Medewerker Call & Hosting

Aantal uur: 24 uur per week
Salaris: tussen €2.564,- en de €3.696,- (schaal 6)
Contract: 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband
Reageren vóór: 20 juni

Met communicatiekracht, flexibiliteit en digitale wendbaarheid

Maak het verschil bij Zuidplas!
Werken bij gemeente Zuidplas betekent werken in een omgeving waar vertrouwen, flexibiliteit en ruimte centraal staan. In onze groeiende gemeente, met dorpen als Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel en Zevenhuizen én het nieuwe Cortelande, werk je aan vraagstukken die er echt toe doen. Hier denk je groots en doe je het samen.

Je krijgt de vrijheid om te experimenteren, initiatief te nemen en jouw ideeën tot leven te brengen.
Samen met betrokken collega’s werk je open, verbindend en met energie aan meerdere opgaven tegelijk. Dat vraagt om lef, eigenaarschap en de wil om te blijven groeien. Want hier maak jij het verschil – elke dag opnieuw.

Groots denken, samen doen! Maak er jouw werk van.

Over de rol
Wanneer inwoners contact opnemen met Zuidplas, rekenen ze op snelheid, helderheid en een professionele ontvangst. Of het nu gaat om een telefonische doorverwijzing, een vraag aan de receptie of een bericht via onze digitale kanalen: je bent de betrouwbare schakel die het eerste verschil maakt. Beschik je over gastvrijheid, kun je gemakkelijk schakelen tussen telefoontjes, bezoekers en digitale meldingen en blijf je kalm wanneer de druk toeneemt of prioriteiten verschuiven? Dan verwelkomt Zuidplas jou graag als Medewerker Call & Hosting.

Dit ga je doen
Als Medewerker Call & Hosting ben je een centraal en zichtbaar onderdeel van onze dienstverlening. Je ondersteunt inwoners via telefonie, ontvangt bezoekers aan de receptie en beantwoordt vragen via onze digitale kanalen zoals webcare. Je zorgt ervoor dat inwoners zich welkom voelen, snel geholpen worden en duidelijke, betrouwbare informatie ontvangen.

Deze functie is ideaal voor professionals die informatie snel kunnen oppakken, energie halen uit digitalisering en soepel schakelen tussen diverse taken en situaties. Dynamiek, flexibiliteit en veranderkracht zijn sleutelwoorden in deze rol.

Je werkzaamheden omvatten onder meer:

• Ondersteunen van inwoners via telefonie, receptie en webcare.
• Snel en nauwkeurig verwerken van meldingen, registraties en doorverwijzingen in onze systemen.
• Signaleren van patronen en trends in klantvragen en kansen voor procesverbetering.
• Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening en servicenormen.
• Meebewegen met veranderingen in processen, systemen, prioriteiten en organisatieontwikkeling. Zorgen voor een gastvrije, toegankelijke en professionele ontvangst op het Publieksplein.
• Intensief samenwerken met collega’s van team Burgerzaken binnen ons cluster Publieksplein en andere teams.
• Voor medewerkers van Call & Hosting worden de werkzaamheden volledig op kantoor uitgevoerd.

Dit breng je mee
Je vindt het belangrijk dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer het druk is of de vraag complex. Je pakt informatie snel op, werkt nauwkeurig binnen afspraken en systemen en kunt professioneel schakelen tussen situaties.

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met klantcontact via telefonie, receptie of digitale kanalen;
• Je beschikt over sterke digitale vaardigheden en leert snel nieuwe systemen;
• Je functioneert goed in een omgeving waarin tempo hoog ligt en prioriteiten kunnen verschuiven;
• Je communiceert helder, professioneel en toegankelijk;
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, systemen en digitale dienstverlening;
• Je blijft rustig bij hectiek en schakelt soepel tussen verschillende taken.

Wat je krijgt
Als je komt werken bij Zuidplas werk je samen met betrokken collega's die voor elkaar klaarstaan en ben je verzekerd van goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, namelijk:

• Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving bij een groeigemeente met grote ambities;
• Een salaris tussen de €2.529,- en de €3.661,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 6);
• Een Individueel Keuze Budget van 17.05% van het bruto jaarsalaris dat je helemaal naar eigen wens kan inzetten. Denk hierbij aan de mogelijkheid van het laten uitbetalen of het kopen van extra vakantiedagen;
• Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk deze dan hier: https://werkenbijzuidplas.nl/wat-wij-bieden

Jij straks ook?
Wil jij samen met ons groots denken en het ook echt doen? Solliciteer dan nu! Heb je vragen over de functie? Bel gerust met Clustermanager Soo Na Poisz. Heb je vragen over de procedure? Bel dan gerust met onze Corporate Recruiter, Sandhia Sheombar. Beiden zijn bereikbaar op 0180-330300.

Wij kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Bijzonderheden:
Een ontwikkelassessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure zodat wij goed kunnen inschatten of jij met onze gemeente mee kunt groeien. Wij vragen standaard een VOG aan. Acquisitie naar aanleiding van deze of andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.