegraven-Reeuwijk zet in op het behouden en versterken van haar identiteit als knooppunt in het Groene Hart en werkt aan de ambities gezonde dorpen, een duurzaam landschap en een sterke samenleving.

Kijk voor meer informatie op de site van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk.

Ons verhaal
Om medewerkers meer aandacht te geven, de werkdruk te beheersen en de juiste (bestuurlijke) prioriteiten te stellen, is een nieuwe sturingslaag van teamleiders binnen de gemeente geïntroduceerd. Sinds begin dit jaar bestaat de nieuwe structuur uit drie domeinen en in totaal 11 teams. Met het plan ‘Basis op orde, naar een gezonde organisatie’ wordt gewerkt aan het op orde krijgen van de basis binnen de organisatie. Dit betekent dat gebouwd wordt aan een organisatie die:

• betrouwbaar is voor inwoners, ondernemers en partners;
• verbindend werkt, intern en extern;
• vitaal is, met meer werkplezier en aantrekkelijk werkgeverschap.

De komende jaren wordt volop geïnvesteerd in het versterken van leiderschap, het wegwerken van achterstanden in de bedrijfsvoering en het borgen van deze verbeteringen in een lerende organisatie.

WAT BRENG JE MEE?
Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat iedere inwoner zich gehoord en goed geholpen voelt. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet ook in lastige situaties vriendelijk en professioneel te blijven. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, houdt het hoofdt koel wanneer het druk is en werkt zorgvuldig. Daarnaast ben je nieuwsgierig, denk je graag mee over hoe onze dienstverlening beter kan en werk je prettig samen met collega’s.

Verder breng je het volgende mee:

• Mbo werk- en denkniveau,
• Goede mondelingen en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken;
• Bereidheid om regelmatig op maandagavond te werken.
• Ervaring met Burgerzaken en certificaten uit de NVVB-diplomalijn Basis Burgerzaken (NlQF-4) zijn een pré.

WAT KRIJG JE DAARVOOR TERUG?
Je komt te werken in een warme organisatie in het hart van het Groene Hart, waar je alle ruimte krijgt om met jouw vakmanschap en eigen inbreng mee te bouwen aan de nieuwe organisatie en daarmee impact te maken op de samenleving. Je krijgt een warm welkom en mooie arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van maximaal € 4.065,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 7), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring;
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, naar eigen wens in te zetten. (bijvoorbeeld voor uitbetaling of het kopen van extra vakantiedagen);
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de intentie om dit om te zetten in een vast dienstverband;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
• Aandacht voor werk-privébalans met onder andere een goede verlofregeling;
• Hybride werken, ondersteund met goede voorzieningen.

KOM JIJ GEMEENTE BODEGRAVEN-REEUWIJK VERSTERKEN?
Wil jij meebouwen aan de nieuwe organisatie Bodegraven-Reeuwijk en herken jij jezelf in de omschrijving? Stuur dan snel je sollicitatie (cv en brief) via de sollicitatiebutton. Liever eerst nog wat vrijblijvende vragen stellen? Dat kan! Neem dan contact op met Leo Mes (Teamleider Publiekszaken) via lmes@bodegraven-reeuwijk.nl of telefoonnummer 0172 – 522 522.

Reageren kan t/m vrijdag 27 november. De selectiegesprekken staan gepland op donderdag 3 december vanaf 14:00 uur.

Voor al onze nieuwe collega’s vragen wij, na een succesvolle sollicitatieprocedure, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.