Teammanager Burgerzaken

Onze ambitie, jouw missie

Vlaardingen is een stad met karakter. Een stad die groeit en verandert en waar inwoners erop moeten kunnen vertrouwen dat de gemeentelijke dienstverlening goed, toegankelijk en betrouwbaar is. Burgerzaken speelt daarin een cruciale rol. Van geboorte tot huwelijk, van verhuizing tot reisdocument en van de Basisregistratie Personen tot verkiezingen: het werk van Burgerzaken raakt vrijwel iedere inwoner.

Als Teammanager Burgerzaken geef jij leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor een belangrijk deel van deze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse dienstverlening staat, maar kijkt nadrukkelijk verder dan vandaag.

De verwachtingen van inwoners veranderen, dienstverlening wordt steeds digitaler en wet- en regelgeving stelt hoge eisen aan kwaliteit, privacy, informatiebeveiliging en rechtmatigheid. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact essentieel voor inwoners die extra ondersteuning nodig hebben.

Dat vraagt om een manager die mensen en resultaten met elkaar weet te verbinden. Iemand die rust en duidelijkheid brengt, ruimte geeft aan professionals en tegelijkertijd koers houdt op kwaliteit, ontwikkeling en verandering.

Maak jij van betrouwbare dienstverlening iedere dag weer zichtbaar resultaat? Dan is dit jouw missie.

Wat ga je doen?

Als Teammanager Burgerzaken ben je integraal verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van het team. Je zorgt samen met de medewerkers voor kwalitatief goede, betrouwbare en toegankelijke dienstverlening aan inwoners.

Je bent zichtbaar voor je team, weet wat er speelt en creëert een werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid kunnen nemen en zich verder kunnen ontwikkelen. Je stuurt op resultaten en kwaliteit, maar hebt ook oog voor werkdruk, samenwerking en duurzame inzetbaarheid.

Tegelijkertijd heb je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van Burgerzaken. Je vertaalt ontwikkelingen in wetgeving, digitalisering en gemeentelijke dienstverlening naar de dagelijkse praktijk en zorgt dat processen, mensen en systemen daarop aansluiten. Je werkt daarbij nadrukkelijk procesmatig: je brengt samenhang en afhankelijkheden in processen in beeld, stuurt op een heldere inrichting en verantwoordelijkheidsverdeling en zorgt dat verbeteringen niet incidenteel zijn, maar structureel worden geborgd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het integraal leidinggeven aan en verder ontwikkelen van het team Burgerzaken;
• het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en rechtmatigheid van de dienstverlening;
• het sturen op capaciteit, formatie, financiën, prestaties en resultaten;
• het ontwikkelen van medewerkers en het stimuleren van eigenaarschap en vakmanschap;
• het zorgen voor een goede balans tussen digitale dienstverlening en persoonlijke ondersteuning aan inwoners;
• het procesmatig sturen op de inrichting, beheersing en continue verbetering van werkprocessen, waarbij je processen analyseert, knelpunten en afhankelijkheden zichtbaar maakt en zorgt voor heldere verantwoordelijkheden, werkafspraken en borging;
• het waar mogelijk vereenvoudigen en digitaliseren van werkprocessen;
• het borgen van kwaliteit rondom onder andere de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, rijbewijzen en andere wettelijke Burgerzakenprocessen;
• het organiseren en bewaken van de bijdrage vanuit Burgerzaken aan verkiezingen;
• het signaleren van risico’s en ontwikkelingen op het gebied van onder andere privacy, informatiebeveiliging, identiteitsfraude en kwaliteit van persoonsgegevens;
• het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving en landelijke ontwikkelingen naar consequenties voor het team en de organisatie;
• het onderhouden van goede verbindingen met andere teams en domeinen binnen de gemeente;
• het adviseren van management, directie en waar nodig bestuur over ontwikkelingen en vraagstukken binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.

Leidinggeven aan ontwikkeling

Vlaardingen is als organisatie in beweging. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar wat vandaag nodig is, maar ook naar hoe onze dienstverlening er morgen uit moet zien.

Als Teammanager Burgerzaken speel je daarin een actieve rol.

Je hoeft niet zelf de inhoudelijke specialist op ieder onderdeel van Burgerzaken te zijn. In het team is veel vakkennis aanwezig. Jij zorgt ervoor dat die expertise optimaal wordt benut en dat medewerkers ruimte krijgen om vanuit hun professionaliteit verantwoordelijkheid te nemen.

Je geeft richting, stelt prioriteiten en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Je durft keuzes te maken en bent tegelijkertijd toegankelijk voor medewerkers.

Daarbij kijk je nadrukkelijk over de grenzen van je eigen team heen. Je denkt vanuit processen en ketens en kijkt daarbij niet alleen naar afzonderlijke taken of verantwoordelijkheden. Vraagstukken rondom dienstverlening, digitalisering, gegevenskwaliteit, privacy, informatievoorziening en bedrijfsvoering zijn steeds meer met elkaar verbonden. Jij maakt die samenhang zichtbaar, zoekt actief de samenwerking binnen de organisatie en zorgt dat Burgerzaken daarin een sterke gesprekspartner is.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren leidinggevende die gemakkelijk schakelt tussen mensen, inhoud en organisatie. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar weet wel de juiste vragen te stellen en professionals in positie te brengen.

