UX-Designer

Team Online Dienstverlening van gemeente Leiden werkt aan persoonlijke, toegankelijke en betrouwbare online dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Met jouw kwaliteiten in UX vertaal je inzichten naar intuïtieve ontwerpen, optimaliseer je online gebruikersflows en maak je complexe aanvraagprocessen toegankelijk.

Wat ga je doen?
Binnen gemeente Leiden ben je een belangrijk aanspreekpunt voor UX. Je neemt stakeholders en collega’s mee in het belang van UX en de behoeften van eindgebruikers. Je werkt zelfstandig aan vraagstukken en wacht niet altijd af tot een opdracht bij je wordt neergelegd. Wanneer je kansen ziet om de digitale dienstverlening of gebruikerservaring te verbeteren, kaart je die aan en denk je mee over een passende aanpak. Dit doe je gevraagd én ongevraagd, waarbij je je adviezen goed kunt onderbouwen.

Je bent nieuwsgierig naar het probleem achter een vraag. Wanneer iemand met een oplossing komt, onderzoek je eerst wat er precies nodig is en voor wie. Zo bepaal je samen of de voorgestelde oplossing passend is, of dat een andere aanpak meer waarde oplevert.

Je begrijpt dat een ontwerp uiteindelijk gerealiseerd moet worden. Je kunt omgaan met technische beperkingen en input van leveranciers en weet samen met betrokken partijen tot een oplossing te komen die past bij de eindgebruiker.

Je werkt met het NL Design System als basis voor de digitale dienstverlening van Leiden. Je werkt met bestaande componenten en design tokens en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het design system. Zo zorgen we ervoor dat digitale diensten herkenbaar, toegankelijk en consistent zijn, zonder dat iedere oplossing vanaf nul hoeft te worden ontworpen.

Verder werk je aan een multi-websiteomgeving waarmee snel en efficiënt campagne- en programmawebsites kunnen worden opgezet. Je denkt mee over de gebruikersbehoefte en de vraag of een aparte website daarvoor de juiste oplossing is. Waar een website nodig is, ontwerp je mee aan een oplossing die aansluit bij de verschillende doelgroepen en gebruikmaakt van de bestaande componenten uit het design system.

Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen vraagstukken. Tegelijkertijd werk je nauw samen met collega’s en stakeholders en zoek je actief de afstemming wanneer een vraagstuk daarom vraagt.

Denk aan taken als:

• Ontwerpen en verbeteren van gebruikersflows en gebruikerservaringen voor Leidse campagne- en programmawebsites.
• Ontwerpen en verbeteren van gebruikersflows en gebruikerservaringen voor online formulieren.
• Adviseren over verbeteren van de online dienstverlening van de gemeente.
• Vertegenwoordigen van de eindgebruiker binnen de organisatie.
• Je maakt klikbare prototypes in Figma zodat je ideeën tastbaar worden.
• Bijdragen aan het beheer en de doorontwikkeling van het design system.
• Ontwerpen van nieuwe componenten in lijn met bestaande huisstijl.
• Ophalen van behoeften en inzichten van eindgebruikers.
• Je vertaalt je inzichten en requirements naar detailontwerpen in Figma.
• Je werkt samen met webmasters, webanalisten en redactie aan implementatie van ontwerpen en gebruikersprocessen.

Waarom kiezen voor deze functie?
In deze rol krijg je de ruimte om de behoefte van de Leidenaar centraal te zetten in het verbeteren van de online dienstverlening. Als UX-designer bij Gemeente Leiden werk je aan toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen waarbij de inwoner altijd centraal staat en heb je directe impact op hoe inwoners en ondernemers de dienstverlening van de gemeente ervaren.

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 3.568,00 en maximaal € 5.096,00 bruto per maand (schaal 9) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract 32-36 uur met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de Cao Gemeenten.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem je mee
Je bekijkt een vraagstuk graag van meerdere kanten en blijft zoeken tot je verschillende mogelijke oplossingen op tafel hebt liggen, in plaats van te blijven hangen bij de eerste de beste. Daarbij redeneer je steeds vanuit de inwoner of ondernemer: wat betekent deze oplossing voor hen, en hoe verhoudt dat zich tot het belang van de organisatie? Je zoekt bewust de verbinding met collega's en andere perspectieven op, zonder het resultaat uit het oog te verliezen.

Als je een standpunt inbrengt, doe je dat met argumenten die ergens op rusten, en breng je die op het moment naar voren waarop ze het meeste gewicht in de schaal leggen. Je kent daarbij de afspraken die binnen de dienstverlening gelden en betrekt verschillende invalshoeken bij het ontwerp van je oplossing, omdat je weet dat die pas echt sterk wordt als meerdere perspectieven zijn meegewogen.

Verder neem je mee:

• Je hebt 3-5 jaar ervaring als UX Designer.
• Je hebt ervaring met UI design.
• Je hebt ervaring met design system tooling (Figma, tokens en component libraries)
• Je kunt zelfstandig UX-vraagstukken oppakken en weet wanneer je zelf aan de slag kunt en wanneer je afstemming of hulp nodig hebt.
• Je neemt initiatief en ziet kansen om de gebruikerservaring of digitale dienstverlening te verbeteren.
• Je kunt je ontwerpkeuzes en adviezen overtuigend onderbouwen richting verschillende stakeholders.
• Je hebt goede kennis van gebruikersgericht ontwerpen.
• Je kunt goed samenwerken om je ontwerpen te realiseren.

