Medewerker Klantcontact

Het ene moment beantwoord je telefonisch vragen over rijbewijzen en wegafsluitingen, het andere moment ontvang je gasten aan de balie en verwerk je de mail en social media berichten. Werken als Medewerker Klantcontact is veelzijdig, dynamisch én waardevol! Je bent het visitekaartje van onze gemeente en je bent voor onze inwoners het eerste aanspreekpunt. Zit dienstverlening en oog voor detail in jouw DNA en ben jij leergierig en proactief? Dan horen we graag van je!

Medewerker Klantcontact ( 24-32 uur)

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en allerlei organisaties en instellingen. Je beantwoordt, registreert en verwerkt uiteenlopende vragen, tips en klachten. Door goed door te vragen, mee te leven en mee te denken help je onze klanten een stap verder. Je hebt contact met de vakafdeling om de juiste informatie te krijgen. Je werkt met meerdere systemen tegelijk en kunt snel schakelen tussen allerlei (inhoudelijke) vragen. Daarnaast denk je mee hoe we onze inwoners nog beter en slimmer kunnen informeren, adviseren en de weg wijzen. 

Wat ga je doen?

Bij team Publiekszaken staat excellente dienstverlening aan onze inwoners voorop. Dit team bestaat uit Frontoffice en Backoffice medewerkers.

Veelzijdig, dynamisch én waardevol: dat is werken als medewerker Frontoffice Publiekszaken. In deze functie combineer je allround klantcontact met de frontoffice Burgerzaken. Uitstekende dienstverlening is daarin het kloppend hart. Je bent voor onze inwoners het gezicht en de stem van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk.

In het klantcontactcentrum zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en gezien voelen en goed worden geïnformeerd. Dat doe je aan de telefoon, bij de receptie en via mail en webcare. Je krijgt 1001 vragen die je grotendeels zelf beantwoordt. Hier horen ook administratieve handelingen bij.

Tegelijk ben je verantwoordelijk voor een correcte aanvraag en uitgifte van alle Frontoffice-producten aan de balie Burgerzaken. Van rijbewijzen tot uittreksels en vreemdelingenpaspoort en internationaal attestatie de vitae, jij handelt deze aanvragen en verstrekkingen accuraat af.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een collega met deze competenties:

• Nieuwsgierig: de inwoner merkt dat jij het beste met hem voorhebt; je luistert goed en je vraagt door; je komt ongevraagd met concrete verbeterideeën die je ook zelf wil uitproberen.
• Zorgvuldig: je weet precies welke handelingen je moet uitvoeren bij het aanvragen en uitreiken als je bij de Frontoffice Burgerzaken zit; als je iets niet zeker weet, dan check je dit bij je collega of je gaat zelf op onderzoek uit.
• Empathisch: dankzij jouw gesprekstechnieken voelen inwoners zich gehoord en gezien, ook als je ‘nee’ moet verkopen; je wil voor de inwoners en voor je collega’s een stapje extra doen.
• Flexibel: als iets anders loopt, dan bedenk jij hoe het wél kan; je krijgt energie van veranderingen, of dat nu is in het rooster, in onze werkwijze en in de werkplek; af en toe terugkomen voor een werkoverleg op je vrije dag of extra werken bij ziekte is geen probleem.
• Samenwerken: als team ergens voor gaan met ieders talenten, daar word je blij van; je weet wat je eigen kwaliteiten en valkuilen zijn en je kunt constructieve feedback geven en ontvangen.
• Je kunt regelmatig op maandagavond werken (17.30 tot 20.30u) = harde eis.

Wat bieden we?

• Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring bieden we je een marktconform salaris, inclusief 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB). In het IKB zit onder andere het vakantiegeld, de eindejaarsuitkering en het bovenwettelijk verlof verwerkt;
• In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst van een jaar die daarna bij wederzijdse tevredenheid omgezet kan worden naar een vast dienstverband;
• Wij kennen een aantrekkelijke pensioensregeling bij het ABP; 
• Een gezellig, collegiaal team, met veel passie voor dienstverlening.

Waar is de gemeente mee bezig? 

Voor de toekomst van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk zetten we in op behouden en versterken van onze eigen identiteit: een knooppunt in het Groene Hart. Daarom werken we met 300 trotse medewerkers, naast de dagelijkse werkzaamheden, aan drie samenhangende ambities: gezonde dorpen, een duurzaam landschap en een sterke samenleving. Deze manier van werken maakt ons als organisatie flexibel en wendbaar. Dit maakt dat wij kunnen blijven inspelen op de blijvend veranderende omgeving. Wij kennen voldoende doorgroeimogelijkheden en bieden een prettige werkomgeving. 

Belangstelling?

Herken jij je in dit profiel en de gevraagde competenties? Stuur dan je CV en motivatiebrief via de link vóór uiterlijk 15 mei 2026.

Voor vragen over de vacature, kun je contact opnemen met Petra de Jong (Interim teamleider Publiekszaken) en over de procedure met Rekha Bechan-Ramdat (HR adviseur). Beiden zijn bereikbaar via telefoonnummer 0172-522522.