Je bent duidelijk over verwachtingen en resultaten en combineert dat met een mensgerichte manier van leidinggeven. Je kunt goed luisteren, bent besluitvaardig wanneer dat nodig is en blijft rustig wanneer belangen of druk toenemen.

Daarnaast beschik je over:

• hbo+/wo werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met leidinggeven binnen een complexe dienstverlenende organisatie;
• ervaring met integraal management en het sturen op personeel, kwaliteit, capaciteit en resultaten;
• aantoonbare ervaring met procesmatig werken en het analyseren, verbeteren en borgen van werk- en dienstverleningsprocessen;
• affiniteit met publieke dienstverlening en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van een gemeente;
• ervaring met organisatieontwikkeling en veranderopgaven, waarbij je verbeteringen weet te vertalen naar concrete processen, verantwoordelijkheden en resultaten;
• het vermogen om ontwikkelingen in wet- en regelgeving en bedrijfsvoering te vertalen naar concrete acties;
• gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen.

Ervaring binnen Burgerzaken, publieksdienstverlening of een gemeentelijke organisatie is een duidelijke pré. Belangrijker is dat je begrijpt wat het betekent om leiding te geven aan een team waarin dienstverlening én wettelijke betrouwbaarheid iedere dag samenkomen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die verbinding zoekt zonder besluitvorming uit de weg te gaan.

Je geeft vertrouwen en ruimte waar dat kan en bent duidelijk waar dat moet. Je vindt het belangrijk dat medewerkers weten wat van hen wordt verwacht en tegelijkertijd ervaren dat hun vakmanschap ertoe doet.

Je hebt oog voor wat goed gaat, maar durft ook kritisch te kijken naar processen en gewoontes die beter kunnen. Je werkt gestructureerd en procesmatig en weet complexe dienstverlening terug te brengen tot heldere processen, rollen, verantwoordelijkheden en verbeteracties. Verandering is voor jou geen doel op zichzelf: je wilt dat inwoners én medewerkers daadwerkelijk merken dat iets beter is geworden.

Je bent daarnaast:

• benaderbaar en zichtbaar;
• resultaatgericht;
• analytisch;
• procesmatig en gestructureerd;
• organisatiesensitief;
• communicatief sterk;
• verbindend;
• besluitvaardig;
• gericht op samenwerking en ontwikkeling.

Wat bieden wij?

Je krijgt een verantwoordelijke managementfunctie op een plek waar inwoners iedere dag direct ervaren wat gemeentelijke dienstverlening betekent.

Daarbij krijg je ruimte om samen met het team verder te bouwen aan professionele, betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening.

Wij bieden je:

• een functie voor 32 tot 36 uur per week;
• een salaris van € 5.886 tot maximaal € 7.753 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 12, CAO Gemeenten), afhankelijk van opleiding en ervaring;
• een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris;
• een goede pensioenregeling via het ABP;
• ruimte voor opleiding, ontwikkeling en professionele groei;
• flexibiliteit in de inrichting van je werk, passend bij de verantwoordelijkheid en aanwezigheid die deze managementfunctie vraagt.

Werken voor Vlaardingen

Vlaardingen is groot genoeg voor complexe stedelijke vraagstukken en klein genoeg om daadwerkelijk invloed te hebben op hoe we die aanpakken.

Onze organisatie is volop in ontwikkeling. We willen slagvaardiger werken, verantwoordelijkheden helder beleggen en onze dienstverlening verder verbeteren. Dat vraagt om managers die niet alleen hun eigen team goed laten functioneren, maar ook bijdragen aan de ontwikkeling van de organisatie als geheel.

Als Teammanager Burgerzaken sta je daarbij op een bijzondere plek. Jouw team vormt voor veel inwoners letterlijk het gezicht van de gemeente.

Een paspoort dat op tijd klaar ligt, een correcte registratie in de BRP of goede ondersteuning bij een ingewikkelde situatie lijkt misschien vanzelfsprekend. Maar juist achter die vanzelfsprekendheid zit professioneel vakmanschap.

Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers dat vakmanschap iedere dag kunnen inzetten.

Van betrouwbare registratie tot persoonlijke dienstverlening: jij zorgt dat Burgerzaken staat.

Enthousiast?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Burgerzaken én de dienstverlening van de gemeente Vlaardingen?

Dan maken we graag kennis met je.

Vertel ons in je motivatie vooral wat jouw visie is op modern leiderschap binnen publieke dienstverlening, hoe jij professionals meeneemt in verandering en hoe jij procesmatig werken inzet om dienstverlening duurzaam te verbeteren.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Stijn Verstraten, Directeur Sociaal Domein, via het algemene telefoonnummer van de gemeente Vlaardingen: (010) 248 4000.

Heb je vragen over de procedure of het selectieproces? Neem dan contact op met Jerry van der Laan, Corporate Recruiter, via (010) 248 4000.

Reageren kan tot en met 23 oktober 2026.

Samen maken we Vlaardingen.