Een pre is:

• Ervaring met het NL Design System
• Ervaring met het uitvoeren en opzetten gebruikersonderzoeken.
• Ervaring met digitale dienstverlening.
• Ervaring binnen een complexe organisatie of het publieke domein.
• Ervaring met samenwerken met externe leveranciers.

Hier kom je te werken
Team Online Dienstverlening is onderdeel van de afdeling Ontwikkeling Publieke Dienstverlening in het cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid. We zijn een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het team bestaat uit 4 webmasters, 6 redacteuren, 2 web analisten, 1 UX-designer (jij!), 1 product owner en 1 teamcoördinator.

Vanuit deze verschillende expertises werken we nauw met elkaar samen aan het beheer van de website en formulieren, we onderzoeken en analyseren hoe de online dienstverlening gebruikt wordt en werken aan verbeteringen. Ook werken we mee aan projecten om nieuwe systemen in te richten en goed in te passen in de bestaande dienstverlening.

Enthousiast geworden?

Stuur dan je CV en je motivatiebrief in de vorm van beantwoording van deze STAR-vragen in.
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk zondag 18 oktober 2026, ter attentie van Marieke Schuurmans, De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 27 oktober 2026.

Zodra we een geschikte kandidaat vinden, sluiten we de vacature.
Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Marieke Schuurmans, teamcoördinator online dienstverlening, via 06 3637 9898.

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
We zoeken een ervaren professional die gewend is om richting te geven, keuzes te maken en zichtbaar resultaat te boeken in een complexe omgeving. Om jouw relevante ervaring en vaardigheden concreet te maken, vragen wij jou om de onderstaande vragen te beantwoorden, volgens de STAR-methode: Situatie (de context), Taak (jouw rol), Actie (wat je concreet deed) en Resultaat (het effect). Geef per vraag een gestructureerd voorbeeld uit je werkervaring.

Het CV mag maximaal 1 A4 zijn en de STAR-antwoorden in de vorm van je motivatiebrief maximaal 3 A4 (Arial 10, inclusief bijlagen).
Creativiteit
Vertel over een ontwerpvraagstuk (bijvoorbeeld een gebruikersflow voor een formulier of website) waarbij je meerdere oplossingsrichtingen hebt verkend voordat je tot een definitief ontwerp kwam.

• Wat was de opgave en voor welke doelgroep ontwierp je?
• Welke oplossingsrichtingen heb je bedacht, en hoe heb je die getoetst (bijvoorbeeld met prototypes in Figma)?
• Welke afweging maakte je tussen deze richtingen, en waarom?
• Wat was het resultaat, en hoe is dit gebruikt of doorontwikkeld?

Klantgericht
Geef een voorbeeld van een ontwerp waarbij de behoefte van de inwoner of ondernemer op gespannen voet stond met vaststaande kaders, denk aan beleid, wettelijke eisen, of technische beperkingen van een applicatie of leverancier.

• Wat was de behoefte van de gebruiker, en welk kader stond daarmee op gespannen voet?
• Hoe ben je te werk gegaan om eerst het onderliggende probleem te begrijpen, voordat je een oplossing koos?
• Hoe heb je het belang van de gebruiker en dat van de organisatie tegen elkaar afgewogen?
• Wat was het concrete effect voor de gebruiker?

Samenwerkingsgericht
Geef een voorbeeld van een verbetering in de online dienstverlening waar je met directe collega’s of een externe leverancier aan werkte, en waarbij niet iedereen het eens was over de oplossingsrichting.

• Wat was de aanleiding en waar zat het verschil van inzicht?
• Hoe heb je de samenwerking vormgegeven, met behoud van focus op het resultaat?
• Welke rol nam jij als UX-designer in dit proces?
• Wat is aantoonbaar verbeterd in de dienstverlening?

Overtuigingskracht
Beschrijf een situatie waarin je jouw ontwerpkeuzes moest verdedigen tegenover een stakeholder die een andere oplossing voor ogen had.

• Wat was de situatie en welke weerstand ervoer je?
• Met welke argumenten en op welk moment overtuigde je de stakeholder?
• Hoe verhield jouw advies zich tot de technische mogelijkheden of het design system?
• Wat was het resultaat van dit gesprek of proces?

Gedeeld leiderschap
Vertel over een groter ontwerptraject dat je hebt aangestuurd, bijvoorbeeld de doorontwikkeling van een component in het design system of een nieuwe gebruikersflow, met duidelijke doelen en deadlines.

• Welke afspraken over de dienstverlening en welke perspectieven (gebruiker, organisatie, techniek) nam je mee in het ontwerp?
• Hoe borgde je overzicht en voortgang gedurende het traject?
• Waar moest je bijsturen, en waarom?
• Wat heb je concreet opgeleverd, en hoe sluit dit aan bij de bredere dienstverlening?

Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!